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潘冬英：“把顧客當(dāng)親人放在心上”

時(shí)間：2023-08-03 17:45:28

【資料圖】

黃岡新聞網(wǎng)訊（通訊員段茜）3月24日，團(tuán)風(fēng)黃商購(gòu)物店超市直營(yíng)品牌員工潘冬英像往常一樣前往離門店10公里的團(tuán)風(fēng)鎮(zhèn)竹林灣村，給一位癱瘓?jiān)诖驳?0多歲的老人送紙尿褲和隔尿墊。4年來(lái)，她堅(jiān)持每月為老人免費(fèi)送貨上門一次。沒想到這一天，卻是潘冬英給老人的“最后一次配送”。

2019年7月的一天，潘冬英接待了到團(tuán)風(fēng)黃購(gòu)店購(gòu)買成人紙尿褲的徐女士，交談中，她了解到徐女士的媽媽多年癱瘓?jiān)诖玻职忠采⌒枰苏疹櫋９ぷ鞣泵Φ男炫棵扛舳螘r(shí)間都來(lái)超市購(gòu)買老人用的物品。潘冬英得知情況后，主動(dòng)表示可以為老人送貨上門。一個(gè)月后的一天上午，潘冬英接到徐女士的電話，稱請(qǐng)她幫忙購(gòu)買紙尿褲送到團(tuán)風(fēng)鎮(zhèn)竹林灣村。此時(shí)潘冬英不當(dāng)班，可她毫不猶豫地答應(yīng)了。冒著酷暑，潘冬英騎行40分鐘后把物品送到了徐女士母親的家。看著她汗?jié)褚律馈M臉通紅，徐女士的父親感激地說(shuō)：“太感謝了！”

有一次冬天的晚上，潘冬英接到徐女士的緊急電話，稱她母親的紙尿褲用完了，請(qǐng)她幫忙送貨去。冒著寒冷的風(fēng)，她騎車上路了。“村里有一段路沒有路燈，我就不斷地給自己加油打氣。”終于，她把貨送到老人手中。“把顧客當(dāng)親人一樣對(duì)待，盡己所能地為顧客提供服務(wù)和幫助是每一位黃商員工服務(wù)的宗旨。”潘冬英說(shuō)。

4年時(shí)間，無(wú)論酷暑還是嚴(yán)寒，潘冬英堅(jiān)持每月一次送貨上門，風(fēng)雨無(wú)阻、從不間斷。“潘姐是個(gè)好人，是我們?nèi)铱梢孕刨嚨娜恕！毙炫扛屑さ卣f(shuō)。

(責(zé)編：汪澤滋)

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來(lái)源: 黃岡新聞網(wǎng) 編輯: FN008

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