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商家和消費者應(yīng)相向而行，共同建立誠信公平的消費秩序。一方面，商家需要樹立法治思維，加強職業(yè)道德建設(shè)，要充分考慮和保護消費者的個人信息安全和合法權(quán)益；另一方面，消費者也應(yīng)當(dāng)增強自我保護意識，積極主動地維護自己的權(quán)利，注意保護個人隱私，拒絕霸王條款和無理要求，學(xué)會運用法律手段維護自身合法權(quán)益。
吳學(xué)安
為保護消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益，針對掃碼消費中存在的問題，中國消費者協(xié)會將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作。中國消費者協(xié)會將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益。（據(jù)《中國消費者報》6月19日報道）
停車?yán)U費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務(wù)已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注公眾號來繳費下單、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。為了自身利益最大化強制消費者關(guān)注公眾號，迫使消費者讓渡個人信息，商家的這種要求，顯然并不合理。《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。因此，消費者在不關(guān)注商家公眾號的情況下要求下單、結(jié)賬、開具發(fā)票等是合理合法的要求，商家不得以任何借口拒絕。
商家想擴大知名度、提高影響力無可厚非，但是通過強制消費者關(guān)注其公眾號來達到目的就超出了合理范圍。如此，不僅違背了尊重消費者選擇權(quán)的基本商業(yè)倫理，也違背了《個人信息保護法》關(guān)于處理個人信息“應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要和誠信原則”的規(guī)定。
技術(shù)應(yīng)該是服務(wù)消費者的工具，而非綁架消費者的利器，更不應(yīng)該成為獲取消費者信息的工具。“強制關(guān)注公眾號”屬于霸王條款，是對消費者公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)的侵犯。商家以強制關(guān)注公眾號作為下單、結(jié)賬、開具發(fā)票的前置條件，已構(gòu)成對消費者自主選擇權(quán)的侵犯，不論其理由多么冠冕堂皇，都是不能成立的。
身處互聯(lián)網(wǎng)時代，商家和消費者應(yīng)相向而行，共同建立誠信公平的消費秩序。一方面，商家需要樹立法治思維，加強職業(yè)道德建設(shè)，要充分考慮和保護消費者的個人信息安全和合法權(quán)益；另一方面，消費者也應(yīng)當(dāng)增強自我保護意識，積極主動地維護自己的權(quán)利，注意保護個人隱私，拒絕霸王條款和無理要求，學(xué)會運用法律手段維護自身合法權(quán)益。
當(dāng)前，消費已成為經(jīng)濟發(fā)展的重要引擎。營造良好消費環(huán)境，維護好消費者合法權(quán)益，是提振消費信心、促進消費持續(xù)恢復(fù)的重要一環(huán)。要遏制商家“強制關(guān)注”亂象，還需多方努力。一方面，商家自身要遵守商業(yè)倫理，在提供服務(wù)時注意保護消費者的個人信息安全和消費者的合法權(quán)益；另一方面，相關(guān)部門要對商家在非必要情況下獲取個人信息的行為予以嚴(yán)厲查處和監(jiān)管。既要消費者增強保護個人信息安全的意識，也要監(jiān)管部門針對性建立掃碼消費的行業(yè)規(guī)范，倒逼商家循規(guī)蹈矩，不再濫用掃碼手段，通過嚴(yán)規(guī)矩、強落實，營造健康安全的消費環(huán)境，增強消費者信心和獲得感。
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