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“果園新村12幢二單元兩部電梯停運，正值上班高峰期，居民情緒較為激動”…… 近日，蘇州相城區望亭鎮果園新村第1網格共治群接到居民反饋的電梯故障問題，網格員吳龍飛一邊在群里安撫居民情緒，一邊聯系物業及維保單位一同至現場查看，查驗后發現兩部電梯因積水滲入導致跳閘，其中一部滲水較少，應急處置后，電梯正常運行。網格員吳龍飛立刻將電梯正常運行的消息在網格共治群發布，居民對網格員的辦事效率表示滿意，紛紛點贊。
今年，望亭鎮共建立51個網格共治群，邀請法官、檢察官、警察、律師、網格員、樓道長、居民等加入群聊，開啟線上宣傳防電信詐騙、疫苗接種、法律法規等網格日常工作，在共治群中交流工單處置事宜，在線解答居民提出的問題。
“接單、處置、跟蹤、反饋”依托“蘇城網格通”小程序，望亭鎮51個基層網格構建網格治理新渠道，以“小網格”為基點，帶動片區居民充分發揮群眾力量，共同參與社區治理，使居民獲得感、幸福感、安全感不斷提升。截至目前，共受理居民在網格共治群反映的問題345件，處置率98.84%，滿意率99.62%。
下一步，望亭鎮將繼續做實做細網格服務工作，發揮網格共治群效能，使網格服務有速度有溫度。
揚子晚報/紫牛新聞記者 黃玉琴 通訊員 華婷婷
校對 盛媛媛
