服務是銀行永恒的主題，不只在三尺柜臺，而是始終與客戶在一起，有溫暖，有愛心，有細節(jié)，有情懷。是一件件的實事，讓服務延伸到客戶心里。
“有解”思維：一個越洋電話背后的故事
【資料圖】
“你好，我長期居住國外，現(xiàn)在有一筆大額款項需要匯入我的國內賬戶，能否找人代理辦理相關業(yè)務？”恒豐銀行濟南分行營業(yè)部工作人員接到了一個國際長途咨詢電話。
郝女士目前居住在國外，近期其在國內的舊屋拆遷，拆遷款項需打入個人在國內的銀行賬戶。因特殊原因，郝女士無法及時回國，于是致電濟南分行營業(yè)部咨詢代辦業(yè)務相關事宜。
客戶遇到難題，如何解決？
濟南分行堅持需求導向和“有解”思維，認真梳理客戶業(yè)務需求、研讀政策要求、找準業(yè)務難點，結合關于代理開戶業(yè)務風險點解析的業(yè)務操作指引，最終確立通過遠程通訊手段核實開卡原因及意愿，同時用公證方式進一步增強代辦效力、防控業(yè)務風險的解決方案。
詳細列明所需資料，斟酌完善公證內容，嚴格審核提交資料，合規(guī)高效辦理業(yè)務……分行敏捷響應，難題迎刃而解，敏捷服務獲得了郝女士的點贊。
“為客戶多想一點，讓客戶少跑一點”，樹牢“有解”思維，從實際需求入手顯身手，在為群眾排憂解難中展擔當。
現(xiàn)金服務：老人攢下的1734枚硬幣
臨近周末，恒豐銀行濱州分行營業(yè)部大廳內客戶絡繹不絕，柜員劉鈺接到一個咨詢電話，對方有點遲疑地問：“我家老人多年攢了1500多枚硬幣，現(xiàn)在想去銀行存上，不知道你們接不接收？”
獲悉情況后，面對網點人手緊張、業(yè)務繁忙的情況，網點工作人員一致決定，在不影響其他服務的情況下，協(xié)調窗口業(yè)務辦理人員，為客戶開通綠色通道，盡可能快速準確進行硬幣清點。
很快，打電話的劉先生提著一大包硬幣來到柜臺。現(xiàn)金柜員韓瑞潔立即接待，劉鈺也過來幫忙，清點、墩齊、捆緊，零散的硬幣在工作人員嫻熟的指尖下，搖身一變成為井然有序的硬幣卷。一小時后，1734枚硬幣完成清點整理。劉先生連連稱贊：“打電話前我還在擔心你們會不會嫌麻煩拒收，沒想到這么快就處理好了，真的太感謝了!”
急客戶之所急，助客戶之所需，在移動支付普及的今天，便捷現(xiàn)金服務依然堅守在您身邊。
現(xiàn)場服務：企業(yè)里的紅馬甲身影
“張經理，我打算上一條生產線，你什么時候有時間，咱們坐下談談？”泰安市生產壁掛爐的王老板自打去年入冬以來生意是紅紅火火，前不久又接到一個小區(qū)改造壁掛爐的產品訂單。王老板打算貸款新上一條生產線，該筆訂單時間緊迫，資金必須保證在月內到位，否則將會影響公司信譽及后續(xù)的訂單。
恒豐銀行泰安分行客戶經理張緒亮接到王老板電話后，立即趕到了廠區(qū)，對其貸款需求、經營情況等進行了詳細調查，結合企業(yè)是國家高新技術企業(yè)、專利技術多的實際，發(fā)現(xiàn)企業(yè)符合“科技成果轉化貸”準入條件，還可執(zhí)行普惠優(yōu)惠利率。張緒亮馬上為客戶制定了“科技成果轉化貸”融資方案。“王總，你這條件沒有問題，我列個清單，您把申貸材料準備好。”并鑒于企業(yè)需求的緊迫性，當天便對該公司開展了現(xiàn)場貸前調查流程。
由于該公司屬中小企業(yè)，需要收集企業(yè)各種經營數(shù)據并充分分析，而公司當時正處于生產高峰期，面對人手不夠、時間緊迫等困難，企業(yè)老板又撥去了電話，“小張啊，我們財務人員大部分派駐去了市場，留守財務人員不熟悉資料的檔案存放，這可怎么辦？”“王總，您別急，我這就去公司現(xiàn)場辦公，加加班趕出來。”
很快，身穿“挑山工先鋒隊”紅馬甲的張緒亮和同事就出現(xiàn)在企業(yè)，連續(xù)多日在公司協(xié)助其進行資料收集、打印、復印，原件的核實、核對……2天內，張緒亮和同事完成了全部資料的收集及報告撰寫工作，趕在月底前為其成功發(fā)放500萬元“科技成果轉化貸”。該筆信貸資金的及時到位，保證了公司“低氮冷凝式天然氣燃燒技術研發(fā)”項目穩(wěn)步推進的同時，也使該公司能夠調配資源保證訂單順利交付。
“業(yè)務沉下去，服務提上來”，助力中小微提質增效，彰顯牢記服務實體的初心使命。
在網絡上，在廠房里，在客戶家……柜臺之外，恒豐銀行人的服務還在延伸。恒豐銀行堅持把解決百姓急難愁盼問題作為責任與擔當，“凡是我們能做的，就別讓客戶做”，用細心、貼心、暖心的服務踐行“老百姓的金融需求在哪里，服務就延伸到哪里”，擦亮恒豐銀行金融服務品牌。(時昊)
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