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10秒鐘疏通張口就要700元，疏通劑嘩嘩一倒，幾百元就到手，上門修馬桶為何如此“暴利”？近期某博主分享了自己隨機找?guī)煾瞪祥T修馬桶的故事，而生活中因修馬桶遭遇“天價收費”的例子更是屢見不鮮。
馬桶堵了、水管壞了、鎖打不開了，類似“小修小補”的民生問題，人們在日常生活中難免會遇到。由于沒有專業(yè)維修工具、缺乏相關(guān)維修知識和經(jīng)驗，多數(shù)人都會聯(lián)系專業(yè)人員上門服務(wù)。不過，前來維修的人，有的收費挺透明，也挺公道，有的則總感覺是“有備而來”——通過話術(shù)“套路”消費者，隨后“獅子大開口”漫天要價。上述博主分享的“被宰”經(jīng)歷，其實更像是人們類似遭遇的一個縮影。
實際上，修馬桶遭遇“天價維修費”并非新鮮事。去年11月，上海警方就搗毀了一個“以疏通管道為名，推銷高價管道疏通劑牟取暴利”的詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額逾600萬元。在該團伙“運作”下，消費者往往需花費3000元至5000元為管道疏通服務(wù)買單，最多一單竟高達19000元。這樣的案件令人瞠目，小小馬桶竟能養(yǎng)活一個團伙甚至一條產(chǎn)業(yè)鏈？
應(yīng)當(dāng)看到，居民維修馬桶，表面上是“協(xié)商議價”，公平公正，但由于雙方信息不對稱、協(xié)商地位不平等，出現(xiàn)“天價”似乎在所難免。修好馬桶是居民的剛需，否則會影響到正常生活，居民的議價能力因此偏弱。現(xiàn)實中，修馬桶等維修服務(wù)，往往缺乏配套的議價規(guī)則以及公開透明的勞務(wù)和耗材費用標(biāo)準(zhǔn)，這也導(dǎo)致協(xié)商定價成為事實上的單方定價，進而滋生“維修暴利”。有的東西，明明沒壞就告知用戶“該換了”，有的只是簡單處理但說得很夸張、很復(fù)雜，有的則是材料費貴到驚人——凡此種種，外行人往往沒有“招架”的能力，只能乖乖就范。這實際上已經(jīng)涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
擠掉維修馬桶的“暴利空間”，一方面，是消費者在尋求類似日常維修服務(wù)時，須多個“心眼”，盡量“貨比三家”，事先了解清楚關(guān)鍵項目的收費價格，避免“踩坑”，遇到不合理收費時，注意收集證據(jù)積極維權(quán)；另一方面也是更重要的一方面，即監(jiān)管部門應(yīng)有所作為，不能放任價格違法和不公平交易的存在，不能無視相關(guān)市場的混亂和失序。
從相關(guān)服務(wù)的提供層面來說，職能部門也可以有更多作為。比如，眼下，全國都在開展“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)，各地不妨將馬桶堵、水管壞、鎖難開等“小修小補”民生服務(wù)項目納入其中，通過合理引導(dǎo)和政策優(yōu)惠等，積極將居民的需求清單轉(zhuǎn)化為“一刻鐘便民生活圈”的滿意清單，讓“小修小補”的民生服務(wù)項目變成平價服務(wù)、良心服務(wù)。每一件民生小事的解決，都考驗著職能部門的擔(dān)當(dāng)和智慧。期待類似服務(wù)早日告別“天價”和“糊涂賬”。(工人日報吳睿鶇)
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