“一個配件出現(xiàn)了數(shù)個價格，實際支付的價格又不以公示價格為準，那公示價格有什么意義？”近日，來自陜西的宋先生向澎湃新聞質(zhì)量觀（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，他在陜西凱盛汽車銷售服務有限公司保養(yǎng)凱迪拉克車時，發(fā)現(xiàn)同一款火花塞竟出現(xiàn)了4種價格，而最終結算的價格超出店內(nèi)公示價格近2倍。
(資料圖片)
公示價格顯示宋先生車型所對應的火花塞為58.5元
澎湃新聞記者致電凱迪拉克汽車客服熱線，對方稱該款火花塞價格為58.5元，與4S店公示價格一致。對此，涉事4S店市場經(jīng)理表示，不存在亂收費的情況，該配件價格已經(jīng)全部調(diào)整為119元，可能凱迪拉克廠家那邊客服的信息還沒有更新，結算單上出現(xiàn)的148元價格是標錯了。
保養(yǎng)結算單上顯示火花塞單價為148元
消費者投訴：
宋先生介紹，1月29日，他開車前往陜西凱盛汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“凱盛4S店”）保養(yǎng)車輛，“進店后，接待人員給我開了維修工單，里面顯示我需要更換4個火花塞，本來這也是很正常的流程，我就沒有多留意。”
然而在等待保養(yǎng)的過程中，宋先生無意中看到4S店墻上掛著的“凱迪拉克常用配件價格公示表”，其中標注火花塞的單價為58.5元，而宋先生手中維修工單的火花塞單價則不一樣，“單子上手寫更換4個火花塞的價格為970元，減去工時費用380元，再除以4，單價就是147.5。”
在車輛保養(yǎng)完成后，宋先生收到了結算單，其中標注更換的火花塞單價為148元。
這讓宋先生感到疑惑，同一款產(chǎn)品為什么會有3個價格，而且與公示價格相差甚遠？“我當時就提出了質(zhì)疑，另一個接待人員解釋稱，實際上這個火花塞出庫價格是119元，單子上148元的價格是標錯了。”這個解釋讓宋先生無法接受，他認為，一個產(chǎn)品出現(xiàn)4個價格，實際結算價格還不以公示價格為準，那公示價格有什么用？“如果我沒有發(fā)現(xiàn)公示價格是58.5元，且不說其他，會不會按照148元結算？”
宋先生說，經(jīng)過協(xié)商，凱盛4S店表示需要按照單價119元結算，“他們說墻上公示的58.5元的價格是之前的，還沒有更換。”
宋先生說，他隨后嘗試給凱迪拉克廠家撥打電話，詢問該型號火花塞的價格，“廠家說4S店的火花塞價格是全國統(tǒng)一的，但想知道具體火花塞價格需要知道產(chǎn)品編碼才能查出”。宋先生稱，無論結算單還是墻上公示的產(chǎn)品，都沒有標注產(chǎn)品編碼，他們的工作人員也不知道。
企業(yè)回應：
了解情況后，2月17日，宋先生從4S店售后服務處詢問到了火花塞編碼。
同日，澎湃新聞記者致電凱迪拉克汽車客服熱線，經(jīng)查詢，客服表示該型號的火花塞價格為58.5元，且全國所有4S店均為統(tǒng)一價格。客服還確認，陜西凱盛汽車銷售服務有限公司確實為凱迪拉克授權的4S店，如果客戶對價格有疑問，可以進行反映，將會去了解情況。
為何結算單收費148元？對此，2月19日，澎湃新聞記者致電凱盛4S店市場經(jīng)理，該經(jīng)理表示，4S店不存在亂收費的情況，“這個配件（價格）全部調(diào)整了，都調(diào)整為了119元，這是最新價格，可能是廠家那邊客服的信息還沒有更新”。他解釋稱，結算單上標注的148元是標錯了。
他還告訴澎湃新聞，4S店使用的結算系統(tǒng)都是廠家系統(tǒng)，在結算的時候會由系統(tǒng)自動生成價格，所有產(chǎn)品都以系統(tǒng)價格為準，4S店的工作人員無權隨意更改價格。
對于凱迪拉克汽車客服人員所說的58.5元，他表示會再去向廠家核實，但截止至發(fā)稿，澎湃新聞記者尚未得到回應。
標簽： 凱迪拉克 新聞記者 汽車銷售服務有限公司
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