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封面新聞記者 粟裕
6月29日，文化和旅游部舉行第二季度例行新聞發布會。談及如何提升旅游市場服務質量，市場管理司副司長余昌國回答封面新聞記者提問表示，探索多元化解投訴糾紛機制，回應游客合理訴求，進一步加大游客權益保護力度，提升旅游管理和服務水平，加強質量監管，加強服務質量品牌培育。
文化和旅游部市場管理司副司長余昌國。
余昌國表示，旅游服務質量提升是一項系統工程，離不開各類主體、各類要素的積極參與。讓社會知曉、公眾知情是進一步凝聚共識，實現更大范圍、更深程度參與的前提和基礎。
據介紹，《2022年全國旅游市場服務質量提升報告》面向社會發布。“《報告》系統總結推廣旅游服務質量提升實踐經驗，推動各地提升旅游服務質量工作水平，更好地滿足游客高品質、多樣化的旅游服務需求，提升游客的幸福感、獲得感、安全感。”余昌國表示，發揮宏觀質量政策引領作用，激發各地提升旅游服務質量的工作積極性，形成帶動效應。
他指出，企業需要加快轉型升級、提高服務質量管理水平；行業組織要進一步發揮質量文化宣傳培育作用，為高質量發展營造良好氛圍；行政部門要完善服務質量提升體系，創新質量提升手段，讓質量提升實現游客有感、企業受益，建立完善市場導向的質量體系。
他表示，現階段，旅游消費快速變革，游客更注重旅游體驗，希望進一步規范涉旅經營服務行為，提升旅游企業服務管理水平和導游等從業人員職業素養，完善游客投訴反饋制度，落實旅游市場退出機制，更便利地獲取企業質量承諾、信用品牌等信息，不斷優化旅游消費環境、加強消費者權益保護。
“著力加強行業質量文化建設，樹牢質量意識，弘揚質量文化，以凝聚質量發展共識推動質量提升工作走實走深。”余昌國表示，引導和推動企業落實質量主體責任，加強全面質量管理；完善旅游服務質量基礎設施，強化標準監督實施，推動旅游標準化發展由數量規模型向質量效益型轉變；提升綜合監管效能，在旅游領域實施“信用+”工程，增強信用監管震懾力。
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