(資料圖片僅供參考)
中國消費者報南京訊 看電影成為人們日常休閑娛樂的方式之一，各個平臺都可以買票而且還有優(yōu)惠券。然而，網購電影票不能退的現象卻時有發(fā)生。江陰市消保委認為，售票軟件應具有退票功能并建立相應退票記錄。
4月30日，消費者李女士通過APP購買了新橋鎮(zhèn)某電影院的電影票，放映時間為18點50分。當天18點左右，因商場停車困難，李女士無法準時進入電影院，便在APP上申請退票，但無人處理。李女士聯系電影院，電影院表示無法退票。無奈之下，李女士投訴至江陰市消保委新橋分會。
受理投訴后，新橋分會工作人員前往電影院進行調查。電影院工作人員表示，李女士的電影票是在APP上購買的，電影院無法為李女士退票。
新橋分會工作人員表示，售票軟件應具有退票功能，電影院和售票方在消費者退票時不得互相推諉。經調解，電影院工作人員聯系APP客服人員為李女士辦理了退款。
江陰市消保委認為，根據國家廣電總局《影院計算機售票軟件系統(tǒng)技術規(guī)范》第三部分第四條規(guī)定，售票軟件應具有退票功能并建立相應退票記錄，記錄內容包括退票操作人、退票日期、退票時間和退票金額等項目，所產生的記錄和回收憑證必須一一對應，并完整記錄其他相關輔助信息。
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