7月8日,中國平安聯合第三方調研機構共同發布了《2022年新市民金融服務白皮書》。報告洞察了新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的需求痛點,針對新市民群體存在的工作穩定性弱、金融需求大但較為分散、征信不完善、社會保障參與低以及整體抗風險力較差等問題,中國平安創新推出涵蓋保險、理財、融資、養老在內的一籃子新市民專屬產品和綠色通道,同時聯動多方力量提升新市民金融服務的質效,助力廣大新市民安享"省心、省時又省錢"的美好城市生活。
聚焦需求痛點 推出一籃子新市民專屬產品
以人民為中心,以客戶需求為導向。中國平安針對新市民保險意識欠缺、融資條件受限等方面的痛點,持續豐富"產品+"的內涵和外延,突出保險和金融服務供給的針對性和差異化,涵蓋多項新市民專屬險種與金融業務。
平安創新打造的"心安+"系列,旨在滿足新市民多層次、多樣化的金融消費和保險保障需求。針對流動性強、就業靈活的新市民群體,平安產險特別設計"心安·務工意外險"系列產品。該產品結合不同職業的工作特性,涵蓋外賣騎手、網約車司機、家政人員的意外保障,滿足務工風險防范需求,讓新市民群體在城市中放心踏實地打拼。
平安壽險推出的"心安·百萬醫療險"為新市民提供"醫療費用支付+就醫服務"一體化醫療解決方案。該產品主要保障一般住院醫療和重疾住院醫療,同時提供全程住院服務,涵蓋院前院中院后全流程,為奮斗著的新市民的身體健康保駕護航。
平安養老險推出的惠民保業務截至去年年末累計參與54個項目,覆蓋26個省級行政區和直轄市,目前已為超4500萬參保人提供保險保障。其福建推出保費低廉的城市定制型普惠醫療保險"八閩保",目前新市民累計參保3.06萬人次。
平安銀行針對性推出平安宅抵貸全國通業務,異地打拼的新市民可以抵押老家物業進行貸款,從而在創業就業的城市簡單、便捷地獲得金融支持,免去長途的奔波和繁瑣的手續。
深化科技賦能 開辟新市民綠色服務通道
數字化賦能應用場景,讓服務更有溫度。為了給新市民群體提供智能和精準的金融服務,平安依托旗下平安金管家、口袋銀行、平安健康、平安保險好生活等多個線上平臺構成的APP矩陣,搭建起了"新市民服務專區"的快捷入口,全面覆蓋保險、理財、貸款、醫療健康等主線業務,方便新市民群體一站式獲取金融產品及相關服務,以數字化、科技賦能高效滿足個性化需求。
為保障新市民消費投訴渠道暢通,完善糾紛化解機制,中國平安還推出了7*24小時熱線電話。客戶可以通過熱線電話咨詢保單服務問題、查詢名下保單信息。為保證"服務不打烊",客戶通過平安金管家APP首頁右上角"在線客服",即可通過智能機器人AskBob,在線便捷咨詢、自助辦理保單業務。對于服務有意見或建議的客戶,可連線服務專家處理。
聚焦新市民重點人群,平安信用卡圍繞其個性化需求,推出"新市民十大金融服務承諾",覆蓋從申卡授信,到消費優惠、借貸理財、客服保障等用卡全流程環節,其中個體工商戶"生活通+生意通"專屬金融服務、快遞員快遞投遞筆筆九折服務等各項專享服務也陸續啟動,針對性地解決新市民獲取金融服務的實際困難。
聯動各方力量 描繪新市民美好生活藍圖
多措并舉,提升新市民服務質效。平安積極配合地方政府相關部門,并聯合聯合新市民群體主要的從業行業和公司,以及教育組織、社工機構、地方志愿者協會等公益力量,圍繞新市民的創業就業、住房、教育、醫療、養老等主題開展公共宣傳,更好地觸達新市民群體,進行更深入基層的金融素養教育,并為不同職業定制專屬產品,保障有品質的金融消費生活。
目前我國新市民人口數量在3億左右,在我國總人口中占比超過20%,是社會新經濟、新消費中不容忽視的一股力量。2022年中國平安勵志計劃以呼喚青年人關注身邊的新市民為主題,通過分析思考新市民群體的"急難愁盼",設計出能夠切實解決問題的作品。該計劃以大學生的視角,聚集垂類人群,結合行業特質,通過產品、服務、方案的形式助力新市民扎根城市,為提升居民整體獲得感貢獻自己的青春力量,鼓勵青年力量與新市民群體一起邁向"共同富裕"的美好未來。
中國平安表示,將以"切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感"為根本,持續依托其"綜合金融+醫療健康"的資源優勢,聚焦新市民群體的各類場景需求和痛點,打造數字化服務平臺和行業解決方案,提供最專業的"金融顧問、家庭醫生、養老管家"服務。(安銀)
關于中國平安
中國平安保險(集團)股份有限公司(以下簡稱"中國平安"、"集團")于1988年誕生于深圳蛇口,在各級政府及監管部門、廣大客戶和社會各界的支持下,成長為我國三大綜合金融集團之一。中國平安也是國內金融牌照最齊全、業務范圍最廣泛的個人金融生活服務集團之一,目前集團總資產突破10萬億元,是全球資產規模最大的保險集團。中國平安在《福布斯》"全球上市公司2000強"中名列第6位,蟬聯全球保險集團第一;在美國《財富》"世界500強"中名列第16位,蟬聯中國內地混合所有制企業第一。中國平安在香港聯合交易所主板及上海證券交易所兩地上市。
中國平安致力于成為國際領先的個人金融生活服務集團,堅持"科技引領金融,金融服務生活"的理念,持續深化"金融+科技"、探索"金融+生態",聚焦"大金融資產"和"大醫療健康"兩大產業,為客戶創造"專業,讓生活更簡單"的品牌體驗,讓客戶的金融生活"省心、省時又省錢"。
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