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“現在我心里的‘石頭’終于落地了，晚上可以睡個安穩覺了！政府對我們老百姓真是沒得說！”梅山鎮梅山村銀水組李某望著自家樓房后面山體治理后平緩的山坡，長長地舒了一口氣，對政府的為自己解決了安全隱患贊不絕口。
三個月前發生的一件事，現在提起來，讓李某仍心有余悸。
“那天傍晚，天還沒有黑，我媳婦正在樓后面的水池洗碗，突然，‘轟隆’一聲巨響，一個一米多高、兩米多寬的大石頭從后山坡上滾到我媳婦身邊，離她只有一尺多遠的距離，我媳婦當場就嚇哭了……”
原來，李某在銀水組金桃公路邊切坡建房，因切坡導致山體陡峭，加之上方有鷹嘴石，隨時可能發生落石，安全隱患十分突出。
金寨縣“重暢決”辦公室接到李某反映后，工作人員趕到現場核查，并立即向梅山鎮進行交辦。為妥善處置群眾反映的地質災害隱患問題，梅山鎮向縣政府進行了專題匯報，克服資金短缺困難，經過近三個月的施工，終于將隱患點處置到位，化解了“懸”在群眾心上的‘大石頭’，讓群眾感到安心又暖心。
李某的訴求有效化解，只是金寨縣“重暢決”行動的一個縮影。自常態化開展“重暢決”行動以來，金寨縣注重健全機制，壓實責任，印發《金寨縣常態化開展“重諾言、暢兩信、決訴求”實施意見》，制定《金寨縣“重暢決”群眾訴求事項辦理流程圖》，明確常態化開展“重暢決”工作的指導思想、目標任務和保障措施，確保群眾訴求有人抓、有人管、有人督。對群眾訴求梳理、交辦、督查、考核等環節實現最大限度優化，高效推動群眾訴求辦理工作。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，明確包保縣領導、牽頭責任單位、協辦單位各司其職，層層壓實工作責任，及時傳導工作壓力。
在群眾訴求辦理過程中，注重辦理質效，突出一盯到底。縣“重暢決”領導組辦公室注重發揮綜合協調作用，整合多方資源，推進上下聯動，指導各責任單位對群眾訴求依法依規化解到位。對能夠及時化解的合理訴求，督促責任單位第一時間做好與訴求人的溝通交流，及時研究制定解決措施，快速有效化解到位；對群眾合理訴求暫不具備解決條件的，向訴求人做好政策宣傳解釋工作，制定解決方案，承諾完成時限，并按時解決到位；對一時難以解決的訴求，建立工作臺賬，明確辦理時限，制定節點計劃，逐項盤點銷號，確保事事有回音、件件有結果。
在辦理過程中，金寨縣對群眾的合理訴求在快速辦結的同時，堅持舉一反三，及時解決同類問題，避免同類型訴求反復出現。針對具有一定普遍性和涉及公共利益訴求，督促責任單位將訴求辦理成果轉化落實為制度、項目或政策，惠及更多群眾。2月份，對群眾反映較為集中的涉及農村水、電、路等數量較多的訴求開展專題調研，形成《全縣農村基礎設施短板情況的調研報告》，供縣委、縣政府決策參考，全力推動問題解決，助力鄉村振興。
據統計，金寨縣自2022年常態化開展“重暢決”行動以來，共化解群眾各類訴求8700余件，滿意率達99%，在全市“重暢決”工作考評中榮獲第一名。
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