問辦一體、服務(wù)集成、智慧調(diào)度……近日，國家稅務(wù)總局揚州市稅務(wù)局推出“稅好辦”E廳，從解決服務(wù)堵點難點問題入手，推動便民辦稅“云端跨越”，實現(xiàn)更大范圍、更廣領(lǐng)域、更多事項的辦稅“一次成”“零跑動”。

“稅好辦”E廳依托“遠程虛擬廳”調(diào)度稅費服務(wù)資源，兼具辦稅、指引、協(xié)調(diào)、督辦等多個功能，以“1+1+8+N”為服務(wù)架構(gòu)進行實體化運作，通過1個12366納稅繳費服務(wù)熱線、1個智慧稅務(wù)體驗中心、8個縣級局辦稅服務(wù)廳和N個便民辦稅延伸點，高效響應(yīng)納稅人繳費人涉稅需求，最大程度便利辦稅繳費。

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從“兩頭跑”變“一次成”

因經(jīng)營思路和發(fā)展方向調(diào)整，揚州聚力倍特機電有限公司需要從邗江區(qū)搬遷至儀征市。以往，辦理這類跨區(qū)域遷移稅收業(yè)務(wù)，企業(yè)需要在遷出地和遷入地稅務(wù)機關(guān)之間“兩頭跑”，費時費力。但這次，企業(yè)經(jīng)辦人何女士卻感到輕松無比。

“我在邗江區(qū)辦稅服務(wù)廳提交業(yè)務(wù)需求之后，稅務(wù)人員不但幫我辦好了遷出手續(xù)，還幫我聯(lián)系儀征市辦好了遷入手續(xù)，所有資料手續(xù)都由他們自行流轉(zhuǎn)完成，十分簡便。”何女士說，“我人還沒有到儀征，就已經(jīng)為儀征的新公司領(lǐng)到了發(fā)票。”

在揚州，像這樣能夠通過“稅好辦”E廳做到“一次成”的跨區(qū)域稅收業(yè)務(wù)，共包括發(fā)票代開作廢、自然人退（抵）稅、一般稅務(wù)注銷等8項。另有稅（費）種認定、個體定期定額戶票種核定等5個日常高頻事項也可通過“稅好辦”E廳實現(xiàn)即辦即結(jié)。

負責(zé)“稅好辦”E廳建設(shè)的揚州市稅務(wù)局三分局副局長嚴軍告訴記者，對于納稅人繳費人而言，“1+1+8+N”就是“稅好辦”E廳的線上、線下端口。進入端口提交業(yè)務(wù)需求后，“稅好辦”E廳或自行辦理，或遠程聯(lián)系、協(xié)調(diào)線下實體廳（點）代為辦理。這就形成了一種以E廳為中樞的橫向協(xié)作、縱向貫通關(guān)系，稅務(wù)機關(guān)用網(wǎng)絡(luò)互動代替納稅人繳費人的往返奔波，徹底打破跨區(qū)域稅收業(yè)務(wù)的管轄限制，最終實現(xiàn)就近辦理、就近出件。

從“去大廳”變“零跑動”

由于誤收多繳退還機關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險費、年金申請、往期申報錯誤更正等 18個事項，表單填報相對較為復(fù)雜，納稅人繳費人遇到這些事項往往習(xí)慣性地前往辦稅服務(wù)廳實地咨詢辦理。但隨著“稅好辦”E廳的引入，這些需要“實地辦”的事項，坐在辦公室即可完成，納稅人繳費人實現(xiàn)了真正意義上的“零跑動”。

“稅好辦”E廳工作人員周瑩表示，上述18個事項雖然可以通過稅務(wù)APP或電子稅務(wù)局發(fā)起和推進，但不能全流程形成服務(wù)“閉環(huán)”，有時還是需要納稅人繳費人跑一次“實地”。現(xiàn)如今，情況已經(jīng)出現(xiàn)顛覆性變化。納稅人繳費人通過12366納稅繳費服務(wù)熱線、江蘇稅務(wù)APP或電子稅務(wù)局提交業(yè)務(wù)需求后，“稅好辦”E廳既可以通過視頻功能開展“一對一、屏對屏”輔導(dǎo)，又可以借助“聯(lián)線”功能協(xié)調(diào)相關(guān)崗位遠程代辦。

揚州穗安企業(yè)管理有限公司辦稅員靳女士出差途中接到財務(wù)總監(jiān)電話，被告知2021年10月份技術(shù)合同印花稅申報有誤，需要盡快更正。“我當(dāng)時正在車上，急得不得了。”靳女士說，“在通過稅務(wù)APP提交訴求后，很快便有一位稅務(wù)小姐姐視頻聯(lián)線了我，指導(dǎo)我通過手機上傳有關(guān)資料。幾分鐘后，我接到反饋納稅申報已經(jīng)調(diào)整成功。”

從“隨機辦”變“統(tǒng)籌辦”

受市場主體數(shù)量、納稅人繳費人習(xí)慣以及隨機因素影響，辦稅服務(wù)廳和便民辦稅延伸點忙閑不均的現(xiàn)象客觀存在。針對這一現(xiàn)象，“稅好辦”E廳依托可視化系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)分析，實時掌握各地辦稅流量，并結(jié)合各地服務(wù)資源和辦稅能力，對發(fā)票退票、解除相關(guān)人員關(guān)聯(lián)關(guān)系等24個全市通辦事項進行科學(xué)安排，從而實現(xiàn)納稅服務(wù)的集中管控、有序調(diào)度、統(tǒng)籌辦理。

4月13下午15時，廣陵區(qū)辦稅服務(wù)廳人流量激增。“稅好辦”E廳收到的預(yù)警信息顯示，該廳大量辦稅事項積壓，但同時段的寶應(yīng)縣辦稅服務(wù)廳還有一部分服務(wù)資源空閑。于是，“稅好辦”E廳在綜合分析納稅服務(wù)系統(tǒng)、叫號管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，采取定向引流的方式，將原本應(yīng)該由廣陵區(qū)辦稅廳受理的全市通辦事項“在線分流”給了寶應(yīng)縣辦稅服務(wù)廳，大大提高了服務(wù)效率和納稅人繳費人滿意度。

此外，為兜底解決涉稅難題和稅費爭議，“稅好辦”E廳還設(shè)立了“事好商稅好辦”工作室，借助視頻會診等技術(shù)方式，協(xié)調(diào)專家“在線接診”、及時解決相關(guān)問題。

截止到目前，“稅好辦”E廳已初步實現(xiàn)了“集約辦稅、資源調(diào)度、線上快辦、跨域辦稅、問辦一體”等五大功能，加快推進了稅費服務(wù)的迭代升級。

揚州市稅務(wù)局黨委委員、副局長常永濤表示：“我們推行‘稅好辦’E廳，就是要深度促成‘一個廳全集成、一張網(wǎng)一次成’，讓納稅人繳費人跑最少的路，體驗最優(yōu)的服務(wù)、感受最高的效率。下一步，我們將逐步把更多的涉稅事項納入E廳辦理范圍，助力營商環(huán)境不斷優(yōu)化，持續(xù)擦亮‘好地方 稅好辦’的金字招牌。”

（江蘇廣電融媒體新聞中心/郭藝 通訊員/朱東吾 尹時輝 袁玥 編輯/高若婷）

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