中安在線、中安新聞客戶端訊　汴河兩岸春潮涌，宿州大地氣象新?！?月10—11日，“新時代新征程新偉業”采訪團走進宿州市，記者們走菜市、看園區、進政務中心，看到“宿事速辦”便民高效，城市環境優美宜人，民生工程暖了民心，“雙招雙引”如火如荼……處處顯現出一派生機勃勃景象。

“宿事速辦” 百姓紛紛點贊

“您好！請問有什么可以幫到您？”在宿州市政務服務中心二樓的“宿事速辦”12345熱線服務平臺的電話受理中心，幾十名座席員頭戴耳機，耐心記錄市民來電反映的問題。2021年10月起，該市貫徹落實省委“一改兩為”工作作風，打造“宿事速辦”12345熱線服務平臺，設立了“一窗通辦”和“辦不成事”反映窗口，以線上受理、線上解答與線下交辦相結合的方式，全力辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事。

(資料圖)

“宿事速辦”12345熱線工作人員正在接聽熱線

宿州市民李先生于2022年11月26日通過“宿事速辦”12345熱線反映其公司門口違停社會車輛較多，影響公司正常經營。服務中心立即受理了李先生的訴求，并第一時間轉派業務主管部門。12月1日，相關部門反饋辦理結果，經現場核查，按照相關規定，通過聯系車主挪車等方式將解決了李先生的訴求?！皼]想到打電話真管用”李先生由衷地說。

這是“宿事速辦”為市民排憂解難的一個縮影。據熱線服務平臺副主任梅賽介紹說，該市建立了一體受理機制，將12123等27條熱線整體并入了12345熱線，實現一個電話即可通辦，“形象地說，12345就是政務服務的‘總客服’?！蓖瑫r設定了“137”辦結時限標準，即一般性咨詢和應急類訴求不超過1個工作日，復雜的咨詢、建議類訴求不超過3個工作日，投訴類訴求一般不超過7個工作日。問題工單平均簽收時長和平均辦理時限分別由11.9小時、3.5天壓縮至6.0小時、2.7天，分別提速49.8%、22.9%。

效果好不好，群眾說了算?！八奘滤俎k”熱線運行一年多來，努力做到“隨叫隨到、說到做到、服務周到”。據統計，2022年“宿事速辦”12345熱線服務平臺全年累計受理企業和群眾訴求112萬件，訴求辦結率和群眾滿意度均超過99%。

精準發力　破解民生難題

宿州市汴河景觀帶是當地市民休閑游覽的好去處，但隨之而來的是“停車難”，宿州市城管部門通過建設智慧立體停車場等方式，有效地破解了這一民生難題。

“庫門關閉，完成存車！”2月10日下午，伴隨著一聲語音提醒，王先生通過“刷臉”識別、一鍵存車，前后不到3分鐘便讓愛車“坐上電梯”找到車位，完成泊車?！斑^去周邊沒固定停車場，現在有了這個智慧停車場，再也不用為‘搶車位’發愁了?！蓖跸壬_心地說。

科技賦能，讓群眾享受到真正的便利。宿州市智慧泊車運營管理有限公司董事長鄭劉慶告訴記者，“這個占地面積13畝的智能停車樓可停放550輛汽車，停車數量是傳統平面停車場的4-5倍?！睋榻B，這座立體停車場于2022年7月建成投用，車主只需通過人臉識別，在自動升降機械的運轉下，停車、泊車、取車所有流程便能自動完成。

智慧停車場　（董虎/攝）

宿州市城市管理局調研員胡興旺介紹，2022年，宿州市城市管理局梳理涉及停車方面的群眾訴求問題，制定《城區26條主干道慢車道車位調整方案》，設置限時車位4000余個；建成市級智慧停車系統，通過“宿州停車”APP為群眾提供車位查詢、導航等服務。

老菜場新面貌，在煙火氣中提升市民幸福感。在宿州市埇橋區道東街道的華府春天菜市場，明亮的燈光，整潔的地面，讓人覺得賞心悅目，市民紛紛來此挑選新鮮的蔬菜肉類。

宿州市民在華府春天菜市場選購菜品

“以前的菜市場衛生環境比較差，改造后明亮、整潔多了，我們來買菜也覺得舒心多了！”王女士這樣告訴記者。攤主王幫燕在此經營四年多，對菜場的“蝶變”看在眼里，喜在心里?！碍h境好了，管理更加規范，周邊市民都愿意前來買菜，我們的生意也越來越好?！?/p>

農貿市場作為最接地氣的民生保障場所，關系著千家萬戶的“菜籃子”。2022年，宿州市將菜市整治和改造提升搭上暖民心行動的快車，投入資金3400余萬元進行文明菜市建設，整治改造城區菜市7個，鄉鎮菜市65個，進度100%，讓菜市場的“臟亂差”成為過去式。

全程代辦　企業放心滿意

在位于宿馬園區的華興達光電有限公司里，一臺臺機器正在開足馬力生產電子觸摸屏，“感謝園區管委會的幫助，讓公司渡過了難關，現在已經走上了良性發展的正軌?！惫靖笨偨浝硗跚嘤芍缘卣f。

據介紹，2019年，宿州市前往深圳招商引資，引起了華興達公司投資的興趣?！斑@里交通、配套、補貼都很不錯，但讓我印象最深的還是良好的營商環境。”王青表示。在2020年和2021年疫情期間，公司遇到了資金困難，園區管委會得知此事后，立刻協調擔保公司，給王青提供了2000萬資金支持，幫助企業渡過了難關。

在與華興達一墻之隔的宿州竹夢光學科技有限公司里，總經理呂增虎也感同身受。

竹夢光學2019年拿到廠房準備投入生產，但發現由于公司設備較多，用電量比較大，而園區配套的變壓器容量不夠，呂增虎將此事反映至園區管委會，管委會現場辦公，加急辦理，不到一個月就將變容器擴容完畢，公司很快投入生產。

打造最優營商環境，按下高質量發展“快進鍵”。據宿馬園區黨工委委員、管委會副主任孟斌介紹，園區政府服務中心設置了“外來投資企業代辦窗口”，為投資企業全程代辦各種手續。深化政府服務“一網一次一門一窗”改革，不斷創優“四最”營商環境，最大程度降低企業和群眾辦事成本。各招商組對項目在落地、開工、建設、投產中遇到的問題和困難，及時上報，送相關單位限期辦結。

（記者　蘇藝　王子麟）

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