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郵儲(chǔ)銀行蘇州市分行勞動(dòng)先鋒⑨以真誠(chéng)贏得客戶——記郵儲(chǔ)銀行干將支行楊帆

時(shí)間：2023-06-05 10:11:27

(資料圖片僅供參考)

信貸業(yè)務(wù)是銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。2009年，楊帆大學(xué)畢業(yè)后來到郵儲(chǔ)銀行，在信貸這一件事上，她一干就是14年。目前，她是郵儲(chǔ)銀行干將支行的信貸主管，她對(duì)信貸業(yè)務(wù)、個(gè)人成長(zhǎng)的體會(huì)是：以真誠(chéng)贏得客戶。

“我不是外向的性格，也不能說會(huì)道，我很簡(jiǎn)單，就是本本分分，做好自己該做的事，做好當(dāng)下的事。”正是基于這份真誠(chéng)，楊帆對(duì)客戶的需求總是有求必應(yīng)，成為了客戶最值得信賴的人。

去年春天，蘇州疫情期間。有個(gè)做室內(nèi)設(shè)計(jì)的個(gè)體工商戶，因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)需要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)貸，找到了楊帆。但是，由于疫情原因，客戶老公身在無錫，無法來蘇州面簽。楊帆忙前忙后為客戶想辦法，最后得到了郵儲(chǔ)銀行省分行支持，找到無錫的客戶經(jīng)理為客戶老公完成了面簽。這件事讓這名客戶非常感激，也由此堅(jiān)定地選擇郵儲(chǔ)銀行來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

楊帆最早是在郵儲(chǔ)銀行相城支行做房貸的客戶經(jīng)理，她說，從一開始誰都不認(rèn)識(shí)，做到后來基本上整個(gè)相城片區(qū)的中介都認(rèn)識(shí)，郵儲(chǔ)銀行的房貸產(chǎn)品在市場(chǎng)上得到了越來越多的認(rèn)可，她的業(yè)績(jī)也越來越好。2014年，剛好支行缺少做經(jīng)營(yíng)貸的人，她就開始兼顧經(jīng)營(yíng)貸。為了把業(yè)務(wù)做好，她每天加班，周六周日也沒有休息，甚至生二孩前一天還在加班。

半年后，她調(diào)到了新區(qū)支行，完成角色轉(zhuǎn)換，開始專職做企業(yè)的經(jīng)營(yíng)貸。其中，小企業(yè)貸比較復(fù)雜，她一開始有些畏難情緒，剛好當(dāng)時(shí)有個(gè)老客戶有貸款需求，才硬著頭皮開始嘗試。當(dāng)時(shí)郵儲(chǔ)銀行為了支持小微企業(yè)的發(fā)展，推出了無還本續(xù)貸產(chǎn)品，在市場(chǎng)上一下子就打開了局面，楊帆的業(yè)務(wù)量第一年就凈增了近五千萬元，在行內(nèi)名列前茅。“我覺得真誠(chéng)很重要，”楊帆表示，很多老客戶，現(xiàn)在還會(huì)來咨詢她，她也會(huì)耐心地解答。不會(huì)說不是她的客戶了，就置之不理，或推給別人。像汪先生是郵儲(chǔ)銀行的老客戶，楊帆接手經(jīng)營(yíng)貸后，開始主動(dòng)給汪先生發(fā)消息，介紹最新的貸款政策。當(dāng)時(shí)汪先生很感興趣，她就進(jìn)行了上門訪問，汪先生是從事鋼鐵行業(yè)的，企業(yè)也確實(shí)需要資金周轉(zhuǎn)。在了解了客戶的經(jīng)營(yíng)情況后，楊帆便推動(dòng)落地了小企業(yè)貸1080萬元，解決了汪先生的資金難題。“這個(gè)客戶后來一直有聯(lián)系。”楊帆說，郵儲(chǔ)銀行是市場(chǎng)上較早推出小企業(yè)貸款無還本產(chǎn)品的，產(chǎn)品口碑好，也為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)做出了貢獻(xiàn)。

在新區(qū)支行干了三年后，2020年4月，楊帆來到了干將西路支行，成為信貸主管。“這對(duì)我來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橐獛Ш脠F(tuán)隊(duì)，承擔(dān)起管理職責(zé)了。”楊帆表示，這三年由于疫情、人員不穩(wěn)定，挺不容易的。但是，做好自己該做的事，始終是她的信條。為了維護(hù)好存量客戶，她帶著團(tuán)隊(duì)積極走出去，去年四季度到今年一季度，每周六都是加班狀態(tài)。“接下來，希望新人能夠快速成長(zhǎng)起來”，楊帆表示，現(xiàn)在銀行已經(jīng)是房貸、信用貸、個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸、企業(yè)經(jīng)營(yíng)貸、信用卡、待發(fā)工資、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)都覆蓋，郵儲(chǔ)的創(chuàng)新產(chǎn)品也比較多，比如郵農(nóng)e貸等，對(duì)新人的挑戰(zhàn)不小。她會(huì)繼續(xù)以真誠(chéng)為宗旨，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。

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來源: 鳳凰網(wǎng)江蘇編輯: FN008

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