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近日，市民劉大媽向記者反映了一件有點(diǎn)鬧心的事情。此前她在網(wǎng)上購買了10斤生蠔，收到后發(fā)現(xiàn)凈重才9斤。當(dāng)她詢問網(wǎng)店客服時(shí)，被告知生蠔是“帶箱10斤”且產(chǎn)品頁面已標(biāo)注。劉大媽趕緊打開手機(jī)仔細(xì)翻看，才發(fā)現(xiàn)商品頁面的確有“凈重9斤”的小字。劉大媽質(zhì)疑，“這樣算明碼標(biāo)價(jià)嗎？還是怪自己太粗心？”
劉大媽所購買的生蠔來自某電商平臺(tái)搜索排名靠前的一家店鋪，她所購買的生蠔按規(guī)格的不同，價(jià)格也不同，劉大媽所購買的為XXL號(hào)，價(jià)格為148元。
記者進(jìn)入該商品網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，所有關(guān)于商品凈重的標(biāo)注都“遮遮掩掩”。首先，該商品名近30個(gè)字，其中“帶箱”二字以“帶箱新鮮海鮮”的詞組出現(xiàn)。其次，商品宣傳頁共8張圖片，首圖大號(hào)字體寫著“十斤家庭裝，有壞包賠”，直到往后翻到第7張圖片時(shí)，才有“溫馨提示”：整箱10斤，凈重9斤。第三，往下翻商品介紹，“凈重9斤”均是小號(hào)字體。
“一個(gè)泡沫箱，里面還有兩個(gè)冰袋和一包開生蠔的工具，我稱了稱，超過了一斤。”劉大媽說，“不管是價(jià)格還是重量，商家都應(yīng)該大大方方，讓消費(fèi)者能夠一眼就能看清楚，如果是海鮮正常吐水損失的重量還能接受，但被誤導(dǎo)了心里不舒服。”
記者發(fā)現(xiàn)，模糊“帶箱重量”和“凈重”的宣傳主要存在于銷售貴價(jià)海鮮和水果的網(wǎng)店。尤其是前者，因?yàn)樾枰诎b內(nèi)里放置冰袋等降溫物品，不少商家便重點(diǎn)標(biāo)榜“帶箱重量”，弱化“凈重量”，而類似的“套路”還不少。
像生蠔、鮑魚等海鮮會(huì)以重量區(qū)分規(guī)格，前者的規(guī)格有“M、L、XL、XXL……”，后者則有“2頭、3頭、5頭、10頭、20頭……”。普通消費(fèi)者很難弄清每一個(gè)規(guī)格對(duì)應(yīng)的重量，而且也鮮有人會(huì)稱每一個(gè)海鮮的重量。在一家網(wǎng)店的評(píng)論區(qū)，有較真的消費(fèi)稱重自己買的生蠔后發(fā)現(xiàn)，38個(gè)里面有12個(gè)不夠稱，而客服的回應(yīng)則是“發(fā)錯(cuò)貨了”。
一家銷售黃蜆子的商家在網(wǎng)店顯著位置標(biāo)注的重量是4斤，售價(jià)248元，但在商品詳情頁面的不起眼位置又標(biāo)注凈重是3斤。客服解釋，“海產(chǎn)品運(yùn)輸途中有損耗，蜆子會(huì)吐水，所以我們是買三斤送一斤。”然而，記者在整個(gè)商品頁面都未見“買三斤送一斤”的優(yōu)惠說明，給消費(fèi)者的第一印象就是248元可購買4斤商品。
記者就上述問題分別咨詢了電商平臺(tái)和12315熱線。前者回應(yīng)，平臺(tái)沒有具體細(xì)則規(guī)定商家應(yīng)該怎么標(biāo)注重量，但會(huì)將此情況納入商家的考核。后者解釋，這是網(wǎng)店銷售的常見“套路”，在已經(jīng)標(biāo)注了凈重的情況下，很難說商家是缺斤短兩，“建議消費(fèi)者選擇大電商平臺(tái)下單，購買前最好先咨詢清楚重量和價(jià)格。”
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