來源:湖北經視
(資料圖片)
網紅鴨脖吃出蛆蟲來
深圳男子驚慌失措
然而好戲才剛開始
食品商家接二連三遭遇投訴索賠
究竟是食品生產環節出現問題
還是顧客別有用心?
“食以安為先”,安全是食品消費者的底線需求,我國的《食品安全法》歷經多次修訂,為的就是讓食品生產企業在“圍欄”里生產,保障老百姓舌尖上的安全。但社會上也有人反其道行之,比如今天案件的主人公,就利用食品安全做起違法的勾當,最終聰明反被聰明誤。
小資(化名)是湖北某企業的一名客服人員。2023年4月的某一天,她和往常一樣接待顧客咨詢時,收到了一則投訴信息。居住在深圳的黃先生聲稱自己購買的袋裝鴨脖里面,竟然發現了不明活物,這讓作為消費者的他,既意外又氣憤。
黃先生給小資(化名)提供了長了蛆的食物圖片作為證據,并提出根據食品安全法,商家需要賠償1000元錢,作為補償。盡管事情尚未查清,但為了照顧其購物體驗,小資(化名)還是為黃先生辦理了先期賠付手續。沒想到,這只是一個開始。
隨后的時間里,類似的投訴和索賠接二連三,包裝均已開封,消費者拒絕寄回所謂的“問題”商品,出現的異物也越來越離奇,有些甚至是連商家都叫不出名字的蟲子……這引起了客服部門的高度重視,立即展開內部排查。可在排查完生產和品控環節后,商家發現所謂的“問題”產品疑點重重。
最近的一筆索賠,發生在今年6月。多名資深客服人員梳理了最近的相關索賠案件,其中有3筆有些蹊蹺。雖然這3筆索賠發生在不同的平臺,收貨地址和電話都不同,但是4次的索賠收款人都是同一個——深圳的黃先生。
考慮到黃先生的索賠理由疑點重重,商家拒絕了黃先生的第4次索賠要求,可黃先生哪會善罷甘休。
沒能如愿拿到賠償的黃先生非常氣憤,將食品長蛆的視頻發布到網絡上,以此威脅商家,不想該視頻在網絡上迅速發酵。
一石激起千層浪,商家擔心網絡發酵讓企業聲譽因此蒙受重大損失,只能暫時妥協,同意了黃先生的賠償要求。而在賠償黃先生的同時,商家也整理了相關資料,到湖北省武漢市公安局東西湖區分局金銀湖派出所報案。
商家表示,食品在包裝過程前都會經過高溫消毒、殺菌等操作,以確保食品的質量安全,不可能出現蛆蟲等活物。偶爾出現一次長蟲的情況,也可能是包裝袋在運輸過程中出現了破損的情況。可連續4次出現了類似的問題,這還是一般的偶然現象嗎?在掌握了關鍵信息之后,辦案民警立即前往深圳。
辦案民警在出租屋內并沒有發現嫌疑人黃某,猜想嫌疑人黃某應該是有所警覺,并且之后還會回到出租屋銷毀證據。經過一段時間的蹲守,嫌疑人黃某果然出現了,就在他要銷毀證據時,被民警抓獲。
到案后,犯罪嫌疑人黃某對自己的所作所為供認不諱。據黃某交代,這些食品長蟲長蛆的投訴均為自己偽造,為的就是賺取商家的賠償金。他故意將豆奶牛奶放過期、變質,以培養蛆蟲,除此以外他還會在小區的草叢里找些小蟲,做為犯罪道具。如此惡劣的生財之道,犯罪嫌疑人黃某又是如何炮制出來的呢?
原來,黃某“栽贓式維權”的靈感源于一次網購經歷,黃某拿到賠償款以后,動起了歪心思,他覺得這不失為一個來錢的路子。于是,他開始一次次偽造食品長蟲變質等情況,向商家投訴,索要賠償。
嘗到甜頭的黃某,開始利用不同的賬號、不同的購物地址向多個商家“碰瓷”。辦案民警表示,犯罪嫌疑人黃某也知道自己的行為違法,但在利益的驅使下,他仍然接二連三偽造事實,向商家敲詐勒索,賺著不義之財。
黃某的套路并不高明,為何卻能一次次得逞?在黃某看來,此類交易脫離了商家視野,難以取證,只要金額不大,通常情況下商家都會選擇“花錢消災”,因此有恃無恐。
當下,在食品銷售及外賣領域,因食物中摻雜異物而后惡意索賠的現象時有發生。我國的食品安全法規定,顧客在食物中吃到異物,可據此向商家要求數倍的賠償,這是法律賦予消費者的權利,也是規范市場秩序的應有之義。只是沒想到,這一權益被某些存心不良的人利用,進而成為向商家索賠的工具。
殊不知,某些人“惡意薅羊毛”的行為,已經走向了違法犯罪。那么,這種惡意索賠行為是否構成敲詐勒索呢?
食品安全法,應該是用來約束商家,給消費者良好體驗的保障,不應該成為居心不良者敲詐勒索的幫兇。任何維權索賠,應當在法律法規允許的范圍內進行。惡意索賠逾越了法律紅線,伸手必被捉。商家在日常經營中,若遇到惡意索賠,也不要息事寧人,縱容不法分子的惡劣行為,可以搜集相關證據,通過向平臺申訴、或者報警、運用法律手段等方式維護自身權益。
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