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云端在線互動、屏幕共享指導、實時視頻輔導……“東至縣智慧辦稅服務中心推出的‘問辦一體’模式，為我們提供遠程幫辦服務，省時省力又省心！”日前，安徽諾蘭建筑工程有限公司東至分公司財務人員甘本華感慨地說。
受疫情影響，甘本華不能前往辦稅服務大廳辦理企業開辦等相關涉稅費業務，但因工程款結算，企業急需開具發票，于是甘本華撥打了遠程“問辦一體”智慧辦稅服務中心電話。在智慧辦稅服務中心工作人員遠程幫助下，甘本華順利辦理了稅務登記、申領了發票，并通過郵寄方式很快領到了發票，解了企業的燃眉之急。
今年4月，東至縣政務服務大廳的智慧辦稅服務中心推出“問辦一體”納稅服務，給群眾和企業提供更智慧更便捷的辦稅服務。“問辦一體”全流程閉環模式打破了傳統單一的咨詢辦理模式，利用圖文消息傳送、視頻通話、桌面共享等手段提供遠程輔導及協作，采用“電子客服+遠程幫辦”形式，實現“電話+視頻”同發力、“線上+線下”齊辦理，以“線對線”“屏對屏”實現問稅、辦稅的同屏互融互通，使納稅人足不出戶即可享受涉稅服務。
為滿足更多客戶要求，推進跨區域“云”服務，遠程“問辦一體”智慧辦稅服務中心不斷拓展服務事項，目前可通過“非接觸式”辦理事項233項，其中全國通辦事項22項、全省通辦事項30項。
針對企業和辦事人“一連多問”等“疑難雜癥”，東至縣數據資源管理局還積極挖掘線上服務“延展性”潛力，通過召開多部門聯席會議，協同解決難題，讓一次性連線解決涉及多部門的問題。目前，智慧辦稅服務中心已與人社、醫保、市場監管等部門，共同建立了“云會診”工作機制。截至目前，該服務中心已通過“問辦一體”服務3151人次，其中電話咨詢2128人次，遠程操作輔導1023人次。
據了解，東至縣還將進一步拓展智慧辦稅的應用場景，擬建立輻射7個稅務分局、8個不設稅務分局鄉鎮的服務架構。“加強與市場監管局、不動產登記中心、房地產服務中心、車管所等單位的橫向聯通，打通有效的信息查驗渠道，實現數據互聯共享。”東至縣稅務局第一稅務分局局長、智慧辦稅服務中心負責人胡子鈺說。（記者 朱茜）
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