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“你家裝修我們沒有意見，但是你家裝潢時門老是開著，聲音大，灰塵多……”博望區博望鎮博望社區一小區一戶居民因裝修問題和鄰居吵得不可開交。社區立即安排工作人員隨第五網格網格員張興華一同介入，開展調解，經過協調，裝修業主承諾關門裝修，并叮囑裝修師傅在裝潢時注意事項，矛盾得到解決。
這只是博望區“網格+調解”工作模式的一個縮影。近年來，博望區積極探索“網格+調解”新模式，把調解觸角延伸到社會基層治理末梢，切實做到力量下沉在網格、矛盾化解在網格、社會穩定在網格。
在現場調解
按照“地域清、覆蓋全”的原則，博望鎮博望社區依托網格化服務管理，利用網格員“情況清、人員熟”的優勢，廣泛宣傳網格員的作用，引導轄區居民遇到問題上報社區，通過調解的方式來解決矛盾糾紛。同時，吸納網格內3名法律明白人、9名普法志愿者等人員加入調解隊伍，定期組織調解業務培訓，不斷壯大基層調解力量。此外，常態化開展法律講堂、法治宣傳活動，不斷提高群眾依法維權的意識及能力，并鼓勵居民自覺學法、知法、用法、守法，遇到問題懂得用法律的武器來維護自身的合法權益。
近年來，經過實踐，網格員在和諧鄰里關系中作用明顯，為打牢“網格+調解”根基，博望區不斷完善網格化服務管理工作體系和運行機制，將矛盾調解納入網格化管理中，開設“信訪門診”，及時解決群眾訴求，通過聽民聲、化難題、解民憂，實現群眾訴求“零距離”，把矛盾糾紛排查化解在基層；同時整合12345政務服務熱線端，暢通群眾訴求反映渠道；明確網格員的工作職責，以網格員日常巡查為契機，及時掌握苗頭隱患，將“被動應對”轉變為“主動發現、及時解決”。今年以來，僅博望社區就已收集并解決群眾需求100多條，通過12345平臺處理群眾訴求10余件，“信訪門診”處理矛盾30多起，切實為群眾解決急難愁盼問題提供了機制保障。
在居民家調解
為了提高“網格+調解”質效，該區還采取分級處置的方式。如博望社區定期開展糾紛排查，將網格內摸排發現的矛盾糾紛，依據風險等級分為簡易糾紛、一般糾紛和復雜糾紛，通過網格、社區、政府三個層面進行調解，通過簡易糾紛網格內就地調解、一般糾紛上報社區及時調解、復雜糾紛鎮級單位聯合調解的多元化解模式，基本上實現了“小事不出網格、大事不出鄉鎮”。
博望社區第五網格網格員殷荷花日常走訪時，某小區一業主向其反映，其樓上住戶私自改造，將下水道從他購買的車庫里走，要求恢復原狀。殷荷花立即將此事匯報給社區，由于此事較難處理，社區隨即反饋給政府。當天，博望社區會同鎮綜治辦、城建辦等部門將雙方業主及開發商約至車庫，一起協商。經過政府、社區聯合調解，雙方最終以法律手段解決問題，避免了矛盾的激化，有效維護了社區的穩定。（慕繼平 聶園 劉琪）
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