近日
福建省消費者權益保護委員會
【資料圖】
發(fā)布老年旅游消費體察報告
其中
“卡溜福州一日游”
要參加3小時的駱駝奶產(chǎn)品推銷會
據(jù)悉，老年旅游消費體察活動分別通過跟團游和自助游方式在福建進行實地消費體察。
共13條旅游體察線路，涉及福建省內(nèi)各地市主要熱門景點，包括福鼎太姥山、福州連江、平潭島、莆田南日島、惠安崇武古城、漳州東山島、南平武夷山、武夷山五夫鎮(zhèn)、泰寧大金湖等，共發(fā)現(xiàn)了五大問題。
▲福建省消委會供圖
[問題一]
老年人專屬旅游團產(chǎn)品偏少
消費體察志愿者在跟團游中發(fā)現(xiàn)，受疫情等因素影響，專屬于老年人的“夕陽紅”旅游產(chǎn)品驟減。
志愿者電話咨詢了10個旅行社，均表示暫時沒有專門的老年旅游團，只能和年輕人拼團。在相關旅游平臺上，只查詢到一條武夷山“爸媽放心游”線路。
●志愿者認為
市場上適合老年人的旅游團很少。而且既要照顧年輕人，又要照顧老年人，很難找到平衡點，如果有一個“夕陽紅”專列，大家都是老人，游玩節(jié)奏會比較一致。
[問題二]
低價老年旅游團暗藏貓膩
消費體察志愿者在微信群里看到這樣幾則廣告：
“江西上饒望仙谷汽車3日游每人198元、秋韻三清山每人269元、卡溜福州一日游79元。”
志愿者報名體驗了卡溜福州一日游，對方稱，團費79元，包含兩個優(yōu)惠，一是上車后返還10元，二是贈送一個蒸壓小鍋。此行共游覽了連江定海灣、三落厝、同心村3個景點。
●志愿者發(fā)現(xiàn)：
3個景點本就是不收費、開放性景點，導游全程也不提供景點講解。
午飯前，旅行團安排了一場長達3小時的駱駝奶產(chǎn)品推銷會，駱駝奶每件售價開價為1600元，最后降到300多元。
[問題三]
團餐未充分考慮老人需求
體察中，超過一半的跟團游志愿者表示旅行社的餐飲安排一般。
首先，個別旅行社不負責團餐，有志愿者花近1小時才找到一家餐館就餐。
其次，針對老年人，團餐沒有考慮糖尿病、高血壓患者的特殊飲食需求，而且口味也不適宜。
●相關規(guī)定
2016年，原國家旅游局發(fā)布的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》明確規(guī)定，團隊餐食應在充分考慮老年人飲食特點的情況下，提前為有飲食禁忌的老年旅游者安排特殊飲食。
[問題四]
基礎設施亟須適老化改造
福建省三明市建寧縣金饒山海拔1848米，堪稱“福建第一高峰”，是國家4A級旅游景區(qū)。志愿者在體察中發(fā)現(xiàn)，金饒山景區(qū)棧道兩邊都沒有扶手，許多棧道的木頭已破損，存在較大的安全隱患。
另外，涉及酒店設施，馬桶沒有扶手、沒有防滑墊。志愿者建議景點入口處開設老年人綠色通道，景區(qū)也應為老年人配備向導，或者設置較為直觀的安全告示。
●志愿者建議
景點入口處開設老年人綠色通道，景區(qū)也應為老年人配備向導，或者設置較為直觀的安全告示。
年齡大的老人隨時需要休息，景區(qū)應適應老年游客容易疲勞的特點，多在景區(qū)內(nèi)設立休息設施和休息區(qū)。
有條件的景區(qū)應盡量配備AED醫(yī)療急救設備，并提升相關工作人員的現(xiàn)場急救能力。
[問題五]
老年游“數(shù)字鴻溝”待彌合
多名參與此次老年旅游消費體察的志愿者表示，還沒有通過平臺、二維碼等電子渠道真正下單過，也不懂得怎么操作，一般都是委托他人報名。
很多志愿者表示，現(xiàn)有的旅游平臺缺少“長輩版”“關懷版”等，很難滿足需要。
●志愿者表示
老年群體在旅行過程中對保障服務有很高訴求，保障服務根據(jù)問題的嚴重程度分為求助、求解和求救，希望在“長輩版”應用中分別對應旅游投訴、退貨和緊急呼救3個功能，最后能實現(xiàn)一鍵到達。
福建省消委會呼吁相關部門進一步加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管，旅游經(jīng)營主體要不斷豐富旅游產(chǎn)品，以高質(zhì)量旅游服務供給引領和創(chuàng)造新需求，幫助老年人順利實現(xiàn)出游愿望，讓他們游得放心、游得舒心、游得開心，讓旅游這一幸福產(chǎn)業(yè)惠及更多老年群體，真正實現(xiàn)老游所樂，安心出發(fā)。
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