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11月11日上午10時左右，在池州市貴池區秋浦街道毓秀門農貿市場里，居民汪女士發現自己剛購買的幾樣蔬菜魚肉沒了蹤影，她隨即來到菜市場二樓的“書記工作室”尋求幫助。
在工作室內，毓秀門農貿市場黨支部書記陳誠了解情況后，立即幫其查看監控錄像。經過半個多小時的努力，汪女士的菜找到了。
記者了解到，該工作室是由安徽萬客匯毓秀門農貿市場黨支部搭建、支部書記牽頭、聯系多方共同組成的議事調解機構。自今年3月正式運行以來，工作室已解決此類急難愁盼問題36件。
工作室的主要職能之一是處理消費糾紛。過去，消費者在菜市場買菜遇到問題，只能撥打“12315”熱線，雖然能解決問題，但流程多、耗時長?！皶浌ぷ魇摇钡某闪?，讓市場內的消費矛盾和解在市場、化解在源頭。
為了讓協商更加客觀公正，工作室制定了完備的調解工作、制度和流程，根據事件的不同性質，調解人員除書記以外還增設了市場管理方、黨員經營戶、12315投訴中心代表、街道網格員代表或社區志愿者代表等。同時，市場內設置了食品安全快速檢測室，提供“你點我檢”服務，可隨時檢測菜品質量。
“書記工作室”搭建起市場管理方、市場商戶、市場業主、居民群眾之間聯系溝通的橋梁。在工作室監督下，毓秀門農貿市場矛盾糾紛調處率達100%，同時提升了經營戶的誠信經營意識。前不久，農貿市場攤主胡麗霞撿到一個錢包，發現里面有身份證、手機、現金等物品，她立即將錢包送至工作室登記。通過工作室的協調，很快找到失主，胡麗霞也因此被貴池區市場監管局授予2022年度“文明誠信經營戶”稱號。
“成立‘書記工作室’的做法已經輻射到主城區5個市場，營造了安全放心的消費環境?！标愓\告訴記者。（記者 阮孟玥 本報通訊員 董紅艷）
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