因叫車地點(diǎn)無法停車，網(wǎng)約車司機(jī)將車停至數(shù)十米外，乘客上車后與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。司機(jī)取消訂單，結(jié)果乘客坐在車上不走了……

(資料圖)

截至發(fā)稿，乘客已在車上待了28個(gè)小時(shí)。

兩名乘客已在車上待了二十多個(gè)小時(shí)

網(wǎng)傳信息——

“已經(jīng)二十多個(gè)小時(shí)了，始終拒絕下車”

乘客與司機(jī)發(fā)生矛盾，訂單取消后乘客拒不下車

根據(jù)網(wǎng)傳視頻顯示，一名頭戴漁夫帽的男子與一名白衣女子坐在一輛黑色轎車上。另一段視頻中，民警希望車內(nèi)乘客出具身份信息等，但被對(duì)方拒絕，男子稱，“我們現(xiàn)在是經(jīng)濟(jì)糾紛……”評(píng)論區(qū)內(nèi)，視頻發(fā)布者稱，“兩名乘客已在車上待了二十多個(gè)小時(shí)了，始終拒絕下車。”

5月18日，記者聯(lián)系到該視頻發(fā)布者戴先生，他說，朋友王女士是浙江杭州的一名網(wǎng)約車司機(jī)，視頻中描述的是其遭遇的糟心事。5月17日下午2時(shí)許，王女士接到網(wǎng)約車訂單后，來到乘客指定上車地點(diǎn)——良睦路與向往街交叉口附近，但發(fā)現(xiàn)該上車點(diǎn)無法停車，便將車停靠在數(shù)十米外。兩名乘客上車后，與王女士發(fā)生矛盾，所以她將訂單取消了，結(jié)果對(duì)方拒絕下車，“民警來了都沒用，到現(xiàn)在已經(jīng)二十多個(gè)小時(shí)了。”

戴先生說，乘客與司機(jī)發(fā)生矛盾，影響司機(jī)的服務(wù)心情，所以取消了訂單，如果乘客覺得有問題，完全可以走平臺(tái)投訴，但一直待在車上，明顯不對(duì)，“司機(jī)基本都是租車的，他們上有老，下有小，如果跑不了車，他們的收入誰來保障？”

司機(jī)講述——

因乘客一直大吼大叫，行駛五六百米后決定取消訂單

“服務(wù)的前提應(yīng)該是相互尊重”

5月18日下午，記者聯(lián)系到網(wǎng)約車司機(jī)王女士，她說，她是5月17日下午1時(shí)55分接到的訂單，當(dāng)時(shí)在下雨，乘客定位的上車地點(diǎn)在右轉(zhuǎn)道的主路上，她無法停車，便讓乘客前往輔路，但主路與輔路間由隔檔，“內(nèi)部路的路口被擋住了，我進(jìn)不去。她看到隔檔，到不了主路，便開始大吼大叫，直到上車……”

“我一直在壓制情緒，不想把矛盾上升。”王女士說，對(duì)方并沒有用不文明的詞語辱罵她，但那種盛氣凌人的態(tài)度讓她無法接受。起初，她還在跟乘客解釋，但行駛五六百米后，實(shí)在壓抑不住，便停下了車，“我說‘我請(qǐng)你下車，錢我讓客服退給你’。”

王女士說，“服務(wù)的前提應(yīng)該是相互尊重，乘客的行為讓我無法忍受，擔(dān)心沒辦法安全地將乘客送達(dá)目的地，所以我選擇取消訂單。”

求助警方——

協(xié)調(diào)6小時(shí)無果，司機(jī)開車回家吃飯、睡覺

一夜過后，乘客依然坐在車上

取消訂單后，乘客拒絕下車，王女士便冒雨離開駕駛位，然后向杭州公安余杭分局倉前派出所報(bào)案。她說，她將車開至派出所，民警一直在協(xié)調(diào)，希望他們下車，但對(duì)方始終拒絕下車，也不提供身份信息，“我從早上5時(shí)出車后，一直沒有吃飯。下午2時(shí)至晚上8時(shí)，又一直在派出所，等待民警協(xié)調(diào)。最后實(shí)在撐不住了，便決定回家吃飯、睡覺。”

民警多次協(xié)調(diào)，但對(duì)方始終拒絕下車

晚八九時(shí)，王女士將車開至家附近的停車場(chǎng)，然后將車窗都打開后離開。她說，“我原以為一晚上，他們自己就離開了。第二天上午8時(shí)左右，我高高興興準(zhǔn)備出車，結(jié)果他們還在車上。”她選擇再次報(bào)警，將車開至杭州公安西湖分局留下派出所，但兩名乘客依然不愿離開……

索要賠償——

司機(jī)認(rèn)為“乘客希望給每人十倍賠償”無依據(jù)

無法跑車每日損失至少300元

王女士說，她作為一名打工人，面對(duì)此事只能向警方求助，但始終無果，“民警說，因?yàn)槲覀儧]有發(fā)生肢體碰撞，所以他們沒辦法將乘客強(qiáng)制拖下車。”協(xié)調(diào)期間，乘客想讓她賠償這筆訂單每人10倍的違約金，或送至目的地，“發(fā)生這樣的事，我不可能將他們送至目的地。他們索要20倍的賠償，需要有依有據(jù)。”

“很無奈，他們覺得委屈了，想要賠償，我的損失誰來承擔(dān)呀？”王女士說，她每月租車費(fèi)4500元，房租數(shù)千元，吃飯等都是開銷，“1天不開車，我就得損失300元左右。”

“因?yàn)檫@件事，我已經(jīng)筋疲力盡……”王女士無奈道，希望這件事盡快有個(gè)結(jié)果。

警方回復(fù)——

乘客始終未提供身份信息

不愿接受調(diào)解，“這件事只能去法院解決”

5月18日下午，記者聯(lián)系到杭州公安西湖分局留下派出所，工作人員說，確實(shí)有兩名乘客一直坐在網(wǎng)約車上，他們一直在協(xié)調(diào)，“這件事是他們之間的糾紛，所以我們只能調(diào)解。”

關(guān)于乘客訴求，民警說，乘客也沒有說具體訴求，只是一直坐在車上不愿下車，不愿接受調(diào)解，“這件事只能去法院解決。”

截至當(dāng)天18時(shí)40分，兩名乘客已在該網(wǎng)約車上待了28個(gè)小時(shí)。

記者再次聯(lián)系到王女士，她說，兩名乘客依然沒有下車，派出所工作人員稱兩人一直沒有吃飯等，“我遇到這種行為很無奈，但不會(huì)向他們妥協(xié)。”

處理此事的派出所表示，兩乘客目前暫不構(gòu)成尋釁滋事，將和乘客和司機(jī)一起妥善解決此事。

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