蘇州吳中區甪直鎮鴻運社區借助網格化管理的“神經末梢”作用，用好需求、資源、項目“三張清單”，組建網格員隊伍，聚焦社情民意、惠民實事、安全整治等工作，全面提升社區治理實效和居民幸福指數，不斷夯實社區治理“根系工程”。
聚焦社情民意 進一步提升社區治理成效
(資料圖)
社區在綜合考慮居民戶數、分布距離、治理難度等因素的基礎上劃分三個網格，充分凝聚社區黨員、工作人員、物業公司人員、居民代表、熱心志愿者等多方力量組建網格員隊伍。
結合“村村到 戶戶進 人人訪”活動，將服務模式從“居民上門求助”向“主動上門幫助”轉變，充分發揮“網格化+大數據+鐵腳板”作用，主動入戶走訪、收集社情民意、形成服務清單。舉辦健康義診、愛心理發、代配藥、垃圾分類宣傳等居民期盼的“家門口”的惠民服務，為解決居民需求的“最后一米”難題提供了有效途徑。
為便捷居民服務，拉近與居民間的距離，網格長建立了居民微信群，發布工作通知、社區活動，為居民答疑解惑，居民有任何問題都可以在群中@網格長。網格長通過對問題的“收集、反饋、協商、處理、回訪”，確保群眾的“急愁難盼”有解決、有落實。針對天鄰湖景、紫竹園、君安鄉村等小區業委會成立難、換屆難的問題，社區充分發揮橋梁紐帶作用，積極指導和參與，化被動為主動，有力推動了業委會的選舉工作。
聚焦惠民實事 進一步提升居民滿意度
鴻運家園91歲高齡的伏老伯今年7月將戶籍轉至鴻運社區，隨之而來的一系列養老服務、尊老金發放、黨員關系等問題讓老伯一籌莫展。社區網格員得知情況后，第一時間上門了解情況，耐心細致告知本區本鎮養老服務體系的最新政策，為老人辦理尊老金，還積極聯系原組織關系所在支部，為老伯辦理黨員關系轉接手續。
金澄湖花園的獨居老人吳伯伯和瑞園的獨居老人劉阿姨都因子女在外地工作，無人在家照看，網格員了解情況后為老人辦理居家送餐服務，同時還為兩位老人補辦了2022年度的體檢，讓他們趕上了體檢的末班車。
近期社區組織老年人免費體檢，網格員將一張張體檢通知單分發到轄區每一戶老人手中，在分發過程中了解到，很多子女不在身邊的老人出行遇到困難、體檢流程不熟悉等問題。網格員針對這一情況，主動上門服務，將出行困難的老人接到醫院，并全程陪同體檢，負責引導他們完成體檢中的各個項目。
聚焦重點整治 進一步提升居民安全感
在網格長和網格員的走訪過程中發現部分小區出租（群租）現象突出，為切實有效地消除出租房（群租房）安全隱患，進一步增強房東和租戶的消防安全意識，社區以“紫竹園專項整治”為試點，聯合屬地警務站、小區物業進行夜查，針對出租房內電線和電器設備是否存在亂接亂拉現象、消防器材缺失、違規隔斷等問題開展全面排查整治，并做好外來人口的信息登記，全面筑牢出租房（群租房）安全底線，確保居民群眾享受安全舒適的居住環境。
針對別墅小區裝修施工存在的安全生產隱患，社區聯合屬地建設局、小區物業、物管辦等部門對轄區裝修工程施工現場開展安全檢查。重點整治施工中存在的違法改建房屋結構、違法搭建、違法開挖地下室、以及施工現場安全防護等突出問題。針對存在問題，社區聯合檢查組成員重點對物業加強裝修施工管理進行實地指導，壓實業主和物業公司的主體責任，從源頭上防止和減少安全事故發生，確保文明施工，及時化解矛盾糾紛，構建和諧安全的小區環境。
小小的網格里總能體現溫暖的故事，鴻運社區自成立以來始終堅持以為民服務為中心，以提升社區治理實效和居民幸福指數為目標。支部書記費翔說：“為民服務工作，只有起點，沒有終點。鴻運社區將以奮勇當先的心態、奮發有為的姿態、奮力拼搏的狀態迎接黨的二十大勝利召開！”
揚子晚報/紫牛新聞記者 顧秋萍 通訊員 張喜
校對 陶善工
