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今年以來，馬鞍山市含山縣退役軍人事務局始終堅持“為退役軍人服務”理念，堅持“三到位一處理”標準，建立“五訪”信訪工作機制，有效開展信訪積案化解工作，切實維護退役軍人合法權益。
一是建立開門接訪機制。以“黨建引領信訪”，成立信訪工作領導小組；充分發揮信訪代辦員、信息員作用，認真開展開門接訪，實行首訪必辦制，做到事事有回應、件件有著落。
二是建立重點約訪機制。針對重點信訪件，召開研判會、對策會、調度會，強化屬地管理，主動約訪信訪人，開展談心談話，面對面宣傳政策，了解退役軍人訴求。對特殊個案，召開專題會議，一事一議，形成會議紀要。
三是建立帶案下訪機制。領導帶案下訪，實行一線工作法。信訪工作人員主動到鎮進村入戶，開展走訪慰問，了解信訪人家庭情況、身體狀況以及存在困難；利用退役軍人專項幫扶資金，開展關愛幫扶救助工作，解決一批信訪人訴求。
四是建立外出調訪機制。針對歷史遺留問題或特殊信訪件，實行外調信訪。今年以來前往蘭州、阜陽、淮南、合肥、銅陵、安慶等地外調信訪。通過外出調訪，全面掌握信息，為化解矛盾精準施策。
五是建立定期回訪機制。對已辦結的信訪件，工作專班確定專人定期采取電話或上門回訪，詢問信訪人現在的家庭情況、身體狀況以及對信訪件回復的滿意度，真正讓他們感受到退役軍人事務部門是他們的“娘家”。（俞迪海）
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