人物名片
翁明浩，姑蘇區平江街道觀前社區黨委書記、居委會主任。為了做好社區工作，他定期列出居民和商戶的需求清單、資源清單，8年記滿45本民情日記。他推動建立觀前商圈“大黨委”，有效整合公益力量，形成“社區服務企業—企業反饋居民—居民回饋社區”的良性發展模式。他曾獲全國五一勞動獎章等榮譽。
□蘇報記者 陸飛龍
(資料圖片僅供參考)
用筆記錄下居民、商戶的訴求，是翁明浩的工作習慣。7月5日下午，在辦公室接受采訪期間，翁明浩的電話幾乎沒有停過。抽水馬桶需要修理、店招牌被樹枝遮擋……他耐心細致地應答回復，時而在手邊的民情日記上記上兩筆。當天是翁明浩在觀前社區工作的1338天，他在這個社區的民情日記已經記到第20本。
用腳步丈量社區
“走到群眾心里”
6月中旬的一天，一名70多歲的空巢老人向觀前社區打來電話，語氣中帶著焦急。愛人過世后，她自己一個人住在社區的老房子里，屋旁的樹木刮破了瓦片，造成房屋出現滲水情況。翁明浩趕到老人的住處，“我把手放到被子上，摸起來濕濕的。那一瞬間，我想無論如何，一定要趕緊幫老人解決問題。”翁明浩第一時間聯系綠化隊和志愿者，為老人及時修理了屋旁樹木和漏雨屋頂。新修好的屋頂經受住了連續暴雨，給空巢老人帶來一份安心。
走出辦公室、走進居民家、走到群眾心里，這是翁明浩在擔任社工之初，摸索總結出的社區治理“三走”工作法，8年來，他始終身體力行。“只有了解清楚居民內心所想，才能在原則范圍內盡可能地提供幫助，推進問題的解決。”
社區里街巷空間、戶籍數量、人口結構等數據，翁明浩心中一清二楚。2018年11月，原小公園、玄妙觀2個社區合并組成觀前社區。占地0.55平方公里的中心城區社區，無物業小區占比高，老齡化嚴重，是老牌商圈觀前街所在地，人口流動率大，當好這里的“大管家”并非易事。到崗后，翁明浩帶領支部黨員、社工、網格員“走街串巷”，三個月里用腳步丈量了一遍社區，根據摸排到的情況繪制出觀前社區居民、商戶信息表和社區地圖。收集了一大批民情民意。伴隨著人口進出流動，他堅持把信息及時記錄更新，始終掌握著95%以上居民的準確聯系方式。“獨居老人、殘疾人等困難群體，是社區重點關注的對象。把他們的信息了解得細一點、實一點，服務才能更精準高效。”
主動作為解難題
“不拿居民一瓶水”
青年時代的翁明浩從營業員起步，曾在多個行業任職管理崗位，2000年被評為全國內貿系統勞動模范，2001年以他名字命名的“翁明浩視聽之音”服務小組獲得全國五一勞動獎章。2015年，考慮到父母年事漸高，43歲的翁明浩回鄉重新擇業，通過考試成了一名社工。
“踏進社區工作的門，就要擔起自己的一份責任。”翁明浩先后在平江街道梅巷社區、相門社區、觀前社區任職，憑借一股鉆研勁頭，為社區群眾化解了一個個難題。老舊小區的改造是近年來城市更新的重要一環，剛到觀前社區的時候，翁明浩遇上了粵海廣場加裝電梯這個難題。“當時，蘇州還沒有出臺老舊住宅加裝電梯的政策，能不能加裝首先是個難題，更別提怎么加裝了。”翁明浩說，雖然難，但他沒有放棄，一直在四處奔走，做著各種準備工作。為了了解加裝電梯的流程，他去了上海、杭州、南京等地學習“取經”，收集研究相關的成功案例。2019年8月5日，蘇州發布了《市政府關于蘇州市既有多層住宅增設電梯的實施意見》，這讓社區居民歡呼雀躍，也讓翁明浩激動萬分。一個星期后，粵海廣場加裝電梯正式啟動。2020年1月，蘇州市區首個老小區增設電梯項目在社區粵海廣場實現落地，居民們期盼的“電梯夢”終于實現了。
“上門全部自備水壺，不拿居民一瓶礦泉水。”這是翁明浩對社工日常習慣的要求。“對于社區一線的工作人員來說，僅僅做好本職工作，只是達到了60分的及格線。在工作中要更主動、有創新，才能提升老百姓的幸福感和對黨委政府的信任感。”
充分整合資源
黨建強化企業歸屬感
觀前社區商戶數大于居民數，如何推動觀前商圈轉型升級、實現商圈黨建和社區黨建融合發展，是翁明浩擔任觀前社區黨委書記后一直思考的問題。熟悉零售行業的他從商戶需求出發，推進社區、居民、商戶加強互動。
由于歷史原因，觀前商圈北局一處污水管網常年不定期堵塞，污水臭氣逼人，影響商戶和游客的正常出行。翁明浩接到商戶反映后，組織相關部門和共建單位實地查看，經過分析、研究，最終決定更換大直徑管線，并合并多個排污水口，于今年3月將管線修繕完畢，解決了困擾周圍商戶10多年的“痛點”，推動商圈環境品質提升。“打通的是堵塞，紓解的是民心。” 商戶代表彭女士激動地說。
社區打造的“益加親”志愿者服務品牌整合商圈公益力量，推動商圈企業、共建單位黨組織認領居民大院、零星小區，推動更多社會力量參與社區治理。無物業小區安裝鐵門、危險圍墻拆除、裸露燃氣管道入地等一系列讓居民煩心的事，在大家的共同努力下，一一得到化解。翁明浩帶領社區“兩委”以改革創新之力推動社區黨建與商圈黨建融合發展，逐步探索出“社區服務企業—企業反饋居民—居民回饋社區”的發展模式，將轄區居民、商戶、企業、共建單位擰成一股繩，化解了一個個實際難題，獲評“江蘇省優秀黨務工作者”。
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