為認真貫徹落實中辦、國辦印發的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，扎實開展“便民辦稅春風行動”，國家稅務總局蕪湖市弋江區稅務局積極推動數字化轉型升級，建成并啟用蕪湖市首個智慧辦稅服務廳，讓納稅服務更加智能、高效、便捷，不斷提升讓納稅人繳費人滿意度和獲得感。
人工引導+智能輔辦 24小時服務不間斷
“干了十幾年的稅務會計，近幾年弋江區稅務局的發展真的讓我眼前一亮，尤其是這個24小時的智慧辦稅服務廳，機器快，環境好。有的時候需要辦理的事情多了，我就專門等下班了再來辦理，反正無論什么時候來，都可以很便捷地辦理業務。”蕪湖偉晨大件吊裝有限公司齊芳說。
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為保證24小時服務不間斷，弋江區稅務局除工作時間安排專人在智慧辦稅區駐點、開展“網上辦、掌上辦”的輔導外，非工作時間也通過在云桌面區域展示操作指南二維碼，在自助機上同步發票領用、發票代開、綜合業務的操作視頻等方法，輔助指導納稅人辦理涉稅事項，確保納稅人“全時段”無障礙使用。
運行3個月來，智慧辦稅服務廳單日人流量最高達1000人次，人均辦理時長僅1分鐘，高效快捷的新模式大幅降低了納稅人的辦稅時長，提高了涉稅事項的辦理效率。據統計，2022年11月以來，納稅人自助辦稅區等候時長同比降低30%，納稅申報、發票代開類等業務線上辦稅率高達99%，有效分流窗口業務近3萬戶次，真正讓納稅人的辦稅習慣實現從窗口轉為屏前。
VR科技+智能識別 “沉浸式”學習體驗
在VR學習體驗區，納稅人通過VR眼鏡既可以感受從十里江灣畔到辦稅服務廳的沿路美景，也可以實現在廳一鏡切換，感受3D辦稅繳費實景。
“戴上VR眼鏡，感覺智慧辦稅服務廳的全景就在手邊，不僅可以了解各區域功能，還能‘沉浸式’學習最新稅收政策、業務實操。如果想知道自己學會了多少，就做一做后面的習題。這種設計既新穎又實用，身臨其境的感覺實在是太酷了！”稅務體驗師賀應梅感受過VR體驗活動后如是說。
除了VR科技，學習體驗區還有大屏播放稅收政策直播課堂，通過智能人臉識別，匹配實名庫，了解宣傳視頻普及率，為后期實現政策精準輔導奠定基礎。在大屏的右側，以二維碼的形式宣傳“安徽稅務”等政策公眾號、電子稅務局辦理手冊、全電發票相關政策等，便于納稅人實現“弋”碼帶回家，便捷學政策。
需求導向+智能提醒 “數據賦能”助發展
在智慧導稅區，智慧辦稅服務廳充分利用“數據+物聯網”優勢，助力企業發展提質增效。其中最亮眼的，就是智慧中樞上設置的“納稅人體檢”模塊。該模塊通過對納稅人進行“全景式”精準畫像，動態分析涉稅指標，為企業“問診把脈”。納稅人在導稅中樞上掃描二維碼、實名比對選擇綁定的企業信息后，就能獲得一份“納稅人體檢報告”，內容包括企業的基礎信息、體檢概況和體檢分析，幫助企業發現風險、解決風險，實現良性發展。
“現在辦事，信用的重要性不言而喻，我們去銀行貸款，A級納稅人的身份就像是通行證，真正降低了企業的融資成本！而且在涉稅業務辦理方面，守信激勵的措施讓我們辦稅繳費起來也更加便捷，這份體檢報告既分析了企業存在的問題，又告訴我們怎么解決問題，避免我們在信用上扣分，真的是太優秀了！”蕪湖愛邦財務咨詢有限公司江雪蓮連聲夸贊。
下一步，弋江區稅務局將繼續依托智慧辦稅服務廳，打造問辦一體“云”服務中心。以智慧監管后臺的不斷優化為抓手，通過征納互動平臺、稅費服務群、咨詢熱線等渠道接受納稅人繳費人問題咨詢和投訴受理，實現遠程導辦、遠程幫辦，及時響應解決納稅人繳費人遇到的每一個問題，構建“弋江版”智慧辦稅新格局，讓便民利民措施真正落地見效。（張蕓）
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