2022年春運(yùn)車票自1月3日開(kāi)始發(fā)售，廣鐵當(dāng)日公布了系列便民服務(wù)舉措。包括旅客可線上自助辦理折返列車、晚點(diǎn)列車和區(qū)段停運(yùn)列車車票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊(duì)，以及各大車站將推出自動(dòng)售票機(jī)改簽新功能。
據(jù)廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年春運(yùn)售票，新增12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)列車折返退差、晚點(diǎn)退票和區(qū)段停運(yùn)退票功能。旅客可線上自助辦理折返列車、晚點(diǎn)列車和區(qū)段停運(yùn)列車車票原退(退差)手續(xù)，減少窗口排隊(duì)，更加方便快捷。
廣鐵集團(tuán)各大車站窗口功能設(shè)置為售票、改簽、退票、綜合業(yè)務(wù)一體化的全功能模式，特別是各大車站將推出自動(dòng)售票機(jī)改簽新功能，旅客持電子支付購(gòu)買的未換取報(bào)銷憑證的電子客票可在自動(dòng)售票機(jī)上自助辦理改簽。
針對(duì)進(jìn)出海南島旅客，廣鐵集團(tuán)推出12306“鐵水聯(lián)運(yùn)”服務(wù)，旅客“一次購(gòu)票”即可完成火車、輪渡、巴士間無(wú)縫換乘，讓跨海交通更加便利。
廣鐵集團(tuán)提示，節(jié)前繼續(xù)在廣東地區(qū)企業(yè)較為集中的廣州、深圳、佛山、中山、東莞、惠州、汕頭等地設(shè)立外來(lái)工團(tuán)體票業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)，實(shí)施線上線下相結(jié)合和電子客票模式的外來(lái)工團(tuán)體訂票組織方案，務(wù)工人員可直接持有效身份證件進(jìn)站乘車，返鄉(xiāng)出行更加方便。
將引導(dǎo)學(xué)生旅客線上提前購(gòu)票，線下優(yōu)先保障學(xué)生團(tuán)體票等措施提供保障。支持學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)跨學(xué)年采集，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生可在線完成資質(zhì)核驗(yàn)并持身份證自助檢票乘車，未采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生請(qǐng)?zhí)崆暗杰囌局付ù翱谵k理優(yōu)惠資質(zhì)采集后方可自助檢票乘車。
為保障老年旅客和障礙人士購(gòu)票，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)車站提供優(yōu)先保證為老年旅客和障礙人士提供人工服務(wù)和現(xiàn)金購(gòu)票服務(wù)舉措，推出12306網(wǎng)站(手機(jī)客戶端)無(wú)障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度和手機(jī)讀屏，并在余票充足時(shí)為老年旅客自動(dòng)分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票困難。如老年旅客無(wú)手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行12306核驗(yàn)。(記者 肖晗 通訊員 劉雯 黃瑜楚)
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