開設(shè)南京文旅咨詢服務(wù)熱線，派出駐重點景區(qū)聯(lián)絡(luò)員，在中山陵和玄武湖等重點景區(qū)間開出接駁直通車……“五一”假期首日，南京市文旅局及直屬單位近900人堅守崗位，創(chuàng)新服務(wù)為游客保駕護航，其中黨員干部300余人。

在預(yù)約、錯峰、限流等措施下，當(dāng)天游覽秩序井然，游覽舒適度較高，整個文旅市場安全平穩(wěn)，文明有序。

(相關(guān)資料圖)

景區(qū)客流平穩(wěn)有序，游客自覺提前預(yù)約

“4月29日10:59，當(dāng)前在園人數(shù)7958人。入園17691人，出園9733人。”昨天上午，記者在玄武湖景區(qū)玄武門入口處看到，電子大屏上播報著實時客流信息。“掃碼預(yù)約入園”“旅游文明行為公約”等醒目的告示牌一字排開。游客依次排隊，從手機上調(diào)出預(yù)約碼掃碼入園，全程比較通暢，基本沒有擁擠等現(xiàn)象。

走進景區(qū)，岸邊多個品種的月季開得正嬌艷，姹紫嫣紅、爭奇斗艷。碧波蕩漾的湖面上，游客乘著白色的鴨子船、紅色的火烈鳥船，歡聲笑語不絕于耳。

“假期景區(qū)經(jīng)營部門職工幾乎全部在崗，及時做好基礎(chǔ)設(shè)施維護、衛(wèi)生保潔、秩序維護等保障。機關(guān)黨員職工到一線主動幫忙，做好志愿服務(wù)。”玄武湖公園管理處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，比如黨員志愿者彭黎君幫助一名不慎摔倒的小朋友進行傷口消毒包扎，工作人員劉天國撿到游客丟失的手機后多方尋找將其物歸原主。

記者探訪發(fā)現(xiàn)，南京市多個重點景區(qū)嚴(yán)格落實“限量、預(yù)約、錯峰”要求，絕大部分游客都能做到提前預(yù)約，文明游園。在紅山森林動物園，大熊貓館、考拉館等場館按照“單向、分時、分批”方式進行游覽疏導(dǎo)，喇叭里播放著提醒“目前熊貓館參觀人數(shù)已飽和，需要等30分鐘，請前往其他館先行參觀。”在“總統(tǒng)府”景區(qū)，門口用欄桿隔出專用排隊通道，上面懸掛著文明旅游提示語，游客依次排隊，有序前行。在中山陵景區(qū)，全天預(yù)約時段被劃分成5場，入口喇叭循環(huán)播放著預(yù)約提醒和當(dāng)前檢錄場次，游客按照預(yù)約時段前往，有條不紊。

駐重點景區(qū)聯(lián)絡(luò)員“上崗”，為游客保駕護航

昨天上午8點半，市文旅局政策法規(guī)處處長蔡健“搖身一變”，作為駐重點景區(qū)聯(lián)絡(luò)員，在明孝陵景區(qū)4號門“上崗”了。

“請出示預(yù)約碼，依次排隊核驗”“老人家，您不會用智能手機的話我來教您預(yù)約”……在檢票口，蔡健和景區(qū)工作人員一起幫助疏導(dǎo)客流，幫助老人等特殊群體現(xiàn)場預(yù)約景區(qū)門票。盡管游客比平時多了不少，但絕大部分游客都能做到提前預(yù)約，入園效率很高。

“小朋友，這些石象、石獅子都是文物，我們要愛護它們，不能攀爬。”蔡健趕到石象路，和8名文保志愿者一起在現(xiàn)場巡查，開展文明旅游勸導(dǎo)服務(wù)，及時制止隨意攀爬、亂涂亂畫等不文明旅游行為。

蔡健告訴記者，從當(dāng)天的客流情況來看，還是比較有序的，游客文明出游的意識也比較強。一直到晚上6點，他才“下班”離開景區(qū)。

為了更好地為游客保駕護航，這個“五一”假期，南京文旅派出了25名駐重點景區(qū)聯(lián)絡(luò)員，分布在各大重點景區(qū)，及時了解景區(qū)運營管理情況，協(xié)調(diào)處理突發(fā)問題。7名片區(qū)巡查聯(lián)絡(luò)員也深入一線，在全市各區(qū)，會同相關(guān)單位一起開展景區(qū)服務(wù)質(zhì)量抽查，發(fā)現(xiàn)問題即時通報整改。

假期“文旅服務(wù)熱線”守護游客，及時響應(yīng)排憂解難

“我們從南京南站出來，去牛首山應(yīng)該怎么坐車？”“去紅山森林動物園要怎么預(yù)約？”……昨天早上7點半，南京市文化和旅游信息中心工作人員楊樂變身“熱線接聽員”，開始了一天的工作。

為了給在寧游客提供更加便捷舒心的服務(wù)，“五一”假期前夕，南京文旅咨詢服務(wù)熱線025—52269008正式開通。這個假期，7名工作人員全員上陣，全天在崗做游客的“守護者”。游客們在寧游玩期間，如遇到不便，或有意見建議都可以撥打。

除了幫游客指路、預(yù)約、接受各種文旅服務(wù)咨詢外，這條剛開通的熱線，也成了一條幫助游客排憂解難的“幫忙熱線”。

4月27日21:14，熱線接到了合肥游客王先生的求助電話，稱自己的包丟在老門東游客中心，包里有身份證、酒店房卡等重要物品。當(dāng)晚正好是楊樂值班，她一邊聯(lián)系老門東景區(qū)，一邊通知附近的同事迅速趕往游客中心。第一時間找到了王先生遺失的包，物歸原主。“太感動了，讓我們感受到南京的溫暖！”王先生連連夸贊。

全域旅游接駁直通車開通，去中山陵和玄武湖更方便

“地下有800個小車停車位，寬敞得很。車子停好，乘直升電梯出來就是接駁點，一邊是藍(lán)色的電瓶車，坐上就能環(huán)玄武湖看風(fēng)景；另一邊是大巴，可以把我們點對點送到中山陵等景點，實在是太方便了！”昨天，自駕帶著全家老小來寧游玩的游客胡愷，在位于金陵STYLE的南京全域旅游服務(wù)中心，享受到了便捷的接駁服務(wù)，豎起了大拇指。

為了提高市民游客游覽舒適度，這個“五一”假期，南京市全域旅游交通集散組織功能“大顯身手”。市文旅局、市公安交管局、中山陵園管理局、南京市旅游集團攜手，充分運用金陵STYLE項目地下負(fù)二層800個小車停車位、地下負(fù)一層38個大巴停車位的停車資源，在“五一”大客流期間開通接駁直通車，在鐘山風(fēng)景區(qū)和玄武湖景區(qū)之間提供無縫接駁服務(wù)。

游客只要持鐘山風(fēng)景區(qū)聯(lián)票、紫金山索道和明孝陵門票，在停車場就可免費換乘中山陵接駁車前往中山陵風(fēng)景區(qū)明孝陵1號門，減緩太平門路—植物園路交通壓力。同時負(fù)一層大巴停車位作為一日游游客發(fā)車點，也優(yōu)化了假日旅游交通組織。在金陵STYLE內(nèi)還設(shè)置了引導(dǎo)牌、現(xiàn)場售票點、游客休憩區(qū)等，引導(dǎo)外地來寧私家車在此換乘。

（來源：南京日報）

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