香港、上海,2022年4月29日,中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱"中國(guó)平安"、"平安"、"集團(tuán)"或"公司",股份代碼:香港聯(lián)合交易所2318,上海證券交易所601318)今日公布截至2022年3月31日止三個(gè)月期間業(yè)績(jī)。

2022年第一季度,國(guó)際環(huán)境復(fù)雜嚴(yán)峻,疫情持續(xù)疊加地緣沖突,全球資本市場(chǎng)大幅波動(dòng);國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā),經(jīng)濟(jì)面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。面對(duì)挑戰(zhàn),公司堅(jiān)持貫徹落實(shí)"聚焦金融、改革創(chuàng)新、增收節(jié)支、合規(guī)經(jīng)營(yíng)"的十六字經(jīng)營(yíng)方針,堅(jiān)定不移地推動(dòng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量改革轉(zhuǎn)型,持續(xù)鞏固綜合金融優(yōu)勢(shì),構(gòu)建"HMO管理式醫(yī)療模式",打造"有溫度的金融",為客戶提供"省心、省時(shí)又省錢"的消費(fèi)體驗(yàn),為長(zhǎng)期可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

得益于綜合金融的協(xié)同效應(yīng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力,以及生態(tài)圈賦能金融主業(yè)的成效逐步顯現(xiàn),中國(guó)平安持續(xù)深化壽險(xiǎn)改革,穩(wěn)步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健,各項(xiàng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好。2022年第一季度,集團(tuán)歸屬于母公司股東的營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)10.0%至430.47億元;歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)206.58億元,同比下降24.1%,主要受資本市場(chǎng)波動(dòng)影響。基本每股營(yíng)運(yùn)收益2.46元,同比增長(zhǎng)11.3%。客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng),截至2022年3月31日,集團(tuán)個(gè)人客戶數(shù)超2.23億,較年初增長(zhǎng)0.7%;客均合同數(shù)2.94個(gè),較年初增長(zhǎng)1.0%。截至2022年3月31日,集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)用戶量超6.57億,較年初增長(zhǎng)1.6%;年活躍用戶量超3.45億。2022年第一季度,團(tuán)體業(yè)務(wù)對(duì)公渠道綜合金融保費(fèi)規(guī)模同比增長(zhǎng)28.2%;綜合金融融資規(guī)模達(dá)1,929.69億元,同比增長(zhǎng)9.0%。

壽險(xiǎn)改革持續(xù)深化,產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好,銀行及資管業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長(zhǎng)

堅(jiān)定推動(dòng)壽險(xiǎn)改革轉(zhuǎn)型,持續(xù)迭代升級(jí)產(chǎn)品及服務(wù)。2022年一季度,壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)296.78億元,同比增長(zhǎng)16.0%。受代理人隊(duì)伍調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、疫情擴(kuò)散,以及去年同期較高基數(shù)影響,2022年第一季度,壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新業(yè)務(wù)價(jià)值125.89億元,同比下降33.7%,但3月降幅已明顯收窄。平安壽險(xiǎn)堅(jiān)守改革初心,圍繞“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略部署,持續(xù)深化高質(zhì)量轉(zhuǎn)型,為長(zhǎng)期健康發(fā)展筑牢基礎(chǔ)。渠道方面,平安壽險(xiǎn)堅(jiān)定推動(dòng)隊(duì)伍高質(zhì)量轉(zhuǎn)型,代理人渠道實(shí)施隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。截至2022年3月末,大專及以上學(xué)歷代理人占比同比上升3.5個(gè)百分點(diǎn);銀保渠道持續(xù)推動(dòng)“渠道+產(chǎn)品+科技”專業(yè)經(jīng)營(yíng)體系建設(shè),平安壽險(xiǎn)進(jìn)一步深化與平安銀行的合作,構(gòu)建專屬產(chǎn)品體系、共享培訓(xùn)資源,銀保渠道新優(yōu)才隊(duì)伍質(zhì)量不斷優(yōu)化,業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)逐步提升;堅(jiān)持渠道多元化發(fā)展戰(zhàn)略,積極探索社區(qū)網(wǎng)格化及下沉渠道等創(chuàng)新渠道。社區(qū)網(wǎng)格化經(jīng)營(yíng)模式在上海、深圳、沈陽(yáng)三地落地試點(diǎn)成功,增加8個(gè)試點(diǎn)城市并啟動(dòng)推廣,“孤兒?jiǎn)?rdquo;13個(gè)月保單繼續(xù)率較去年同期大幅提升;渠道數(shù)字化推動(dòng)經(jīng)營(yíng)智能化試點(diǎn),在代理人渠道波次推廣,3月末已經(jīng)開始推廣至65%的營(yíng)業(yè)部。產(chǎn)品方面,平安壽險(xiǎn)從客戶需求出發(fā),加大有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品供給,并依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈,通過“保險(xiǎn)+健康管理”、“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”、“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”三大核心服務(wù)構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一季度“保險(xiǎn)+”新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)已經(jīng)超過1/3,例如一季度平安壽險(xiǎn)上市增額終身壽險(xiǎn)產(chǎn)品“盛世金越”,以獨(dú)特優(yōu)勢(shì)獲得客戶廣泛認(rèn)可。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng),業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。2022年第一季度,平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)730.18億元,同比增長(zhǎng)10.3%,因車險(xiǎn)綜合改革周期性影響消除,保費(fèi)增速表現(xiàn)恢復(fù)正常;整體綜合成本率為96.8%,同比上升1.6個(gè)百分點(diǎn),主要受新冠肺炎疫情影響,保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)賠付支出上漲;平安產(chǎn)險(xiǎn)通過強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)篩選,整體風(fēng)險(xiǎn)依舊可控,業(yè)務(wù)品質(zhì)保持良好。"平安好車主"APP作為中國(guó)最大的用車服務(wù)APP,截至2022年3月末,注冊(cè)用戶數(shù)突破1.53億,累計(jì)綁車車輛突破9,700萬(wàn)。平安產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)受疫情影響地區(qū)開通車險(xiǎn)理賠綠色通道,推廣"零接觸"特色服務(wù),2022年第一季度平安產(chǎn)險(xiǎn)家用車?yán)碣r案件中,"一鍵理賠"功能使用率達(dá)91.1%。為提升小微企業(yè)在疫情下的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,平安產(chǎn)險(xiǎn)上線"快易免"理賠服務(wù),減免小額案件單證。

銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)健增長(zhǎng),資產(chǎn)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化。2022年第一季度,平安銀行實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入462.07億元,同比增長(zhǎng)10.6%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)128.50億元,同比增長(zhǎng)26.8%。截至2022年3月末,不良貸款率較年初持平;撥備覆蓋率289.10%,較年初上升0.68個(gè)百分點(diǎn);吸收存款平均成本率2.05%,較去年同期下降0.01個(gè)百分點(diǎn)。零售業(yè)務(wù)深化轉(zhuǎn)型發(fā)展,截至2022年3月末,管理零售客戶資產(chǎn)AUM(含證券資產(chǎn))33,606.69億元,較年初增長(zhǎng)5.6%;零售客戶數(shù)12,009.75萬(wàn)戶,較年初增長(zhǎng)1.6%,其中財(cái)富客戶116.65萬(wàn)戶,較年初增長(zhǎng)6.1%;個(gè)人存款余額8,395.75億元,較年初增長(zhǎng)9.0%;個(gè)人貸款余額19,134.71億元,較年初增長(zhǎng)0.2%。

優(yōu)化保險(xiǎn)資金投資組合資產(chǎn)配置,抵御市場(chǎng)波動(dòng)。截至2022年3月31日,公司保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模近4.10萬(wàn)億元,較年初增長(zhǎng)4.6%。2022年第一季度,保險(xiǎn)資金投資組合年化凈投資收益率為3.3%,受股市波動(dòng)影響,年化總投資收益率為2.3%。

2022年一季度,公司資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)29.14億元,同比增長(zhǎng)10.5%,證券業(yè)務(wù)及其他資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。

科技業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略加速落地,醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同提升服務(wù)體驗(yàn)

公司持續(xù)深化科技戰(zhàn)略,科技業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健發(fā)展,核心科技能力不斷提升。截至2022年3月末,公司科技專利申請(qǐng)數(shù)較年初增加2,048項(xiàng),累計(jì)達(dá)40,468項(xiàng),位居國(guó)際金融機(jī)構(gòu)前列。

科技賦能金融主業(yè),促銷售、提效率、控風(fēng)險(xiǎn)。2022年第一季度,平安AI坐席服務(wù)量超5.8億次,提供包括貸款、信用卡和保險(xiǎn)在內(nèi)的一系列服務(wù)。平安使用智能拜訪助手的代理人月人均觸客時(shí)長(zhǎng)2.36小時(shí),同比增長(zhǎng)55%。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過AI機(jī)器人助手顛覆傳統(tǒng)作業(yè)模式,簡(jiǎn)化作業(yè)流程,2022年3月當(dāng)月出單自助化率達(dá)75%。平安銀行結(jié)合智能系統(tǒng)建設(shè),提升欺詐風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和攔截技術(shù),保護(hù)客戶免受經(jīng)濟(jì)損失,2022第一季度通過SAFE智能風(fēng)控反欺詐管理體系堵截各類詐騙涉案金額3.46億元。

醫(yī)療健康生態(tài)圈戰(zhàn)略加速落地,賦能主業(yè)、提升客戶體驗(yàn)。平安通過打造全球領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài),提供覆蓋健康、慢病、疾病 、養(yǎng)老的一站式服務(wù),讓客戶"省心 、省時(shí)又省錢"。截至2022年3月末,平安醫(yī)療健康生態(tài)圈已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋,合作藥店數(shù)近20.3萬(wàn)家;平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市、超5.4萬(wàn)家醫(yī)療機(jī)構(gòu),賦能約138萬(wàn)名醫(yī)生。在線上,平安通過專屬家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供醫(yī)療健康服務(wù),串聯(lián)"到線、到店、到家"服務(wù)網(wǎng)絡(luò),線上服務(wù)60秒接通率達(dá)99.9%,實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)主動(dòng)管理。在線下,平安深化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局,將北大醫(yī)療下屬優(yōu)質(zhì)資源融入醫(yī)療健康生態(tài)。截至2022年3月末,平安已布局14家健康管理中心。在平安超6.57億互聯(lián)網(wǎng)用戶中,有超65%的用戶使用醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù);在平安超2.23億個(gè)人客戶中,有超64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)。

平安健康作為平安集團(tuán)"HMO管理式醫(yī)療模式"的重要組成部分,借助"基礎(chǔ)權(quán)益包+個(gè)人增值服務(wù)"付費(fèi)模式,高效覆蓋潛在用戶。平安健康以會(huì)員專屬的家庭醫(yī)生為入口,覆蓋健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理及養(yǎng)老管理等五大醫(yī)療健康服務(wù)場(chǎng)景,依托O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò),打造線上線下一體化的"醫(yī)療+健康"服務(wù)平臺(tái),為用戶提供高質(zhì)量、更便捷的醫(yī)療健康服務(wù)。因深度踐行可持續(xù)發(fā)展理念,截至2022年一季度,平安健康的MSCI ESG評(píng)級(jí)躍升至A級(jí),在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中名列前茅。

陸金所控股是中國(guó)領(lǐng)先的科技驅(qū)動(dòng)型個(gè)人金融服務(wù)平臺(tái)之一。陸金所控股旗下平安普惠創(chuàng)新推出AI智能貸款解決方案"行云",改造提升小微信貸業(yè)務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。自2021年12月至今,累計(jì)超過16萬(wàn)小微企業(yè)主通過"行云"方案成功獲得貸款服務(wù)。在財(cái)富管理領(lǐng)域,陸金所控股與金融產(chǎn)品提供商進(jìn)行深度合作,并依托科技能力搭建智能經(jīng)營(yíng)體系,運(yùn)用AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶與產(chǎn)品的智能匹配,為中產(chǎn)階層及富裕人群提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

金融壹賬通是面向金融機(jī)構(gòu)的商業(yè)科技服務(wù)供應(yīng)商,向客戶提供"橫向一體化、縱向全覆蓋"的整合產(chǎn)品,包括數(shù)字化銀行、數(shù)字化保險(xiǎn)和提供金融科技基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的加馬平臺(tái)。金融壹賬通積極推動(dòng)金融服務(wù)生態(tài)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為政府、監(jiān)管和企業(yè)用戶提供貿(mào)易、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)安全、風(fēng)險(xiǎn)管理等相關(guān)科技服務(wù);持續(xù)深化金融科技業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

汽車之家是中國(guó)領(lǐng)先的汽車互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái),致力于建立以數(shù)據(jù)和技術(shù)為核心的智能汽車生態(tài)圈,圍繞整個(gè)汽車生命周期,為汽車消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品及服務(wù)。汽車之家持續(xù)推動(dòng)"生態(tài)化"戰(zhàn)略升級(jí),通過建設(shè)"汽車之家+平安"雙生態(tài),打造新的業(yè)務(wù)格局,全方位服務(wù)消費(fèi)者、主機(jī)廠和汽車生態(tài)各類參與者。

中國(guó)平安表示,公司將持續(xù)踐行"以人民為中心、以民族復(fù)興為己任"的立業(yè)初心,全力推動(dòng)"綜合金融+醫(yī)療健康"戰(zhàn)略升級(jí),進(jìn)一步深化以壽險(xiǎn)改革、數(shù)字化賦能為核心的高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí),公司深度參與健康中國(guó)建設(shè),響應(yīng)積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略,順應(yīng)服務(wù)國(guó)計(jì)民生的需要,為個(gè)人及企業(yè)客戶提供完善的風(fēng)險(xiǎn)保障和一站式的醫(yī)療健康服務(wù),向著成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商不斷邁進(jìn)。(常州平安產(chǎn)險(xiǎn)供稿)

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