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當地6月29日晚，一輛載有41名中國游客的大巴車在法國馬賽的騷亂中遭遇襲擊，數名游客受輕傷，引發關注。北京時間7月2日凌晨，南都記者聯系到該旅行團成員，其表示自己合同上的行程沒有馬賽，旅行社擅自更改行程，并未通知所有游客。同日上午，涉事的上海全景旅行社工作人員告訴南都記者，合同上的行程為參考行程，僅更改了一晚的酒店，且出團確認書上有標注。
7月2日上午，針對游客對行程安排的質疑，該工作人員回應稱，游客合同上的行程為參考行程，出發前會給游客一份出團確認書，具體行程以確認書為準，可能有游客沒看清，“只有一晚的酒店更改了，在馬賽住一晚，沒有游覽行程，出團確認書上也標注了。畢竟這是一個四省的大團，可能出現了通過不同渠道報名的游客沒有被通知到的情況。”
關于游客取消巴黎行程改去瑞士需每人支付255歐的問題，該工作人員則表示，這屬于境外突發的不可抗力事件，旅行社為游客應急調配車輛和用餐等，肯定是要產生費用的，按道理這類費用應由游客全權承擔，但旅行社為了第一時間將游客運送到安全區域，經過跟全團游客的商議，做出了雙方各自承擔一半費用的方案。
該工作人員告訴記者：“游客原本還有幾天法國的行程，但是大家都愿意放棄這段行程，我們這邊也在跟進溝通，看看能否把游客沒游覽的這部分費用退還回來。”
據該工作人員介紹，當地的暴力沖突從6月27日晚上開始加劇，該旅行團是28日到達的，旅行社未能預見當地會發生這么嚴重的事件。對于未出發的團隊，旅行社將密切關注當地事態發展，根據實際情況隨時調整行程安排。
記者了解到，該旅行社為上海全景旅行社，是眾信旅游集團股份有限公司（以下簡稱“眾信旅游”）旗下的子公司。眾信旅游官網資料顯示，公司主要從事出境游批發、出境游零售、整合營銷服務業務，在歐洲、大洋洲、非洲、美洲等長線出境游及亞洲短線出境游上具明顯競爭優勢。眾信品牌創立于20余年前，2005年成立北京眾信國際旅行社有限公司，2016年組建眾信旅游集團。2014年，眾信旅游成功在深交所掛牌上市，成為A股市場上首家民營旅行社上市公司。
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