湖北武穴人朱先生5月初在武漢市洪山區南湖恒信奧龍奧迪4S店，花費約70萬元購買了一輛奧迪Q7家用轎車。使用不到一個月，在洗車時發現副駕駛右后門油漆有鼓包情況。經過近一個月的溝通，朱先生未能與4S店就如何處理此事達成一致意見，朱先生因此向極目新聞記者反映此事。6月21日上午，極目新聞記者陪同朱先生夫婦來到南湖恒信奧龍奧迪4S店再次進行溝通。
剛買不到一個月新車發現油漆鼓包
朱先生的妻子詹女士介紹，5月初，她和老公總共花費約70萬元，在武漢市洪山區南湖恒信奧龍奧迪4S店，購買了一輛黑色奧迪Q7家用轎車。5月底，朱先生開車到洗車店洗車時，被洗車人員告知副駕駛右后門油漆有鼓包情況。
(資料圖片)
“我當時一看就有些迷惑，新車買回家沒有發生過任何碰擦事故，這個副駕駛右后門的油漆怎么會鼓包呢？”朱先生表示，他當時就懷疑有問題，立即與4S店工作人員取得聯系，商討具體的解決辦法。
6月21日上午11時30分許，極目新聞記者在洪山區南湖恒信奧龍奧迪4S店門口，看到了朱先生的這輛車，副駕駛右后門處確實有一小塊油漆出現鼓包情況。
朱先生車油漆鼓包的地方（極目新聞記者拍攝）
為此，朱先生還特意聘請了第三方檢測機構對車門鼓包處的油漆進行了鑒定。
在朱先生提供的檢測報告中，極目新聞記者看到，委托鑒定事項為右后門后部凸起處提取的黑色油漆，與左后門后部外邊緣提取的黑色油漆微觀結構是否相同。鑒定意見為右后門后部凸起處提取的黑色油漆，與左后門后部外邊緣提取的黑色油漆微觀結構及成分不同，右后門后部凸起處提取的黑色油漆第一、二、三、五層，與左后門后部外邊緣提取的黑色油漆第一、二、三、五層微觀形貌及元素組成相同。同時，右后門后部凸起處提取的黑色油漆的第四層填充有圓球狀結構，左后門后部外邊緣提取的黑色油漆無對應結構及元素組成。
朱先生稱，鑒定意見的意思是右后門油漆鼓包位置的油漆，與左邊門同樣位置結構及成分有差別，右邊比左邊似乎多刷了一層油漆。
4S店表示將繼續與客戶溝通協調
對于朱先生反映的新車副駕駛右后門油漆鼓包這一情況，洪山區南湖恒信奧龍奧迪4S店工作人員表示，店里的工作人員一直在與朱先生保持溝通，已經幾次協商，店里也認可朱先生的車副駕駛右后門油漆鼓包處油漆存在問題，也同意繼續與客戶協商解決。
該工作人員表示，依據國家“三包”方面的規定，家用汽車產品自銷售者開具購車發票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內（以先到者為準），家用汽車產品出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。顯然，朱先生的車不屬于“三包”內的免費更換新車或退車規定。
朱先生的車（極目新聞記者拍攝）
6月21日上午，當著極目新聞記者的面，4S店工作人員稱可以為朱先生的車更換一扇新的右后門，不過新車門的油漆只能在4S店噴涂。“我們不同意這一解決辦法。”朱先生稱，要求更換原廠原漆的車門，不然自己剛買不久的新車就是換過車門后嚴重貶值的“二手車”，也十分影響心情。
記者注意到，不管是朱先生提出的解決方案，還是4S店提出的解決的辦法，雙方都存在著一定的心理預期差別。
當日中午，朱先生夫婦與恒信奧龍奧迪4S店工作人員還是未能就此事達成一致意見。朱先生與恒信奧龍奧迪4S店工作人員均表示將進一步溝通協商，征求早日解決此事。
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