【資料圖】
1、去百度文庫，查看完整內容> 內容來自用戶:cocoyoyo123 培訓活動大綱課題：（課程題目，例如：行李寄存服務）目的：（希望達到的目標，例如：培訓結束后，要求每一位受訓者能夠按照標準為客人提供行李寄存服務。
2、）標準：（具體要求：例如：使用規范的禮貌用語，熱情接待客人，正確操作行李寄存服務，嚴格執行行李寄存程序的相關規定。
3、）資源：（可能使用的培訓工具，例如：《行李寄存服務工作程序與標準說明書》、行李箱、寄存卡、工作單、筆、抹布等。
4、）課時：（培訓用時，例如：45分鐘）培訓方法｜培訓步驟、內容｜培訓時間｜介紹｜講演式｜（也可以使用其他培訓方式如實操、角色扮演等）｜2、內容｜ 示范｜演練｜ 示范｜演練｜3、總結｜行李寄存服務是行李員最基本的一項服務技能，熟練掌握該技能不僅能顯示服務的專業性，更能得到客人信任。
5、｜講明本次培訓的目的，口述《行李寄存服務工作程序與標準說明書》。
6、｜提問1：“為什么這一技能對酒店非常重要？”｜?保證集團化管理的服務的專業性和一致性，體現“絲一般的情”的服務理念；｜?優質服務將提升酒店服務的美譽度。
7、｜提問2：“為什么這一技能對你非常重要？”｜?行李寄存服務是行李員最基本的一項服務技能；｜?業務熟練將贏得客人對行李員的信任，獲得自我成就感。
8、｜提問3：“為什么增加擦拭行李的程序？”｜?體現服務的細致入微，使客人感覺到“絲一般的情”的服務理念。
9、｜1．行李寄存程序：｜1.1向學員講解《行李寄存服務工作程序與標準說明書》。
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