蘇州：在抗疫中成長的女管家
圖：管家風采
瀚河苑小區物業經理另有任用，看上去像二十多歲姑娘的周小玉，被世茂物業公司派往該小區任公區主管。
鬼使神差，命運跟她開了一個玩笑。2月14日，周小玉走馬上任的這一天，偏偏遇上蘇州召開疫情新聞發布會，宣告2.13疫情突發。雖不是誰故意讓周小玉臨危受命的，但她一當上公區主管，椅子還沒坐熱，就面臨著一場嚴峻的考驗。因為，在物業經理缺位的情況下，公區主管就是事實上的“大管家”，她感到肩上的擔子沉甸甸。
疫情就是險情，職務就是責任。周小玉沒有退路亦沒有猶豫，立即行使職權調兵遣將作出安排：門衛保安，立即啟動防疫預案，進入小區的人必須測體溫驗綠碼；物業管理員，在小區電子屏發消息的同時，用手機發業主群微信，在各幢樓前張貼告示，迅速把疫情和防疫要求告知小區所有居民；工程部水電工，突擊維護水電供應線路和設施，確保居民生活不受影響；保潔人員，突擊對各樓幢門把手、電梯按鍵進行消毒處理，夜間對小區的公共部位進行防疫性消殺。她要求，所有工作人員手機24小時不關機，隨時等待上級命令。
圖：核酸采樣
果然，第二天下午公司發來通知，16日小區做全員核酸采樣，要求他們搞好銜接，全力配合社區抗疫行動。周小玉和她的助手們忙開了：分樓幢排時段，確保全員采樣有序進行；手機發群通知，把做核酸采樣的事迅速傳達給小區各戶；找來鋼架、防雨布，在南北兩個大門旁各搭建一個核酸采樣點帳蓬，并配齊兩套醫務工作班子需要的桌子櫈子；找拖車去社區，提前運回核酸采樣現場必備的試管、棉簽等所有醫用噐材。
圖：送姜茶
忙完這一切，已是翌日凌晨一點半鐘。周小玉要求她的同事，務必保持手機暢通狀態，六點半開檢，我們必須五點鐘就到達現場！
“業主是我們的衣食父母，物業的職責就是為大家服務，業主們稱我們為管家，我們就一定要把這個家管好。現在疫情威脅著主人們的生命安全，我們要給他們交上一份滿意的答卷！”16日清晨5時，周小玉向她的物業團隊發出戰前動員。然后，組織大家畫出居民排隊間隔“一米線”地面標識，煮好供居民們飲用的御寒姜茶。
“小玉安排得挺好！”公司派來的周月媛、余樂兩位主管，檢查驗收后給予肯定，大家一起接待前來核酸采樣的醫務人員和抗疫志愿者。
六點二十分，居民們陸續下樓排隊，周小玉更加忙碌起來。只見她，一會兒握著半導體喇叭喊話，督促排隊的居民保持間距，一會兒給排隊居民驗綠碼測體溫，一會兒給年老體弱的居民送姜茶。巡回服務中，看到隊伍中的兒童，她總是親切地俯下身子，像大姐姐般給小朋友測體溫。當發現一位老太太的身份證是1932年出生，“喲，90歲的老人家！”周小玉立即向采樣點負責人報告，并攙扶著老人去優先采樣。做完采樣，周小玉怕老人家累著，特意找來一張櫈子，安排老人在避風處曬太陽，等待家人做完采樣帶她回家。
“今天我有急事，以后再做核酸怎么就不行啦？”聽到有人沒做采樣欲開車出大門與保安爭執，周小玉趕忙過去勸解：“大哥，防疫是性命悠關的大事，全員核酸采樣是政府的要求，按規定辦事是我們的職責，請你理解配合！”
圖：優撫老人
核酸采樣從早上六點半開始直到下午四點才結束，但物業的工作沒結束，他們還要把幾大袋采樣用的醫用垃圾埋掉，然后還要對采樣點場地進行消毒。
瀚河苑小區每隔一天做一次核酸采樣，已連做了四次，每次都有條不紊。目睹世茂物業一個個管家忙碌的身影，居民們感到親切又溫馨。“這位姑娘好像是新來的吧？”有居民向他們熟悉的物業“小管家”打聽。當得知周小玉是新來的公區主管，居民們連連夸獎說，有這樣關心體貼的大管家是我們的福分啊，有一位居民回家后還特意寫了一封表揚信。
后來的幾次核酸采樣，居民們遇見周小玉，都親切地稱她“大管家”。因為她長相甜美,年輕的居民則直呼她“美女管家”。周小玉激動得流淚了，她說，我本是一個皖北農家女，十多年前來蘇州打工，從物業服務生干起，歷練過多個工作崗位，一路走來敬業盡力，終于得到蘇州居民認可，把我當親人、家人了，我融入了這座城市，好幸福！
周小玉，一個從山區農村走出來的小家碧玉，十多年的打工妹經歷，如今逆襲為城里管理1666戶的小區物業大管家，更因她的抗疫事跡登上當地報紙，成了蘇城家喻戶曉的美女管家。時勢造英雄，她是時代造就的幸運兒。西部文化建設網（曉舟）
