“您好！請用手機(jī)拍攝車牌號……再拍一下受損部位……核對一下雙方駕駛證信息……雙方一起拍照……過一會兒責(zé)任認(rèn)定書會通過短信發(fā)送到手機(jī)上，稍后保險公司理賠專員會為您服務(wù)。”25日，在無錫市公安局交警支隊(duì)“e路通”道路交通事故一體化處理服務(wù)中心，接線員通過視頻僅用5分鐘，就完成了一起發(fā)生在312國道惠山段的輕微道路交通事故處理，雙方當(dāng)事人很快撤離現(xiàn)場，也不用跟交警和保險理賠員見面。

從當(dāng)天起，無錫交警“e路通”道路交通事故一體化處理服務(wù)中心正式投入使用，在國內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)全鏈條交通事故處理新機(jī)制落地應(yīng)用。

顛覆傳統(tǒng) 重塑機(jī)制，輕微事故“云上辦”

(相關(guān)資料圖)

無錫市公安局副局長王國強(qiáng)介紹，2022年無錫共受理交通事故36.1萬起，其中輕微交通事故28.2萬起，涉及56.6萬當(dāng)事人。按照傳統(tǒng)事故處理模式，當(dāng)事人需自己嘗試和交警部門、保險公司、維修企業(yè)、醫(yī)院、路救基金等多方對接，流程煩瑣，耗時耗力，矛盾突出。而且在路面長時間等待和處理極易引發(fā)交通擁堵和二次事故，嚴(yán)重影響人民群眾的幸福感。

為緩解交通壓力，交警部門要求市民遇到輕微交通事故后，雙方即刻拍照，并迅速撤離，以免影響道路通行。但后續(xù)的責(zé)任認(rèn)定、保險理賠等環(huán)節(jié)一樣不能少，需要市民多趟往返處理窗口才能解決，不勝其煩。

為此，無錫市公安局聚焦痛點(diǎn)、攻克難點(diǎn)、打通堵點(diǎn)、堵住風(fēng)險點(diǎn)，研發(fā)集“e定責(zé)、e救援、e調(diào)解、e理賠、e事通、e宣教”六大場景于一體的“e路通”交通事故處理服務(wù)平臺，通過“云上辦”，群眾現(xiàn)場處理事故時間由數(shù)小時縮短至5分鐘，整個流程不再煩心操心堵心。

連線取證 撤離現(xiàn)場，5分鐘內(nèi)“全解決”

據(jù)了解，當(dāng)輕微交通事故發(fā)生后，當(dāng)事人可通過“交管12123”“平安無錫、太湖e警、無錫交警微信公眾號”“報警短信鏈接”任意一種渠道，與服務(wù)中心視頻連線。中心設(shè)有接警、定責(zé)、理賠、視頻、警情調(diào)度、遠(yuǎn)程調(diào)解等6類25個專業(yè)座席，交警、保險、路救、人民調(diào)解線上值守，共同為當(dāng)事人提供事故處理服務(wù)。依據(jù)接警座席視頻采集的現(xiàn)場證據(jù)、當(dāng)事人描述和周邊視頻監(jiān)控等信息，交警遠(yuǎn)程快速認(rèn)定雙方事故責(zé)任，5分鐘內(nèi)可出具事故認(rèn)定書，無須當(dāng)事人現(xiàn)場簽字。

“e路通”與主要保險公司報案理賠系統(tǒng)互通，可一鍵同時完成公安報警和保險報案“雙報”，當(dāng)事人憑定責(zé)短信即可到全市700余家保險合作維修企業(yè)，享受維修直賠、無憂取車服務(wù)。對需要救援、救治的，平臺也聯(lián)動調(diào)度保險合作維修企業(yè)就近拖車救援，調(diào)度保險合作醫(yī)院開放急診急救綠色通道，道路救助基金在線墊付，跟進(jìn)處理住院醫(yī)療費(fèi)用墊付申請。

無錫市公安局交警支隊(duì)支隊(duì)長施飚透露，自2022年9月全鏈條交通事故處理新機(jī)制在市區(qū)試運(yùn)行以來，已累計(jì)遠(yuǎn)程視頻處理交通事故2.5萬余起，保險直賠1.5萬余起，人傷現(xiàn)場調(diào)解直賠6100余起，直賠金額超過7000萬元，群眾滿意率達(dá)100%。目前，日均視頻遠(yuǎn)程快處輕微交通事故350起，占市區(qū)輕微交通事故總量的近80%，節(jié)約50%以上的出警量，為保險公司減少了30%的現(xiàn)場勘查量和20%的輕微人傷線下理賠量，也消除了事故處理中的“黑中介”“黑救援”“黑醫(yī)療”等黑色產(chǎn)業(yè)鏈。下月，新機(jī)制還將在江陰和宜興實(shí)施。

有市民擔(dān)心，如果一方是外地車輛，事故也能在無錫的“e路通”平臺上解決嗎？無錫市公安局交警支隊(duì)事故大隊(duì)副大隊(duì)長房子元說：“不用擔(dān)心，完全可以。這正是新機(jī)制在國內(nèi)領(lǐng)先的地方。”

無錫交警“敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng)”的底氣來自系統(tǒng)匯聚了全量數(shù)據(jù)，賦能智慧交管。數(shù)據(jù)是“e路通”的核心支撐，系統(tǒng)整合匯聚公安、保險、醫(yī)療“數(shù)據(jù)流”“業(yè)務(wù)流”，打破信息壁壘、消除數(shù)字鴻溝，與公安部交通管理科學(xué)研究所深度合作，率先實(shí)現(xiàn)全國范圍內(nèi)駕駛?cè)恕C(jī)動車、保險公司數(shù)據(jù)全量共享，并接入120急救中心和2家主要醫(yī)院醫(yī)療數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)簡易事故線上閉環(huán)處理。“e路通”通過數(shù)據(jù)互通和自動關(guān)聯(lián)，不再需要當(dāng)事人為事故跑東跑西，極大提高了處理效率，提升當(dāng)事人服務(wù)體驗(yàn)感。

據(jù)悉，4月24日，35個城市交管部門百余人專程來錫觀摩學(xué)習(xí)。6月1日起，公安部將在全國36個城市試點(diǎn)應(yīng)用輕微交通事故線上視頻快處模式。

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