五大特色全力護航
幾乎是一夜之間，千樹萬樹梨花開了。全市域“無理由退貨”，蘇州的這盤大棋很有“心”。
再來看一組數據，自2020年4月26日，蘇州在全國率先推出線下無理由退貨以來，截至2022年8月31日，蘇州全市承諾商家數量已達97224家，蘇州線下購物無理由退貨服務共完成退貨117160件，涉及金額5066.89萬元。
星星之火，燎原之快，讓人驚嘆。線下無理由退貨推廣何以如此迅速、有效?當是“天時、地利、人和”綜合的結果。
先發優勢。上有天堂，下有蘇杭，蘇州歷來是重要的旅游和消費城市。2004年蘇州在全國率先提出開展放心消費創建，2007年全省推開，2015年原國家工商總局在蘇州召開現場會面向全國推廣。
應時而變，應需而上。2020年受疫情影響，在經濟下行壓力持續增大，擴大內需、促進消費的重要性日益凸顯的大背景下，如何優化消費環境、提振消費信心成為當下拉動經濟的重要課題。蘇州市市場監管局夜經濟品牌創建，借勢而上，全域推進線下購物無理由退貨，持續提升消費供給、消費環境和消費維權滿意度，不斷豐富“誠信蘇州·消費天堂”創建內涵。
當然，無理由退貨之所以能有如此大的“排面”，更與蘇州的大膽創新密不可分。
其中不得不提的便是“政府出資先行墊付”。為打通消費維權最后一公里，蘇州市、區政府拿出4000萬元在全國首創設立“吳優金”用于先行墊付，事后由商家回款至“吳優金”。與過去由商家上交保證金建立資金池的傳統做法相比，減輕了商家負擔，強化了政府為民辦實事的責任擔當。
更有“吳優數購”的雙向賦能，實現數字人民幣和無理由退貨深度融合。商戶和消費者都可以使用數字人民幣消費、退款。在蘇州智慧315無理由退貨平臺上，也新增了數字人民幣退款功能，建立數字人民幣在C端(個人用戶)、B端(企業用戶)、G端( 政府、事業單位)的消費應用場景，實現全流程閉環管理。
立足長遠
讓“退貨”有“制”可循
誠然，這不是一項一時的工作，蘇州市政府高瞻遠矚，推動這項“實惠”形成機制體制，成為老百姓實實在在的長遠“獲得感”。
不久前，在江蘇省市場監管局的指導下，蘇州制定了《蘇州市無理由退貨管理辦法》和地方標準《線下無理由退貨服務規范》，配套建立了操作細則、工作導則、退貨商品正面清單和負面清單等一系列規章制度。
“我們要充分發揮行業協會、消費維權監督站、消費維權志愿者等作用，加強線下無理由退貨服務站點標準化建設和人員規范化管理，保證工作穩定性和長效性。”蘇州市放心消費創建常設機構負責人俞東風介紹。
實現三消合一(消保處、創建辦、消保委)，形成合力是支撐。
蘇州市市場監管局利用機構改革契機，有機整合了消保處的行政職能、創建辦的協調優勢、消保委的社團作用。
“線下購物無理由退貨工作，由市監局統一部署，消保委承接，創建辦參與。通過理順機制，形成合力，為工作快速高效推進提供了有力支撐。”俞東風說。
下一步，蘇州市將以積極爭創全國放心消費示范城市，加快建設國際消費中心城市為目標，始終堅持為民辦實事理念，持續優化消費環境，全力打造“政府主導、部門協同、行業自律、企業主體、消費者參與、媒體監督”的消費維權格局，以更好的匠心服務、舒心政策、放心制度打通消費供給側和需求側的“堵點”，為營造優質消費環境，實現高質量發展、高水平經濟循環注入更加強勁的動能,奮力打造向世界展示社會主義現代化的“最美窗口”。
上一頁 1 2 下一頁標簽： 江蘇省線下實體店無理由退貨規定 在全國率先啟動全域線下購物無理由退貨 蘇州線下無理由退貨 首創政府墊付五大特色全力護航
