修個車要開 1000公里回湖南？
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男子婁底買的車近一年后出故障，泉州門店認為有改裝拒絕維修
2022年，譚先生曾將車送到福建進行維修。圖/受訪者提供
瀟湘晨報記者王胤期 長沙報道
2021年11月，重慶市民譚先生在婁底華智汽車貿易有限公司購買了一臺吉利博越汽車，近一年后，發現車的尾門無法正常關閉。今年6月12日，譚先生向晨意幫忙記者求助稱：“銷售建議我將車開回4S店檢查，我現在在福州，到婁底大概有1000公里，很不方便。”6月12日，婁底華智汽車貿易有限公司銷售經理鄒先生回應稱：“考慮到他的情況比較特殊，我們建議他將車開到店里來進行檢查，看看到底是什么情況。”
買車11個月，發現尾門無法正常關閉
譚先生是做工程的，經常奔波在全國各地。2021年11月，譚先生來到婁底市工作，并利用空余時間在婁底華智汽車貿易有限公司花10萬多元購買了一臺吉利博越汽車。
2022年10月，譚先生發現，車輛尾門出現了無法正常關閉的現象。他立即將情況反饋給銷售，并遵循銷售的意見去泉州當地4S店進行檢查。譚先生說：“當地4S店員工告訴我，正常情況下，博越這個型號只有手動尾門款，但我的車是電動尾門的，因此他們拒絕給我維修。我沒有對車進行過任何改裝?！?/p>
譚先生隨后在當地汽車市場咨詢得知，如果要更換尾門，需要花費大約1500元。他將情況反饋給銷售，銷售建議他將車開回婁底4S門店進行檢查，遭到譚先生拒絕。譚先生說：“從泉州到婁底差不多有1000公里，來回就是差不多2000公里。首先我沒時間，其次如果去了婁底還不給我維修，我不就成冤大頭了嗎？”
車輛銷售門店：雙方將繼續溝通
6月12日，婁底華智汽車貿易有限公司的一名銷售經理鄒先生告訴晨意幫忙記者，此前譚先生將情況反饋給了門店銷售，銷售一直在溝通對接處理此事。鄒先生說可以理解譚先生的心情：“他是做工程的，車子經常在工地邊上跑，一些灰塵、砂石可能也會影響門的正常使用。我們建議他如果有空再來湖南，可以將車開到店里來進行檢查，看看到底是哪里出了問題。他心里可能比較郁悶，我們也可以理解。”
鄒先生說，譚先生的車是在2021年購買，當時自己還沒有到門店上班，對于一些細節并不清楚。“比如他的車具體是什么型號、是哪些配置，這些都需要和他進行溝通，并以車輛檢查結果為準。因此，希望他將車開到店里來進行檢查。”鄒先生表示，“我們會繼續和譚先生進行溝通，積極處理此事?！?/p>
律師觀點：需根據車門由誰改裝定責
在本次事件中，存在以下焦點問題。如果商家出售改裝車給消費者而且沒有告知消費者，需要承擔哪些責任？如果是消費者自行改裝車，此事又該如何處理？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務所執行主任劉明律師。
劉明認為，在本次事件中，關鍵問題在于“是誰改裝的車門”。劉明說：“如果商家出售了改裝車，并沒有告知消費者，那么商家涉嫌消費欺詐，需要承擔消費者來回門店的路費，幫助消費者將車輛修好。消費者可以要求商家進行退一賠三?！?/p>
劉明同時表示，如果是消費者自己改裝車門導致車輛出現故障，那么商家無需承擔責任，一切后果由消費者自己承擔，“那商家要求消費者將車開回門店進行檢查的行為，是合理的?！?/p>（一審：龍曉龍 二審：蔣宇 三審：文杰）
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