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海口市旅游綜合整治辦公室關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺傳播“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”輿情調(diào)查情況通報
2023年3月17日，海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合?？谑芯C合行政執(zhí)法局對“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”輿情進行立案調(diào)查。
經(jīng)查，該團隊23人于2023年2月23日到達海南參加“四天三晚散客團”，接待該團隊的旅行社為海南心享樂國際旅行社有限公司，為該團隊提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國際有限公司的導(dǎo)游，導(dǎo)游證號：LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品，因游客未購物而以惡劣態(tài)度對待游客，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。
接到輿情通報后，?？谑新糜魏臀幕瘡V電體育局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到?？谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室，對視頻內(nèi)容展開調(diào)查，經(jīng)初步調(diào)查核實，網(wǎng)傳情況基本屬實。導(dǎo)游楊某某在為該團隊提供導(dǎo)游服務(wù)過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購物行為。
目前該案件已立案調(diào)查，調(diào)查結(jié)果將及時向社會通報。違法行為一經(jīng)查實，將對涉事導(dǎo)游實行頂格處罰；對相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴肅處理。
海口市對侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為堅決給予嚴厲打擊，對擾亂海南旅游市場秩序的行為堅決按照“零容忍”態(tài)度給予嚴厲查處，歡迎廣大游客及媒體通過0898-12345提供線索。
海口市旅游綜合整治辦公室
2023年03月17日
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