□蘇報記者 管有明 蘇報通訊員 施新花
“之前，只要一到有太陽的時候，大家就把床單、被子等大件拿出來找地方隨意晾曬。小區里到處花花綠綠的，不僅影響出行，也不美觀。現在統一打造了一整片公共晾曬區，既解決了居民需求，也提升了小區環境。”提起姑蘇區白洋灣街道寶鄰苑小區近期打造的公共晾曬區，住在這里的戴元財開心地說。據悉，這一惠民舉措得益于白洋灣街道近期依托“社區民意聯系日”活動而開展的系列民生小事實事項目，集中解決居民的“急難愁盼”。
在白洋灣街道轄區內，像寶鄰苑小區這樣利民的民生小事還有很多。最近一年來，該街道以“微網格、大擔當”為服務宗旨，充分發揮“微網格”上傳下達作用，發動社區網格員用“大數據+鐵腳板”織密服務網，堅持“精心編網、微細劃格、精準管網、微治強格”，扎實推進網格化服務，用心、用情、用力托起大民生。
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系統謀劃 打造親民“精網微格”
“自建立‘微網群’以來，每家每戶都有居民在‘微網群’內，‘微網管家’會第一時間在群內轉載與居民生活密切相關的信息，方便居民及時了解政策和信息。同時，居民如果發現小區保潔、公共設施損壞等問題，也會把這些情況發在‘微網群’內，‘微網管家’和社區工作人員會及時督促物業解決。‘微網群’就像給每家每戶安排了專屬管家一樣，是實實在在的貼心服務。”寶祥社區黨支部書記王榮說，“微網格”的劃分細化了很多網格化管理的工作，小小的“微網格”在網格化治理中起到了極大的作用。
據悉，為了建成立體化、精細化、人性化的網格工作體系，白洋灣街道按照網格化管理要求，科學劃分“微網格”，在原來101個綜合網格管理的基礎上，按照每50至100戶為基本單元，明確兼職網格員或者當地鄉賢以及老干部、老戰士、老專家、老教師、老模范等“五老”人員擔任“微網格”聯絡員。以“覆蓋的了、協調的通、服務的上”為原則，經過系統謀劃，科學劃分，該街道最終被劃分成359個“微網格”。
目前，“微網群”內除了定時由“微網管家”發布一些信息外，各社區和小區物業等工作人員還會及時收集居民反映的問題和訴求。前段時間，虎池苑社區的“微網管家”韓新雄就在“微網群”內收到居民吳龍妹反映的問題。她發現小區12幢門前坡道護欄出現了破損，存在安全隱患，立即在群內上報。虎池苑金虎物業人員姚瑜在群內看到這條信息后，立即前往現場查看，并安排工作人員進行了修復。“我真沒想到隨手拍了一張圖片放在‘微網群’內，不到一天的時間坡道護欄就修好了，很是驚喜。”吳龍妹說。
在和美社區，“微網群”還在維持文明典范城市創建成果方面發揮了很大的作用。“之前，小區綠化帶內隨意晾曬、樓道內堆放雜物、小區內不牽繩遛狗等現象時有發生。現在，如果收到居民在‘微網群’內的反映，網格員就會及時前去勸阻，維護小區的良好秩序。同時，網格員還積極參與便民服務、信息采集、排查安全隱患等工作。他們或忙碌在小區沿街，或奔波于樓宇之間，用汗水揮灑出一幅美麗、秩序、和諧的畫卷。”和美社區黨支部書記祝長春說。
“自‘微網群’建立以來，真的是益處頗多。”白洋灣街道黨工委委員胡金華說，一方面，居民主動發現問題，參與社會治理過程，社區治理的效能得到了提升；另一方面，居民在參與過程中能切身體會社區、物業日常工作的不易，主動形成良好的生活、衛生習慣，無形之中助力社區有溫度地治理小區，小區居住環境也在逐漸提升。
穩抓落實 扎實推進“網格服務”
“我們這里的長廊原本很破舊，周邊設施也較差，居民要在這里商議點事情也不方便。前段時間，網格員在巡查時發現了這些問題，第一時間想辦法解決問題。也就幾天時間，網格·民情連心廊就修好了，我們很滿意。”提起小區里的長廊，和泰社區居民楊庭聯感慨地說。
和泰社區“網格·民情連心廊”的建成和使用，也是白洋灣街道推進網格化服務的縮影。據悉，該街道通過“網格藍”模式，將黨員志愿者與物業、社區、共建單位等人員共同納入網格管理中，倡導大家一起發現社區治理過程中的問題，將基層社會治理的觸角延伸到每個小區、每棟樓、每個單位、每家每戶，確保轄區群眾能夠“看得見網格，找得到干部，解決得了事”。網格員通過主動服務，形成常態化發現問題、精準化服務的治理模式。同時，轄區各社區還充分發揮轄區共建單位成員、黨員小組長、居民骨干等“小區智囊團”的作用，廣泛征集居民日常服務訴求，深入居民群眾開展群眾需求大調查、大走訪活動，收集群眾關心的熱點問題，有針對性進行解決。
近年來，白洋灣街道不斷完善網格化服務體系，加強網格化工作宣傳陣地建設，打造了一批網格化示范街區。其中，寶祥苑社區率先完成了網格化宣傳陣地建設，制作了網格宣傳服務牌。在宣傳網格化工作的同時，該社區還歡迎居民如有需求，可以聯系網格員，他們將盡力做好相應的服務。“去年疫情期間，我們小區被封控。當時，我突發闌尾炎，被封控在家里，是網格員徐雅晴快速幫我聯系醫院，還安排專車送我去醫院救治。我是真真切切感受到了網格服務的高效、貼心，特別感謝她。”寶祥苑居民江東亮激動地說。
統計顯示，自2022年以來，白洋灣街道轄區網格員共計上報解決社區治理、居民需求、專業市場安全等問題586個。他們在全力做好網格化服務工作的同時，還對網格化管理模式進行了一次無形的宣傳。“白洋灣街道轄區內共計583名網格員。不論是在住宅小區還是在專業市場內，都能隨處看見這些‘藍馬甲’的身影。他們日常做好基礎信息收集、入戶巡查走訪、調解矛盾糾紛、發現安全隱患等服務工作，切實將‘鐵腳板’精神發揮到了極致，也真正地讓更多居民群眾享受到了網格化模式給社區治理帶來的益處。”白洋灣街道辦事處主任杜蔚說。
精細服務 快速落實“民生小事”
在做好網格服務的基礎上，白洋灣街道還持續強化網格的精細服務，并充分結合姑蘇區開展的“社情民意聯系日”活動，開展民生小事實事項目。“我們清嘉苑是保障房小區，基礎設施相對較差，希望能在小區門口新建一個集中的電動自行車遮雨充電棚。”清嘉苑社區黨支部書記朱成篩介紹，他收到居民的這一提議后，快速對接街道聯動分中心，并順利通過民生小事實事項目申請。最終，只用了近半個月的時間，一個嶄新的遮雨充電棚就建好了。
在白洋灣街道轄區內，像清嘉苑這樣的民生小事項目還有很多。如：金筑社區修繕的金言議事角，就是小區居民沈老伯在“社情民意聯系日”活動現場提出的建議：議事角破舊不堪，希望修繕場地并增設座椅。該社區通過民生小事平臺上報后，很快對議事角所在的小游園進行了地面硬化，并安裝了6張休閑座椅、一套石桌石凳，重修了議事角周邊的花壇側石。“社區和物業工作人員一同到現場勘查后，確定建設方案并抓緊實施。項目完成后，周邊居民更愛到議事角來出謀劃策，主動參與社區治理的積極性也更高了。”金筑社區黨委書記陳迎青介紹，居民還自行制定了金言議事角的日常管理辦法，實現了項目建設、長效管理的居民自治一體化。
在路南社區，也有居民近期向社區提出，小區內老人較多，希望能在春馨園小區增設休閑座椅。最終，白洋灣街道從該小區實際情況出發，分別在21幢、35幢、小區中心廣場等三個老年人經常聚集的區域，增設了20套休閑座椅。“平時，我們都是搬家里破舊的椅子坐在那里曬太陽聊天。現在好了，政府為我們做了舒服又好看的休閑座椅，真正體現了對我們老年人的關心。”春馨園小區的居民呂巧珍感慨地說。
統計顯示，最近一年來，白洋灣街道按照居民的實際需求，集中開展了增設休閑座椅、增設公共晾曬區、鋪設地面塑膠、修繕小游園等35個項目，用實際行動積極回應居民訴求，也讓每一件民生實事“擲地有聲”。“網格化管理將社會治理的觸角延伸到了細微之處。我們在‘大數據+網格化+鐵腳板’的基礎上，盡力做實‘精網微格工程’，并從細處著手，科學細致劃分網格，夯實網格工作基礎；以‘實’字當頭，不斷優化網格服務，做好貼心暖心服務；以‘效’字為目標，把群眾的煩心事變成暖心事。”金閶新城（白洋灣街道）黨工委書記邱煒說。
（照片由白洋灣街道辦事處提供）
