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搶到了演唱會電子票，發朋友圈炫耀，結果被人掃了二維碼冒名注冊。隨著演出市場的蓬勃發展，網上購票帶來的消費糾紛問題也日漸突出。近日，南京市市場監管局專門對此進行了調查。
最近，市民張小姐遇到了一件煩心事。她在某票務公司成功搶到了電子門票，但是等到開演的時候張小姐卻進不了場。經事后核驗發現，由于她沒有及時綁定個人信息，而且迫不及待地發了朋友圈“曬票”，結果導致票單二維碼等信息完全暴露，張小姐的票被別人冒名注冊了。
南京市浦口區市場監管局江浦分局副分局長張帆告訴記者，這是一個真實的現場退票事件，也是他們在走訪轄區某電子商務公司時發現的一個典型消費維權案例。
“我們發現，公司遇到的退票問題大致可以概括為四種類型。第一是臨時有突發情況不能來的；第二是在社交平臺或者生活中不小心暴露了票務信息被人冒名注冊的，很多消費者在搶到票后很興奮，發社交平臺曬單但沒做好隱私保護工作；第三就是買高價黃牛票；第四就是少數的惡意退票換票，想用一般場次套換熱門場次。”張帆說。
執法人員指出，電子門票作為一種較為新型的網絡消費形式，在購買、服務環節中存在特殊性，很多消費者因對其缺乏認識導致維權能力不足，這就需要企業做好事前信息公示、事中溝通確認、事后售后服務。
“企業要做到信息公開透明，交易公平公正，安全技術過硬，誠信且有擔當。我們市場監管部門也將持續開展溝通對接，共同做好新消費領域的消費者權益保護工作。”張帆說。
市場監管部門提醒消費者，購票成功后請做好隱私保護，不要在公眾平臺展示門票的綁定、核驗等信息；對訂票信息有任何疑問，請及時聯系正規票務公司客服，一旦發現被騙應及時采取相應措施，并保留好相關證據。
（江蘇新聞廣播/孫茂強 編輯/國正）
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