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創新政務服務模式，以主動靠前服務的擔當，打造流程最簡、路徑最短、方式最快、服務最優的政務服務新環境，近日，蘇州高新區滸墅關推出“叮叮”服務，實現服務市場主體“零距離”，把辦事有速度、服務有溫度落到實處。
據了解，此次創新推出的“叮叮”服務是滸墅關提升政務服務、優化營商環境的又一重要舉措。“叮叮”服務為此前“當當”服務的配合版，通過建立特定政務服務團隊，為企業提供“管家+保姆”式量身定制服務，點對點幫助企業解決問題，實現審批事項全鏈條閉環管理，提升政務服務精準性和有效性，全力推動轄區重點項目落地進入“快車道”。
在服務過程中，“叮叮”服務建立起定人服務、專屬定制、定期回訪，形成從前道審批到后續服務的全生命鏈企業服務體系。定人服務即建立專班一對一服務機制，一個重點項目配備一名帶隊領導、一名審批專員，通過點對點、一對一、面對面服務，全過程指導監督。專屬定制即根據每個項目不同區位、產業需求等具體情況“量體裁衣”，形成一套審批流程、一份項目檔案，實施重點項目“一企一檔”。定期回訪通過定期上門走訪、辦事回訪等形式，了解企業運營狀況，收集意見建議，查找政務服務過程存在的問題和差距，針對性完善提高。
前不久，滸墅關經開區政務服務中心企業管家團隊前往轄區新商業綜合體越秀商業街“送服務上門”。管家吳昕慧精心設計了PPT，現場為商戶授課，指導如何申報開業裝修施工證。現場除了教商戶如何操作系統報件平臺，團隊還留下聯系電話，建立微信群、QQ服務群，通過后期服務跟進獲悉，目前該商業街商戶正加快入駐準備。駐高新區首席記者 劉曉平
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