楚天都市報極目新聞記者 金計
近日，有媒體報道，旅客朱先生希望將已經過世的母親從東航會員積分受益人名單中刪除，東航表示最近更新的規(guī)則中不允許更改刪除受益人。無獨有偶，前不久明星胡兵吐槽自己50多萬東航積分被清零并登上熱搜。
【資料圖】
極目新聞記者撥打東航客服熱線了解到，公司規(guī)定無法更改刪除受益人名單，但如果有特殊情況，公司會有專人跟進解決此事。
有律師表示，會員積分屬于額外贈送的福利，未產生直接消費，因此航空公司的相關款不屬于“霸王條款”。
旅客會員積分受益人無法更改
據(jù)媒體報道，旅客朱先生是東航會員，其賬號積分為114.9萬。根據(jù)積分權益，每個會員賬戶可以添加其他可使用積分的受益人，添加上限為13人，名單順序可以隨意更換，受益人可以享受會員帶來的權益，如兌換機票、升艙等。
近日，朱先生整理自己的受益人名單，發(fā)現(xiàn)其中還保留著2年前去世的母親。于是他聯(lián)系東航客服，希望取消母親的權益，換成他人。
東航客服一開始表示，只要朱先生上傳母親的死亡證明即可更換。可是，當他再次聯(lián)系客服時，對方又表示，受益人名單不可調整，他母親的權益不可刪除。客服解釋，前不久公司更新了規(guī)則，刪除了“受益人去世即可更換”的條款。朱先生對此表示無法理解。
經過媒體協(xié)調，東航會員中心負責人表示，此事屬于誤會，公司規(guī)則其實預留了一些人性化處理通道。比如家人過世、夫妻離異等特殊情況，出于旅客體驗的考慮，公司可以調整受益人名單，但這些字眼沒有在規(guī)則中明確指出。公司會積極對接朱先生，為他處理相關事宜。
無獨有偶，前不久明星胡兵因為吐槽自己50多萬東航會員積分被清零而登上熱搜。業(yè)內人士表示，航空公司的會員積分十分寶貴，比如東航，8.5萬積分就能兌換一張上海至歐洲國家的公務艙或頭等艙機票。胡兵工作室隨后發(fā)文稱，東航第一時間與胡兵聯(lián)系溝通，雙方已經達成和解。
律師稱積分屬于額外贈送福利
得知朱先生的遭遇后，極目新聞記者撥打東航客服熱線求證。客服人員表示，公司明確規(guī)定，一般情況下，不允許隨意更改受益人名單。如果會員有特殊需求，客服會向公司反饋，公司有專人跟進解決此事。
東航這項規(guī)則合理嗎？屬于霸王條款嗎？
湖北大諾律師事務所陳進伍律師認為，東航關于積分的條款不屬于“霸王條款”。所謂“霸王條款”，是指商家利用優(yōu)勢地位單方面制定的條款，具有強加于消費者的傾向。兌換積分屬于航空公司額外贈送的福利，消費者并沒有額外消費，也未產生交易消費行為，因此不屬于侵犯消費者權益。
陳進伍表示，如果積分兌換不屬于福利行為，而是產生了直接消費，那么航空公司更改相關條款，就涉嫌侵犯消費者權益，需要承擔違約責任。
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