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“工作人員，幫幫忙！我和我的姐姐走散了，她60多歲，說是去上個廁所，20分鐘過去了還沒回來，手機也沒帶，列車要開始檢票了，怎么辦啊！”6月22日上午9時，漢口火車站“心連心”服務臺接到旅客秦女士現場求助。
值班站長吳潔得知情況后，立即安撫旅客秦女士不要著急，并迅速拿起對講機聯系廣播室現場尋人，通知候車室工作人員全力尋找，隨后同她一起趕往衛生間和相應車次的候車區尋找。
十幾分鐘后，吳潔接到巡視工作人員對講機呼叫：“B6候車室發現一名旅客在哭泣，穿著和你說的差不多，你快通知家人來看看。”吳潔懸著的心終于放下了，隨后立刻和秦女士一道來到B6候車區。
姊妹相見相擁而泣。原來秦女士的姐姐上完廁所后，返回時走錯了候車區，四處尋找也沒看到妹妹，于是急得直哭。“快急死我了，端午節我們姐妹約好了，去杭州女兒家聚聚，沒想到今天火車站這么多人，一不小心走錯了，如果沒有你們的幫助，今天所有的行程都還會因為我而耽誤，實在是太謝謝你們了！”開車前，秦女士姐妹倆一同來到服務臺前，再次對“心連心”服務臺工作人員表示了感謝。
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