市民通過測評博主推薦購買的“閑置商品”。記者 李靜攝
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本報記者 李靜
隨著互聯網技術的發展，近年來一大批“第三方測評”賬號應運而生。然而目前各平臺測評博主采用的檢測方法和檢測標準五花八門，不少市民在購買了博主推薦的“好評商品”后，卻紛紛吐槽體驗感不佳，甚至出現皮膚過敏等問題。產品測評賬號存在的問題有哪些？市民應如何理性選擇稱心商品？為此記者進行了采訪。
不少市民紛紛“踩坑”
跟風下單致皮膚過敏
“沒想到跟著測評買東西竟然也會‘踩坑’，前兩天我想買一款直發膏，于是翻閱了多篇測評筆記，最后在看了一個紅黑榜小視頻后，當即決定拍下博主推薦的‘強烈種草款’，結果拿到手后才發現，這個產品并沒有那么好用。”市民張歡歡表示，近日她在微信視頻號刷到一個題目為“直發劑測評合集”的小視頻，在博主的解說及推薦下，她便購買了一款紅榜產品，但在使用時，她才發現，該產品遠遠達不到博主宣稱的測評效果，產品不僅有一股濃重的刺鼻味道，而且在使用了一段時間后，直發效果也一般。
無獨有偶，市民趙阿姨近日也上了一次測評博主的當。她經一個專門做產品測評的博主推薦，購買了一款油污清潔劑，但是在清洗自己的抽油煙機和灶臺時，趙阿姨發現該油污清潔劑事實上并沒有出現測評博主視頻里的“神奇”效果。“在他的測評視頻中，頑固的油污一遇到這款產品后，就會在幾秒內立即溶解，隨后博主只需要用布輕輕一擦，抽油煙機就煥然一新了。然而我噴了小半瓶了，抽油煙機上的油污還在上面，很難弄下來，感覺上當受騙了。”趙阿姨說，要不是看測評博主發出的這條視頻點贊量已經接近兩萬，并有不少網友在下面留言稱，產品真的好用，她也不會輕易購買。
“體驗感不佳都是小事，我差點毀容。”1994年出生的張女士近日也經測評博主的推薦，購買了一款網紅面霜。擦拭了幾天后，她發現自己眼睛周圍出現了大片紅腫，于是趕忙來到蘇州市相城區太平社區衛生服務中心就診。內科主治醫師夏云明經檢查，診斷張女士為皮膚過敏，隨后，夏云明為她進行了脫敏藥物及硼酸溶液治療，目前經過一周的治療，其癥狀總算得到好轉。
三成賬號存在虛假測評
好評產品多為小眾品牌
在多家社交平臺上，記者輸入“測評”這一關鍵詞進行搜索，可以看到數百萬篇相關測評視頻或筆記。從電子產品、汽車、家用電器、鍋碗瓢盆，到網紅零食、服裝發飾、護膚用品、折疊購物袋……博主測評的商品幾乎無所不包。
市民若仔細瀏覽這些測評內容及測評賬號就會發現，很多測評博主都在社交平臺上設置了商城入口，并發布好評產品的購買鏈接。張歡歡告訴記者，能獲得博主肯定的測評產品，基本上都是一些不知名的小品牌，而一些品控能力較強的大品牌，卻經常被測評博主以各種理由“挑刺”。“大品牌通常不缺鋪貨渠道，那些小博主一般沒法取得大品牌的代理權，并享受進價優惠政策，因而他們只能與一些小品牌合作，以測評的名義，對產品大肆吹捧。”張歡歡認為。
今年3月下旬，中國消費者協會公布了《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》，經過對微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查，中國消費者協會發現，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在“商測一體”“以商養測”類的模式，難以保證測評公正性。
調查還發現，有35.7%的測評賬號存在疑似虛假測評問題，主要表現為夸大宣傳，使用絕對性詞語，放大產品功能、功效，對消費者造成誤導；測評產品與實物不符；存在不正當競爭，以偏概全，依靠主觀評價，故意詆毀某一商品。從品類來看，服裝鞋靴出現疑似虛假測評類問題的占比最高，達到88%；而數碼家電產品由于具有明確的規格型號及各參數指標，測評賬號疑似虛假測評的概率通常較低，可信度相對較高。
惡意抹黑對手涉嫌違法
多方管控摘下美顏濾鏡
“第三方測評通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及中國合格評定國家認可委員會認可的組織或者個人，通過自媒體特別是短視頻的方式，測評商品的性能、效果，提供消費參考以及‘避雷’指南。”根據中消協報告，目前整個“第三方測評”市場處于發展前期階段，準入門檻低，市場參與主體呈現零散特征，具備法人背景的賬號僅占比23.4%。
上海市錦天城（蘇州）律師事務所律師姚丹表示，商品質量的檢測和評定需要由具備專業資質的檢測機構進行，并出具檢測評定報告。個人消費者可以就真實的消費體驗發表自己的意見和評論，但不能以檢測為名，進行虛假宣傳、抹黑其他產品、惡意貶低競爭對手等。如果經營者通過虛假測評方式進行宣傳或在測評活動中故意抹黑其他產品，則違反了《廣告法》《反不正當競爭法》等法律的相關規定，可以由行政機關進行處罰。而對于侵犯他人名譽、商業信譽等行為，還應根據《民法典》的相關規定，承擔侵權賠償責任。
“測評博主應站在一個公正的立場對產品進行客觀評價，而不能既扮演運動員，又扮演裁判員。”姚丹介紹，近年來因為虛假測評、惡意公關而導致測評博主最終不得不承擔法律后果的案例并不少見。早在2020年，“小紅花測評”通過設置不合理的比較條件，得出對廣州某生物科技有限公司不利的檢測結果，進而降低競爭對手商譽，最終因商業詆毀被罰10萬元。為此，姚丹提醒市民，“第三方測評”應客觀公眾，不能損害消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益。此外，網絡并非法外之地，測評博主在網絡空間發布視頻或圖文時，同樣需要遵守國家的法律法規，不能為所欲為、不加節制，一旦出現“按鍵傷人”“惡意詆毀”等行為，都應承擔相應的法律責任。
“‘第三方測評’是互聯網傳播發展到一定階段的產物，我們不能因為目前暴露出的一些問題，就一棒子將其打死。”蘇州科技大學社會學教授高鐘表示，如何引導這個行業走向規范化、陽光化是目前亟須解決的問題。可以通過政府管控、行業自律、平臺監管等措施，加強對第三方測評內容的審核力度，并盡快設立相關測評標準，使得第三方測評能夠摘下商品廣告的美顏濾鏡，避免“商測一體”“以商養測”行為，給用戶提供一個最真實的測評體驗。此外，消費者也應該有獨立的自我評判意識，不能人云亦云，跟風盲目購買。
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