(相關(guān)資料圖)
2022年10月是我國(guó)第十三個(gè)“敬老月”，為更好弘揚(yáng)中華民族敬老愛(ài)老傳統(tǒng)美德，大力營(yíng)造老年友好社會(huì)氛圍，郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行以“反詐防騙、敬老助老”為主題積極開(kāi)展“敬老月”系列活動(dòng)。
提升意識(shí)，在廳堂設(shè)立老年人服務(wù)專(zhuān)區(qū)
為強(qiáng)化廳堂服務(wù)，為客戶提供溫馨舒適的工作環(huán)境。該行特意針對(duì)特殊群體客戶開(kāi)啟辦理業(yè)務(wù)“綠色通道”，尊重老年客戶業(yè)務(wù)柜面辦理的習(xí)慣，通過(guò)分流，有效解決老年客戶運(yùn)用智能設(shè)備面臨的問(wèn)題和困難；加大老年客群投資理財(cái)知識(shí)的普及力度、多維度宣傳金融政策與法規(guī)，幫助老年客戶掌握必要的金融知識(shí)和技能；重視客戶養(yǎng)老財(cái)富的保值增值需求，積極主動(dòng)地根據(jù)客戶年齡、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好和流動(dòng)性需求等多種因素，向老年客戶提供符合其養(yǎng)老需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的金融產(chǎn)品；在廳堂配備老花鏡，放大鏡等工具，方便客戶使用；設(shè)立老年人支付服務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢；主動(dòng)收集服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，認(rèn)真分析，完善自身的服務(wù)方式方法。時(shí)刻關(guān)注老年人等特殊群體的金融需求，為他們提供力所能及的服務(wù)，受到客戶的連連稱(chēng)贊。
主動(dòng)服務(wù)，為老年群體提供金融服務(wù)咨詢
近年來(lái)電信詐騙猖獗，屢禁不止，老年群體很容易上當(dāng)受騙資金蒙受損失。該行組織員工到社區(qū)、到商圈開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳活動(dòng)，使用通俗易懂的話術(shù)為老年人講解正確使用金融服務(wù)，如何杜絕反洗錢(qián)危害，防范金融網(wǎng)絡(luò)安全等，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念。
據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行霍邱縣支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，致力于客戶服務(wù)，著眼于客戶體驗(yàn)，堅(jiān)持以客戶為大、服務(wù)為本，用真誠(chéng)服務(wù)溫暖特殊群體，竭盡全力地為老年客戶提供耐心、貼心、愛(ài)心的服務(wù)，成為周邊老年客戶的暖心“金融人”。（朱善杰）
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