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4月13日上午，洪澤區政府領導班子成員走進市“12345”接聽群眾電話，解答市民關于城鄉建設、民生保障、交通出行、企業服務等方面的訴求。
活動過程中，洪澤區政府領導班子成員與市行政審批局就洪澤區2022年訴求辦理情況進行了分析交流。數據顯示，2022年，市“12345”平臺共受理涉及洪澤區的群眾訴求28478件，主要涉及房屋質量、物業管理、城鄉居民醫保等方面。
接下來，洪澤區委副書記、區長張灝等洪澤區政府領導班子成員坐在市“12345”熱線的接話席位上，通過電話回應群眾訴求、受理投訴舉報、解答群眾咨詢。在1小時內，共接聽市民訴求40件，涉及城鄉建設、住房保障、交通出行等方面。接話結束后，洪澤區政府領導班子對接聽到的群眾訴求逐件進行分析研判，并提出具體解決方案。
市民紀女士來電，位于洪澤老城區的大慶南路路面破損嚴重，影響出行。 按照“訴接速辦”的要求，當天上午，張灝就會同市“12345”熱線赴現場督辦解決。記者看到，該路段確實能看到明顯的破損，坑洼較多。“下雨天還積多深的水呢，我們晚上走看不清坑坑洼洼都跌過跟頭的。”紀女士說。
張灝現場向洪澤區相關部門作出工作部署，要求首先要開展解決群眾燃眉之急的“小修補”，同時要拿出長期治理的“大修補”方案并盡快實施，保證群眾的出行安全與生活方便。之后，張灝又將情況詳細向訴求人紀女士作了說明。“我打了‘12345’以后，沒想到這么快就有人來解決，而且是區長親自來的，真是太好了。”看到問題有了解決的希望，紀女士高興地說。
截至4月13日晚，接聽的40件訴求中，洪澤區政府主要領導會同市行政審批局現場辦結1件；通過協調辦結38件；還有1件訴求正在辦理中。
“12345熱線是聽民意、察民情、解民憂的重要渠道，也是檢驗工作成效，推動作風轉變，改進服務質量的重要平臺。”張灝在談及此次走進“12345”的感受時說，對接聽到的群眾訴求，洪澤區下一步將一如既往地高度重視，做到快速響應、高效辦理、跟蹤督辦、及時反饋，不斷鞏固為民服務長效機制，為加快建設長三角地區知名旅游目的地城市交上溫暖的民生答卷。
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