成都商報—紅星新聞消息，近期，有網友爆料稱，自己明明在其他網購平臺下單的商品，收到貨物的快遞包裝上卻寫著“拼多多發貨”。

而該網友的遭遇并非個例。紅星新聞記者在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”上看到，涉及網店“套殼”“無貨源”銷售的投訴信息類目繁多。

(資料圖片)

一位不愿具名的電商從業者告訴紅星新聞記者，在網購平臺“套殼”銷售的，多為“無真實貨源”商家。“這些商家只在平臺上開店，但因沒有供貨渠道，所以就全網比價，篩選出價格最低的產品，再在第三方平臺加價賣給顧客。”

紅星新聞記者經過多方采訪了解到，從事“套殼”銷售的無貨源商家，店鋪月銷售額能達到幾萬元到十萬元不等；而幫助“套殼”網店上線、吸客，也逐漸演化成一門公開的生意……

↑消費者在其他平臺下單收到貨后，發現貨物來自拼多多 受訪者供圖

同款產品現高價差？

消費者講述“套殼”商鋪網購陷阱全過程

“我在其他平臺買的馬桶，結果收到了拼多多給我發的物流短信，很奇怪。”今年3月19日，陳先生在一電商平臺的個人店鋪中購買了一款售價為347元的馬桶，另需額外支付70元安裝費。但下單后，他卻莫名收到了來自拼多多的發貨信息：“我在這個電商平臺留的手機號，和拼多多平臺留的手機號并不一樣，卻收到了拼多多發貨的信息。”

疑惑之下，陳先生撥通了拼多多上發貨商家的電話，商家明確告知他：“是其他平臺的店鋪在我們這里下的訂單，商品也是從我們這里發出的。”得知消息后，陳先生進一步對比發現，網購平臺上自己訂購馬桶的快遞單號、物流信息等均與拼多多顯示的一致。

而價格上，兩個平臺價差達57元。“兩款馬桶一模一樣，但是我下單的平臺上賣347元，拼多多才290元。”一氣之下，陳先生找到下單的電商客服要求給予解釋，但據陳先生所述，客服人員并不承認商品是在拼多多上訂購的。

這并不是陳先生一個人的遭遇。馬女士最近在一家網購平臺花費約72元購入了一款化妝刷。下單不久后，馬女士也同樣收到了拼多多平臺給出的發貨提示。而在快遞到手后，馬女士的包裹上甚至寫著：“我店僅在拼多多售賣！你被黃牛賺了差價！”

此外，馬女士發現，包裹上還附有該商品的拼多多二維碼，掃碼后她發現，自己購買的化妝刷是拼多多另一家店鋪的產品，但價格卻只要19.9元。“就一個化妝刷，不同平臺的價格差就高達52元。”馬女士說。

事實上，這樣的“套殼”店鋪并不只局限在某個單一電商平臺。記者在黑貓投訴平臺上看到，不少消費者也舉報稱，在不同電商平臺下單卻收到拼多多發貨提醒的信息。一名消費者投訴稱，她在3月27日于另一家電商平臺下單了一件童裝后，卻收到了來自拼多多的發貨信息，且物流單號和電商平臺上顯示的一致。對比發現，她在該電商平臺花62.58元購買的童裝，在拼多多發貨店鋪上的價格僅為35.8元。

↑黑貓投訴平臺截圖

針對產品疑似為拼多多發貨的問題，記者聯系到一家網購平臺的客服人員，對方回應稱：“在我們平臺下單后，由拼多多發貨的現象的確存在。”該客服表示，之所以會出現類似現象，是因為第三方店鋪也可能在其他平臺開店，如果沒貨就會通過其他平臺的倉庫發貨，但這樣的現象并不常見。

而針對同一產品在不同平臺出現價差的問題，這名客服解釋稱，由于第三方店鋪并不屬于平臺，而是入駐制，因此如果出現價差，平臺方會根據投訴內容聯系店鋪了解情況。至于是否能進行價差賠償，這名客服表示，第三方店鋪的產品并不屬于平臺保價范圍，所以無法由平臺進行補差價和賠償，但會與店鋪溝通協商處理問題。

記者就相關問題嘗試聯系多個網購平臺相關負責人，截至發稿尚未收到回應。

店鋪代運營公司暗訪

“三無”人員也能開店 還提供刷單、刷好評服務

紅星新聞記者調查后發現，不少從拼多多發貨的商家，自身可能根本沒有實際的貨源，而是“左手倒右手”使用顧客信息直接在拼多多下單。

一名電商業內人士告訴紅星新聞記者，一般而言，在“套殼”商鋪成功從拼多多下單后，平臺一方會對是否是代銷進行識別，不過商家并不會在顧客收到的貨物信息上寫類似“你被黃牛賺差價”的提醒。“店鋪不會主動去增加這些提示信息，而且拼多多的店鋪也并不知道下單的人是不是無貨源的中間商。”

那么，這些無真實貨源的商鋪是如何逃過平臺監管的？這樣的“套殼”網店，以類似的套路是否真的能實現一本萬利？

“我沒有線下實體店，沒有實際貨品和進貨渠道，也沒有營業執照，能在網上開店賣東西嗎？”近日，當記者以有意者身份向多個網店代運營商鋪進行咨詢時，均得到肯定的回答。

“注冊為個人店鋪，基本不賣食品就不會被查資質，也不會要求有實體店。”某網購平臺一家店鋪代運營公司A的工作人員如是告訴記者，并表示付款后能全程指導開店。

就此，記者嘗試在兩家大型網購平臺注冊店鋪，發現成立個人店鋪的流程大同小異，且比較簡單。

在某平臺的入駐申請中，記者發現，以自然人身份注冊個人小店，僅需提交身份證照片并完成人臉識別即可。其中，對市場主體相關信息的登記，在“自我聲明”中勾選相關內容即可。至于售賣商品資質的要求，電商平臺規定了部分產品的資質認證。待完成注冊綁定銀行卡賬戶后，只需等待審核結果即可。

但記者也注意到，根據該平臺發布的管理規則，平臺有權在申請入駐后經營階段繼續要求商家提供各項資質。

那么，沒產品怎么賣貨？代運營公司A的工作人員告訴記者：“沒貨也能開個人店，基本操作思路就是通過拼多多或者淘寶1688批發網選品，然后放在其他平臺售賣。”

“如果是新手，可先選一個平臺進行代發貨嘗試，做好有經驗了，就可多平臺開店擴大銷售。”這名工作人員說。

如何進行選貨？這名工作人員表示可提供產品篩選服務：“根據市場基本情況，幫忙找到產品價格更低、更容易做起來的產品進行打造。”

至于所選產品的質量，這名工作人員稱，要追求利潤大、獲客多，就沒有太大必要要求質量：“質量高進價就高，你的差價空間就小，幾塊錢的東西沒必要追求很高質量。”當記者表示擔心有顧客給差評時，其表示：“有投訴可以退貨或選擇重新發貨，遇到難纏的用戶也可以給予一定補貼。”

這名工作人員還表示，在任何平臺開店，他們都會提供刷單、刷好評服務：“我們會有專門的渠道幫店家做銷售數據，如果遇到差評我們也有應對辦法。”按照其介紹，店鋪交給代運營公司后，店家只需要充當客服人員與買家進行溝通即可。

“類似的中間商，我們一個月要服務上百個，還從來沒有遇到過因為投訴致使門店下架的情況。”這名工作人員告訴記者，他幫助運營的代銷網店，月營業額“基本能保持在至少萬元以上”。

針對這些說法，一家網購平臺的客服回應稱，入駐的第三方店鋪，平臺會有專線人員對店鋪進行審核，但具體需要什么資質，則要根據店鋪售賣的具體物品而定。

如何不被顧客發現？

同一貨物重新設計包裝，讓產品成功“套殼”

“套殼”銷售的同款產品，在不同平臺出現較大價差，難道不會被顧客發現？對于記者的擔憂，另一家店鋪代運營公司B的工作人員則回應稱：“在類似京東和天貓買產品的顧客，是不會去拼多多買東西的，基本很難被發現。”

為進一步打消記者的顧慮，該工作人員還表示：“如果是靠你自己來運營店鋪，那可能就有被顧客發現的風險。”

這名工作人員解釋稱，如果要自行經營“套殼”商鋪，則需要提前找好低價平臺的賣家協商代發合作，包括使用代賣方產品的網店圖片、介紹、參數等。“使用對方的圖片就有可能被顧客發現是同一商品，現在被發現的店鋪大多是這個原因。”

此外，在商品包裝上，該工作人員告訴記者，如果自行運營店鋪，則需要購買“一件代發”軟件，通過該軟件來進行第三方平臺下單，就可以保證顧客收到貨后不會發現是“套殼”銷售。據該工作人員介紹，“一件代發”軟件的售價一般在幾百元左右，該軟件并不能公開下載，需繳費后由代運營公司幫忙牽線才能獲得下載端口。

但記者在淘寶以“一件代發”為關鍵詞搜索發現，能提供代發服務的商家不在少數。其中一名代發商家表示，需要代發的訂單單價為8元。客戶只需提供商品訂單和對應訂單表格、買家下單的收貨信息，就可通過“一件代發”服務，自行設置發件人的信息和發貨地倉庫，顧客收到的產品單號和其他信息就會和“套殼”中間商提供的一致，且不會顯示發貨平臺。

而如果借助代運營平臺，過程則更加簡單。代運營公司B的工作人員表示，如果交由其代理，那么同一產品可幫助提供重新設計海報、產品介紹和上架、幫助核定線上定價等服務，讓顧客更不易發現是在不同平臺選中了同一產品。

上述代運營公司A的工作人員也介紹稱，選定產品后，團隊將為同款產品進行重新包裝：“包括產品的宣傳照片、視頻，店鋪的重新搭建，我們會重新給你做，這樣就不容易被發現了。”

“從我們這里經手的，做產品代發的店鋪特別多，一個月我們大概就能賺幾十萬。”該工作人員告訴記者，其幫助服務的“套殼”中間商，剛開始月營業額可能只有萬元，但成熟后能達到幾十萬。

而上述“套殼”中間商，則要付出不菲的代運營費用。記者發現，一家代運營公司的報價為每月3000元，即可將“無貨源”店鋪交由公司代運營，公司會提供相應的運營團隊為店鋪進行裝修設計，產品上架服務以及網店的前期排名提升等。此后，若店鋪銷售額在30萬元上下，公司抽成1%；若在20萬元，則抽成2%。

遭遇“套殼”銷售咋維權？

律師：商家如有欺詐行為，消費者可主張退一賠三

幫助無貨源店鋪進行包裝成為“套殼”中間商，代運營公司的行為是否合法？中間商進行“無貨源”銷售，賺取差價的做法，損害了消費者的哪些權益？

對此，河南澤槿律師事務所主任付建向紅星新聞記者介紹道，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有知悉購買、使用商品真實情況的權利。因此，中間商的“無貨源”銷售行為，首先就侵犯了消費者的知情權。

另一方面，根據《消費者權益保護法》的規定，經營者及其工作人員，對收集到的消費者個人信息須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。基于此，在付建看來，中間商為了轉平臺購買，將消費者個人信息泄露給第三方平臺的店鋪，這樣的做法涉及對消費者個人信息權的侵犯。付建同時補充稱，當產品出現問題或者被消費發現中了“套殼”陷阱，中間商就會將售后等責任推諉給實際銷售的店鋪，這樣的做法也會擾亂正常的交易體系。

江蘇法德東恒律師事務所高級合伙人藍天彬律師進一步補充道：“店主如果在其他平臺開店，然后去拼多多買東西回來后，作為源頭發貨，賣給消費者，雖有賺差價的行為，仍屬于正常經營行為；但是，如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，那么就涉嫌違法。”藍天彬強調，類似行為或違反《消費者權益保護法》和《個人信息保護法》規定，涉嫌泄露和使用消費者個人信息，涉嫌侵犯消費者知情權和隱私權。

藍天彬同時表示，聲稱可以提供“無貨源銷售”的代運營公司，如果并沒有買東西回來，而是直接在拼多多下單，并且填寫客戶收貨信息，同樣有可能涉嫌侵犯消費者知情權和隱私權。

“‘套殼’中間商賺差價違背誠實信用的經營原則，甚至構成不正當競爭，使消費者深惡痛絕。”付建建議，如果發現賣家是“套殼”中間商，可主張退還差價，或發起退貨。對于商家在服務過程中有欺詐行為的，還可主張退一賠三。如果不能和商家達成一致意見，消費者還可保留相關證據后向法院起訴。

那么作為平臺方，在這一過程中是否有應該履行的職責？付建認為，根據《網絡交易規范管理辦法》，平臺方應該保證入駐商家符合相關經營資質，并監管商家在經營過程中是否存在違規。

“但每個店鋪都有自己的貨源和銷售渠道，且貨源通常屬于商家自主經營的事項，并不在平臺方的監管范圍之內。無論是否有貨源，都應當對自己銷售的產品負責。”因此，付建認為，當交易過程中出現售后問題時，商家應當作為第一負責人，平臺則負有監督處理售后問題的職責，如果商家出現違規情形，可以按照平臺規則對其進行處罰。

藍天彬律師也表示，平臺方對無貨源“套殼”中間商，應當加強審核。消費者碰到“無貨源銷售”的情形，如果對商品不滿意，或者商品與宣傳不一致，可以要求退貨退款。如果店主不同意退貨退款，消費者可以撥打12345熱線電話投訴反映，也可以向市場監督管理部門投訴反映，還可以向法院起訴，維護自身合法權益。

編輯：周楊

責編：廖異

審核：馮飛

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