來源：湖北經視
(資料圖片)
網紅鴨脖吃出蛆蟲來
深圳男子驚慌失措
然而好戲才剛開始
食品商家接二連三遭遇投訴索賠
究竟是食品生產環節出現問題
還是顧客別有用心？
“食以安為先”，安全是食品消費者的底線需求，我國的《食品安全法》歷經多次修訂，為的就是讓食品生產企業在“圍欄”里生產，保障老百姓舌尖上的安全。但社會上也有人反其道行之，比如今天案件的主人公，就利用食品安全做起違法的勾當，最終聰明反被聰明誤。
小資（化名）是湖北某企業的一名客服人員。2023年4月的某一天，她和往常一樣接待顧客咨詢時，收到了一則投訴信息。居住在深圳的黃先生聲稱自己購買的袋裝鴨脖里面，竟然發現了不明活物，這讓作為消費者的他，既意外又氣憤。
黃先生給小資（化名）提供了長了蛆的食物圖片作為證據，并提出根據食品安全法，商家需要賠償1000元錢，作為補償。盡管事情尚未查清，但為了照顧其購物體驗，小資（化名）還是為黃先生辦理了先期賠付手續。沒想到，這只是一個開始。
隨后的時間里，類似的投訴和索賠接二連三，包裝均已開封，消費者拒絕寄回所謂的“問題”商品，出現的異物也越來越離奇，有些甚至是連商家都叫不出名字的蟲子……這引起了客服部門的高度重視，立即展開內部排查。可在排查完生產和品控環節后，商家發現所謂的“問題”產品疑點重重。
最近的一筆索賠，發生在今年6月。多名資深客服人員梳理了最近的相關索賠案件，其中有3筆有些蹊蹺。雖然這3筆索賠發生在不同的平臺，收貨地址和電話都不同，但是4次的索賠收款人都是同一個——深圳的黃先生。
考慮到黃先生的索賠理由疑點重重，商家拒絕了黃先生的第4次索賠要求，可黃先生哪會善罷甘休。
沒能如愿拿到賠償的黃先生非常氣憤，將食品長蛆的視頻發布到網絡上，以此威脅商家，不想該視頻在網絡上迅速發酵。
一石激起千層浪，商家擔心網絡發酵讓企業聲譽因此蒙受重大損失，只能暫時妥協，同意了黃先生的賠償要求。而在賠償黃先生的同時，商家也整理了相關資料，到湖北省武漢市公安局東西湖區分局金銀湖派出所報案。
商家表示，食品在包裝過程前都會經過高溫消毒、殺菌等操作，以確保食品的質量安全，不可能出現蛆蟲等活物。偶爾出現一次長蟲的情況，也可能是包裝袋在運輸過程中出現了破損的情況。可連續4次出現了類似的問題，這還是一般的偶然現象嗎？在掌握了關鍵信息之后，辦案民警立即前往深圳。
辦案民警在出租屋內并沒有發現嫌疑人黃某，猜想嫌疑人黃某應該是有所警覺，并且之后還會回到出租屋銷毀證據。經過一段時間的蹲守，嫌疑人黃某果然出現了，就在他要銷毀證據時，被民警抓獲。
到案后，犯罪嫌疑人黃某對自己的所作所為供認不諱。據黃某交代，這些食品長蟲長蛆的投訴均為自己偽造，為的就是賺取商家的賠償金。他故意將豆奶牛奶放過期、變質，以培養蛆蟲，除此以外他還會在小區的草叢里找些小蟲，做為犯罪道具。如此惡劣的生財之道，犯罪嫌疑人黃某又是如何炮制出來的呢？
原來，黃某“栽贓式維權”的靈感源于一次網購經歷，黃某拿到賠償款以后，動起了歪心思，他覺得這不失為一個來錢的路子。于是，他開始一次次偽造食品長蟲變質等情況，向商家投訴，索要賠償。
嘗到甜頭的黃某，開始利用不同的賬號、不同的購物地址向多個商家“碰瓷”。辦案民警表示，犯罪嫌疑人黃某也知道自己的行為違法，但在利益的驅使下，他仍然接二連三偽造事實，向商家敲詐勒索，賺著不義之財。
黃某的套路并不高明，為何卻能一次次得逞？在黃某看來，此類交易脫離了商家視野，難以取證，只要金額不大，通常情況下商家都會選擇“花錢消災”，因此有恃無恐。
當下，在食品銷售及外賣領域，因食物中摻雜異物而后惡意索賠的現象時有發生。我國的食品安全法規定，顧客在食物中吃到異物，可據此向商家要求數倍的賠償，這是法律賦予消費者的權利，也是規范市場秩序的應有之義。只是沒想到，這一權益被某些存心不良的人利用，進而成為向商家索賠的工具。
殊不知，某些人“惡意薅羊毛”的行為，已經走向了違法犯罪。那么，這種惡意索賠行為是否構成敲詐勒索呢？
食品安全法，應該是用來約束商家，給消費者良好體驗的保障，不應該成為居心不良者敲詐勒索的幫兇。任何維權索賠，應當在法律法規允許的范圍內進行。惡意索賠逾越了法律紅線，伸手必被捉。商家在日常經營中，若遇到惡意索賠，也不要息事寧人，縱容不法分子的惡劣行為，可以搜集相關證據，通過向平臺申訴、或者報警、運用法律手段等方式維護自身權益。
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