擬新增為新職業之一，負責統籌各工種間的銜接——

“裝修管家”能否破解家裝行業老大難問題?

本報記者 陳丹丹

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日前，裝修管家成為人社部擬增加的新職業。這一崗位需要全程跟進設計、施工、材料、驗收等諸多環節，承載了消費者對于全流程、定制化裝修服務的新期待，也為家裝行業的變革與創新注入了新的活力。對于其職業的長遠發展，專家認為，可以建立職業認證體系、推行服務標準化。

“一早到施工現場巡查，跟進當天施工計劃，全天監督施工進度，拍攝視頻和照片上傳至工作群，隨時與業主對接方案。”在重慶一家裝修公司任職的梁浩意，從事裝修管家工作已有5年，他表示，“相較于負責單一項目落地的普通裝修工人，裝修管家的崗位更加側重統籌，負責各個工種之間的銜接。”

當前，居住空間的裝修進程不再簡單依賴粗放式、分模塊、機械化的施工操作，逐步升級為涵蓋設計美學、材料科學、工程管理以及售后服務等多個環節的系統工程。因此，消費者期待能有專業人士從整體上把控裝修進程，確保各個環節緊密銜接、高效推進。

裝修管家正是在此背景下應運而生。作為人社部近日發布的擬增加17個新職業之一，裝修管家的主要工作內容有哪些?這一職業與其他裝修工人有何不同?其產生原因和發展前景如何?記者對此展開了采訪。

跟進項目全過程的“全能操盤手”

“業主計劃改造北京某小區120平方米的舊房，但作為雙職工家庭，他們無法到裝修現場全程跟進，于是將相關工作委托給裝修管家。”王友財在北京某裝修公司擔任裝修管家多年，在他看來，為用戶提供全流程裝修服務是裝修管家的核心職責。

梁浩意認為：“裝修管家更像一位‘全能操盤手’，需要全程跟進設計、施工、材料、驗收等諸多環節，幫助業主節省時間與精力，同時提高整體裝修效率。”

“確保項目安全和質量，是裝修管家的工作重點。”梁浩意舉例說，在一次項目巡查過程中，他發現多塊地磚存在色差，在與業主溝通后，立刻要求施工方更換地磚，“裝修不能將就，一旦發現問題，必須及時解決”。

王友財也曾有相似經歷。在巡查某一項目時，他發現房間原墻體結構存在安全隱患，隨即叫停施工，聯系業主與施工方，重新制定了加固方案，“主材采購過程中，為控制預算，我多次對比市場價格，最終幫業主節省了約15%的主材費用。”

對于這一職業的發展現狀，王友財統計公司訂單數據發現，裝修管家訂單主要集中于北京、上海、廣州等一線城市，“這些地區的業主對專業服務接受度高，裝修需求也更精細化。與此同時，部分裝修管家項目服務正逐漸向三四線城市下沉。”

“近兩年來，業主對于‘一站式裝修服務’的需求迅速增多，裝修管家訂單數量呈逐年上升趨勢。”王友財表示，該公司的裝修管家服務在部分平臺月均訂單量可達數百單，中小型裝修團隊的訂單量也在通過口碑積累穩步增長。

推動行業向精細化、規范化轉變

裝修管家為何在近年來頗受關注?這一職業擬列為新職業有何原因?

中國建筑裝飾協會學術與教育專業委員會副秘書長汪洋在接受記者采訪時表示，業主需求升級、行業自身變革、政策支持等是促進裝修管家規范化發展的關鍵要素。

“裝修管家可以幫助我們節約時間、避免上班時頻繁請假。另外對于不懂的問題，我們也可以聯系裝修管家尋求幫助。”滿意項目收房效果的北京某小區業主趙國鵬告訴記者，裝修管家能夠借助專業知識，在一定程度上避免施工不規范、材料以次充好、工期被延誤、售后服務缺失等行業老大難問題，前置化排除風險，更好地維護業主權益。

“實際上，與裝修管家承擔相似工作內容的職業在多年前就已出現，近年來這一職業的關注度迅速提升。”汪洋結合業內實踐案例認為，當前，一些裝修管家以獨立的第三方角色介入裝修全程，另有部分裝修管家與施工方來自同一公司、在項目中承擔獨立監管工作。

“我們認定的新職業，是指國家職業分類大典中未收錄、但已有一定規模從業人員且具有相對獨立成熟的專業和技能要求的職業，需在社會性、穩定性、獨特性等多方面滿足條件。”人社部職業能力建設司相關負責人介紹。

在王友財看來，裝修管家能夠彌補行業服務現存短板，滿足用戶對于項目“省心省力、預算可控、質量達標”等需求，推動家裝行業從粗放向精細化、規范化轉變。

與傳統裝修工人相比，裝修管家對于從業者的能力素養有哪些要求?汪洋認為，裝修管家需具備較高的綜合素養，掌握包括設計、施工、材料等多個領域的專業知識，“例如，對設計的解讀能力、對施工流程及工藝的了解、對材料和施工標準的把控等”。

多措并舉促進新職業長遠發展

不容忽視的是，在裝修管家的工作實踐中仍然存在一些難點，行業標準缺失、多方協調阻力大、服務邊界模糊等問題亟待解決。

對此，王友財認為，當前這一職業尚無服務規范，職責界定、服務流程差異較大，進而導致用戶體驗參差不齊，信任基礎相對薄弱。此外，“個別家裝行業從業者較為抵觸第三方監管，相關服務項目的盈利模式也有待完善。”王友財說。

“裝修管家擬被納入新職業目錄，意味著這一職業的規范化發展進程加速。”汪洋認為，新職業的認定拓寬了勞動者職業發展路徑，一方面，能夠提高該職業從業者的社會地位、職業認可度、勞動收入等，另一方面，可以加速推動行業制定職業標準、規范培訓體系，提升從業者職業素質，促進行業健康發展。

“經公示征求意見、修改完善后，這些職業最終將被納入國家職業分類大典，相關從業者將能夠按規定享受國家有關政策待遇。”人社部職業能力建設司相關負責人表示，接下來人社部門還將研究制定相應的國家職業標準，為企業、培訓機構等開展職業教育培訓和人才評價提供指導。

如何促進裝修管家這一職業的長遠發展?王友財建議，在行業層面，可以建立職業認證體系，推行服務標準化，明確服務清單、交付成果與責任邊界;在企業層面，應當開發數字化工具，比如工地實時監控小程序、供應鏈比價系統等，實現服務全流程透明化，增強用戶信任感;在人才層面，需要加強校企合作，完善職業培訓課程，培養滿足行業需求的復合型專業人才。

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