浙江在線1月5日訊（記者翁宇君）馬桶堵塞是日常生活里難免會遇到的小尷尬，但你是否能想象到廁所也能成為“趁火打劫”的場所，一次疏通馬桶服務也許需要花費數千元，甚至要填進去一個月的工資。近日，多位網友通過浙江在線微信公眾號“線爆”欄目反映，通過線上平臺聯系疏通馬桶的上門服務后，卻遭遇了天價收費糾紛。疏通一次馬桶要搭上一個月工資？天價收費惹糾紛，涉及58同城、美團、閑魚等平臺
各地網友遭遇的天價疏通費截圖
(資料圖片僅供參考)
強力溶解酶385元/瓶
一次馬桶疏通的服務費堪比“馬桶SPA”
“我這是被騙了吧？！”付完800元的馬桶疏通費后，杭州網友莉莉越想越覺得憋屈。前不久的一個工作日夜晚，家住杭州拱墅區的莉莉發現自己家的馬桶堵了，在嘗試網上各種方法不見效后，她通過58同城找到了一家就近的上門疏通服務，“說了是80塊錢基礎疏通，一般都能搞定。”
但維修人員上門后，事情逐漸變得超出預期。維修師傅多次使用壓力泵后表示，沒法疏通，需要使用一款強力溶解酶，效果好，但價格是385元一瓶，不然就要拆馬桶修。正當莉莉猶豫時，該維修人員表示“不通不收費”，莉莉騎虎難下，勉強默認，但一轉眼，維修人員就往馬桶倒了2瓶。“再用氣壓的那個設備后果然通了。”
莉莉長舒一口氣，但維修師傅算完價格后她就懵了，兩瓶溶解酶外加基礎費用一共850元。雖然內心覺得很離譜，但莉莉表示當時的場景下，只能無奈地討價還價。理論半天后，師傅便宜50元，最終莉莉不情愿地付了800元。此后，她越想越不對勁，后續撥打了58同城的客服電話試圖維權，“58回復說不在平臺管理范圍內，平臺只是提供師傅的聯系方式。”莉莉表示，此后因為工作繁忙等多種因素，只能選擇不了了之，但一想起來就憤憤不平，“又不是給馬桶做SPA，通馬桶花這么多錢回想起來真的很夸張。”
天價馬桶疏通費糾紛頻發
涉及58同城、美團、閑魚等眾多平臺
莉莉的遭遇并非個案，搜索各類社交網站，反映自己遇到同樣套路的網友不在少數。杭州網友小玩家表示，自己在2022年10月底通過美團約了一家五星評分的管道疏通商戶上門服務，在線咨詢門市價為30元，上門疏通打強壓后表示需要用藥水疏通，藥水分385元/瓶和485元/瓶的兩款，雙方爭吵后最終小玩家支付了400元。“我特地看了是5.0的滿分評分，結果……”在網友小玩家看來，自己信任的平臺上一家滿分店鋪出現這樣的情況“辜負了老客戶的信任”。
網友所提到的五星店鋪截圖
浙江在線記者搜索各大社交平臺發現，北京、上海、廣州、江蘇、浙江、福建、河北等地的網友均有過類似踩坑經歷，事發經過也出奇一致，概括起來就是“網絡平臺查詢-師傅上門疏通-推薦使用高額疏通劑-產生天價馬桶疏通費”，收費少則四五百，多則上萬元。“幾個人高馬大的師傅，疏通完要價7600元，當時我站墻角都嚇壞了。”蘇州網友兔喵表示，萬萬沒想到一次馬桶疏通的錢能抵自己一個月工資。
在黑貓投訴平臺上，搜索關鍵詞“疏通馬桶”，可以查找到348個同類投訴，經過統計，其中129條涉及58同城，47條涉及淘寶，42條涉及美團，30條涉及百度，此外還涉及閑魚、啄木鳥家庭維修等眾多平臺。
黑貓投訴平臺上的相關投訴截圖
細究這些消費者的心路歷程，大多是懵懵懂懂地搜索，充滿疑慮地付費，百般無奈地維權，稍幸運的一些人通過向平臺投訴或求助警方追回了部分資金，而更多人則面臨著維修人員消失、平臺不負責、維權被迫不了了之等困境。
對此，浙江在線記者咨詢了多個平臺。58同城客服表示，消費者遇到此類問題，如果產生了實際損失的，向平臺反映后，商家有24小時的處理權限，24小時后平臺會介入并轉交維權專員跟進，如果未產生實際損失可以向平臺舉報商家信息虛假、違規，如果涉及人身安全建議報警；此外，美團方面表示，此前已留意到類似問題，目前主要是在此類商家的頁面增加了提示“管道疏通服務過程中，需警惕商家以‘疏通劑’等方式進行高額收費，請在服務開始前確認好完整價格”，以此提高消費者的警惕性。
線上平臺踩坑誰“買單”？
專家建議平臺把好源頭審核關
天價疏通費的糾紛并非巧合。此前，上海警方已搗毀了一個以疏通管道為名，推銷高價管道疏通液的詐騙團伙，抓獲犯罪嫌疑人37名，涉案金額超過600萬元人民幣。不過，在震驚不法份子無孔不入的同時，另一個問題也浮出水面——作為信息撮合方的平臺方該負責么？
上海段和段律師事務所合伙人、中國法學會網絡信息法研究會理事劉春泉分析，消費者遇到此類困境有一個重要的歸因是“脫離了平臺進行線下交易”。浙江在線記者留意到，目前出現類似情況的平臺，消費者與商戶之間的訂單關系基本無法在線上形成消費閉環，平臺在提供信息導流后，實際促成的是線下交易，因此平臺作為信息中介處于“游離”狀態。
那么，平臺在這類糾紛中可以“高高掛起”么？
劉春泉指出，在這類事件的歸責中，關鍵要看平臺是否對平臺內經營者的經營資質進行了審核，確保登記信息真實有效。劉春泉認為，對于平臺來說管住源頭，管好平臺上信息發布者，這是處理糾紛時溯源的基礎。“一方面，我們要客觀認識到平臺并非超級工商局，不是出了任何問題都要負責；另一方面，當然，這并不意味著平臺審核了資質就萬事大吉，平臺對商家具有管理的責任和權利，需要通過平臺規則對平臺內的經營者進行良性引導。”這也意味著當消費者對平臺內商家進行投訴、舉報等情況時，平臺需要有相應的處理機制。
浙江在線記者梳理發現，消費者多次投訴出現高額收費的商戶，例如58同城上的杭州穿山甲管道疏通有限公司、鑫盛管道疏通，美團上的速修通管道疏通等商戶目前仍然正常運營，部分商鋪還顯示為5星好評店鋪。“如果平臺上有人發布低價廣告招徠生意然后高價宰客，消費者向平臺投訴后，平臺不予處理跟進，可以保留投訴證據，向市場監管部門投訴舉報，由其調查平臺是否盡到相關責任。”劉春泉表示。
