目前,越來越多的生活場所在推行二維碼支付,停車場掃碼繳費不僅為車主提供了便捷,也節省了人工成本。然而,不少市民通過武漢城市留言板反映,部分商超停車場掃碼繳費時需先關注公眾號,“不關注公眾號輸入不了車牌號,完成不了交費流程”“關注公眾號后,還需要選擇和授權”……本來是提高效率、便捷快速的繳費方式,卻讓不少人備受困擾。
我市商超停車場掃碼繳費用戶體驗如何?是否存在強制關注商家微信公眾號的現象?連日來,長江日報記者對此進行了實地探訪。
關注公眾號或直接繳費
【資料圖】
車主可以自行選擇
7月26日,記者在探訪中發現,部分商場停車場掃碼繳費可以關注公眾號,也可以選擇直接繳費。
記者在武昌區中北路中商廣場地下一層停車場看到,這里是無人值守停車場,停車場內多處張貼著掃碼繳費二維碼。記者走近細看,有兩個二維碼可供車主選擇。停車說明顯示:一個微信二維碼有會員福利,另一個二維碼則為掃碼繳費出場。
中商廣場地下停車場,兩個二維碼供車主選擇。記者李愛華 攝
記者測試微信二維碼,則需要微信授權、申請驗證手機號、綁定車牌號等多個繁瑣步驟,才到達真正的繳費頁面,按照提示支付完成繳費過程。
在該停車場,剛剛完成繳費的李先生表示,自己匆忙中掃了微信二維碼,地下空間手機信號又不好,操作繳費花了兩三分鐘。商家雖然給了車主選擇,但應該醒目提示車主,這兩個二維碼哪一個是快速繳費通道,可直接掃碼繳費出場。
在武商夢時代停車場,各個車道均設置有微信掃碼繳費標識。記者掃描二維碼后,手機顯示“前往注冊”“立即繳費”兩個選項。記者選擇“立即繳費”,輸入車牌號查詢車費后便可繳費離場。
武商夢時代停車場,掃碼后手機顯示可“前往注冊”或“立即繳費”。
掃碼后直接跳出“關注公眾號”
7月27日下午,記者來到武漢江宸天街B3—J區地下停車場,掃了出口處的繳費二維碼后,手機直接彈出“武漢江宸天街”微信公眾號,需關注后才能繼續操作;關注公眾號后點擊“尋車繳費”,需獲取具體位置信息,拒絕關注公眾號將無法完成繳費。
武漢江宸天街地下停車場,掃碼后彈出“關注公眾號”。
在武商MALL停車場,“掃碼繳費、快速離場”的標識隨處可見。記者掃了繳費二維碼后,手機也是直接彈出“武商物業”微信公眾號,需關注后才能繼續操作;關注公眾號后需要獲取位置信息,輸入車牌等完成繳費,拒絕關注公眾號無法完成繳費。
在武商MALL停車場,市民張女士剛剛停好車。她表示,每次離開時在停車場掃碼繳停車費,跳出來的是商家的微信公眾號,為了盡快繳費就關注了,進入公眾號再選擇“停車繳費”,才到車牌輸入頁面,繳費離開。張女士表示,或許商場這樣的設置本意是好的,關注公眾號后有消費積分抵扣停車費優惠等,但商家應該再提供“非會員快速離場”通道,讓消費者可自由選擇。
記者隨后聯系了武商MALL停車場總服務臺,工作人員表示,不關注微信公眾號也可以繳費,需要在“關注公眾號”下方的小字“服務”選項中,選擇“停車繳費”;武漢江宸天街客服人員也表示,選擇“關注公眾號”下方的“服務”選項,可直接輸入車牌號繳費。
記者就此采訪了多位車主,車主陳先生表示,大多數人掃碼后便被動地選擇了關注公眾號,因為多數人可能不知道這個“服務”選項有繳費功能,商家如此設計有誘導關注公眾號之嫌,建議商家給車主醒目提示,供車主選擇。
兩家停車場客服人員均表示,會將市民的意見向上級反映,為車主提供更好的服務。
“純凈版”停車繳費二維碼受歡迎
探訪中,記者發現,有的商超停車場繳費二維碼很“純凈”,不需要關注公眾號,也沒有廣告,只需掃碼、輸車牌、查詢繳費、離場。
商場地下停車場內,繳費二維碼隨處可見。記者李愛華 攝
在武昌徐東大街麥德龍會員店,地下停車玚立柱上張貼有二維碼,無論用微信還是支付寶,掃描后直接輸入車牌,在線支付后即可快速離場。記者在出口看到,出口處崗亭內還有專人值守,遇到繳費問題可現場解決。
在漢口中山大道壹方南館地下停車場,道閘口車輛來來往往。記者看到,車主們掃描墻上的二維碼后,直接輸入車牌、查詢費用、繳費后離場。
車主胡先生表示,自己在許多商場的停車場停過車,繳過費,像這種不需要關注公眾號,直接掃碼繳費的“純凈版”二維碼最受車主們歡迎,希望更多的商家能推行“純凈版”停車繳費二維碼,讓車主們停車繳費更便利。
律師:強制關注公眾號侵權了
近日,中國消費者協會發文稱,將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作。北京市消費者協會、上海市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者權益保護委員會等地方消協組織已經就“掃碼強制關注使用”發聲,通過發布倡議、組織經營者進行自律承諾、開展專項消費監督等維權工作,呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。
湖北好律律師事務所陳亮律師表示,商家如果強制要求消費者掃碼關注公眾號作為唯一支付方式,則違背了消費者的個人意愿,違反了《消費者權益保護法》第九條及第二十六條的規定,侵害了消費者的自主選擇權與公平交易權。
市消費者協會相關工作人員稱,消費者在停車繳費時,如遇到強制或變相強制關注公眾號,可以通過12315進行投訴舉報,市場監管部門將對商家進行督促整改。
(長江日報記者李愛華 實習生黃宇程)
標簽: