隨著“五一”小長假到來，不少上班族打點行裝，計劃奔赴祖國各地的大好河山。但打開各類預(yù)訂平臺發(fā)現(xiàn)，“五一”酒店價格漲幅很大，有的甚至達(dá)到5倍以上，讓網(wǎng)友直呼遇到了“酒店刺客”。

(資料圖)

今年“五一”酒店價格為何漲這么多？怎么看待這種現(xiàn)象？如何給酒店“狂飆”降降溫？新華每日電訊記者對此進(jìn)行了采訪。

“在平日價格后面直接加了個零”

在上海工作的軟件工程師盧曉鯤4月初就決定，“五一”帶一家三口出去度個假，“今年疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整了，又有難得的五天假，不出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)實在浪費”。

預(yù)料到節(jié)假日酒店價格會上漲，盧曉鯤將度假地點選在了同屬長三角區(qū)域的安徽池州。“這個地方不是那么熱門，旅游性價比和體驗度相對較高。”打定主意后，4月中旬他就在網(wǎng)上預(yù)訂了一家位于池州市區(qū)的五星級酒店的家庭房，4月30日入住，價格是786元。這兩天聽大家說酒店價格猛漲，他又去看了一眼，這種房型已經(jīng)漲到1764元，而且已經(jīng)訂完，“頓時感覺賺到了”。

其實，今年“五一”假期，翻倍漲只是常規(guī)操作。在一些熱門旅游目的地的景點和交通樞紐附近，酒店價格漲兩倍、三倍乃至五倍以上并不鮮見。特別是一些經(jīng)濟(jì)型酒店，因為價格基數(shù)相對較低，漲幅更是令人咋舌。

北京珠市口地鐵站旁200米的一家經(jīng)濟(jì)型酒店，智能大床房平日售價在500元左右，4月29日入住為1699元，5月1日則漲到2149元。

對于已提早預(yù)訂下單的消費者來說，同樣有鬧心事。“‘五一’民宿現(xiàn)漲價毀約潮”近期上榜熱搜，“毀約”理由千奇百怪，裝修、倒閉、換老板、管道漏水……要求消費者自行取消訂單或補(bǔ)差價才能入住。

網(wǎng)友“文無”曬出自己的經(jīng)歷：4月5日他預(yù)訂了遼寧錦州的一家民宿，當(dāng)時的價格為155元。4月16日時，民宿主聯(lián)系他要求退訂，理由是“房間‘五一’要裝修”。雖然疑惑民宿為什么假期裝修，但出于對民宿老板的信任還是配合退訂了。近期他通過平臺搜索發(fā)現(xiàn)，該民宿不僅沒有下架房間，同房型還漲到了600元。

供需關(guān)系主導(dǎo)，“收益管理”精準(zhǔn)助攻

對于“五一”酒店價格的狂飆，不少行業(yè)人士表示，主要原因是供需關(guān)系的變化。

攜程發(fā)布的《2023年“五一”假期旅游預(yù)測報告》顯示，今年“五一”境內(nèi)酒店的搜索熱度達(dá)去年同期9倍以上，相較疫情前的2019年“五一”同期也增長近200％。在需求端的快速反彈之下，供給端不足的問題顯得尤其突出。

攜程研究院戰(zhàn)略研究中心主任彭涵表示，受疫情影響，過去三年，中國酒店業(yè)總供給累計下降26％，大量商家退出市場使客房總數(shù)大幅下滑。今年年初以來，市場活力明顯復(fù)蘇，但酒店籌備開業(yè)、重新入市都需要時間。今年“五一”旺季的漲價潮就是這個供需差的直觀顯現(xiàn)。

一些數(shù)字化系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用也增強(qiáng)了酒店精準(zhǔn)定價的能力。一位酒店從業(yè)者告訴記者，很多酒店特別是連鎖品牌酒店都會有一套收益管理系統(tǒng)，其中最重要的功能之一就是價格提醒。

“收益管理系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)分析酒店所在城市和商圈的熱度，并結(jié)合周邊競品酒店的房價、本酒店的搜索量和預(yù)訂率等數(shù)據(jù)，可以精確到每天每個房型給出不同的建議價格，供經(jīng)營者參考。”這位酒店從業(yè)者說。

如何給狂飆的酒店價格“降降溫”

面對狂飆的酒店價格，有網(wǎng)友表示：“‘五一’客房漲價，哪里都不去，宅在家隔著屏幕聞花香。”

上海段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉表示，酒店房價一般屬于市場調(diào)節(jié)價，根據(jù)市場規(guī)律，節(jié)假日旺季價格適當(dāng)調(diào)高可以理解，但一定要公開透明，讓消費者在充分知情的情況下自主選擇，否則將涉嫌違反價格法和消費者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)。

“酒店在節(jié)假日適當(dāng)漲價無可厚非，但應(yīng)考慮漲幅的合理性。劇烈的價格波動不利于維護(hù)良好的市場秩序，最終不利于行業(yè)健康發(fā)展。”中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)研究所所長楊宏浩認(rèn)為。

除了供給側(cè)的自律，需求側(cè)也要持續(xù)調(diào)整、完善。華美酒店顧問機(jī)構(gòu)首席知識官趙煥焱表示，休假過度集中，導(dǎo)致了酒店價格在旺季的大幅波動。可以考慮落實平時的帶薪休假制度，在全國范圍內(nèi)促進(jìn)均衡旅游，避免集中出游的弊端。

針對部分小酒店和民宿主的隨意退單行為，劉春泉表示，如經(jīng)營者已接受預(yù)訂，特別是預(yù)收款訂單，則表示買賣雙方合同已經(jīng)生效成立。拒不提供住宿服務(wù)屬于違約行為，消費者自行尋找替代服務(wù)產(chǎn)生的額外損失可以向原商家索賠。

目前已有多家在線旅游平臺主動回應(yīng)，將落實平臺責(zé)任，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

中國消費者協(xié)會4月27日表示，“五一”假期部分商家砍單違約、哄抬價格，擾亂了正常秩序，破壞了消費環(huán)境，不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費。建議管理部門加大對哄抬物價、惡意違約、強(qiáng)制消費等違法行為的查處力度，保護(hù)消費者合法權(quán)益。行業(yè)協(xié)會也應(yīng)推動行業(yè)自律，采取穩(wěn)價格、優(yōu)服務(wù)等措施，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

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