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1月27日，是農歷正月初六，也是春節長假最后一天，從1月26日起，春節返程高峰逐漸開啟，各地火車站、高鐵站迎來客流高峰。各大公共交通運力皆加強保障返程階段客流高峰，出租車、網約車在這時也會加大前往火車站、高鐵站的接單次數。
27日，西安市民張剛（化名）向天目新聞反映，在西安北站，有部分出租車司機出現了肆意拉客、挑客現象。因此，張剛質疑西安北站或許存在違規載客情況。
“我在26日晚11點抵達西安北站，西安北站設有出租車專用上下客點，但當時客流量較大，需要排隊1小時以上。”張剛說，在距西停車樓專用上下客區域約100米左右的位置，會有司機湊上前問剛出站的乘客去哪里，這些司機只挑選去比較遠的地方，如果是到附近的地方，司機就不拉，讓乘客排隊等車。
張剛特別強調，據他觀察，這些拉客的人員均駕駛出租車，“據他們介紹，這些出租車都停在小停車場區域，無需排隊等車。”
一位出租車司機也同樣證實，張剛所說的情況一直存在，不僅是高鐵站，機場也是如此。“高鐵站一直在管理，但這種挑客情況始終都有。有些出租車司機會打表，因為遠的地方即使打表也有利潤，過年期間大家都想多掙點錢。”
天目新聞記者隨即撥打了西安北站一工作人員電話，其稱出租車司機拉客、挑客并不在西安北站管轄范圍內，“我們只負責旅客從檢票口進站后，包括候車、乘車，出站后已經不屬于我們地界，出租車上下客點歸政府部門管理。”
天目新聞記者又致電西安市交通運輸綜合執法支隊未央大隊，接電話人員在咨詢相關科室后回復記者稱：“這段時間未央大隊在客流量較多的區域均指派了工作人員對類似現象進行巡查，目前已經派工作人員前往西安北站進行調查、核實。”
