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一個周一上午，營業廳剛叫號，一位拄著拐杖的張大爺就顫巍巍走上前，手里攥著手機，聲音發顫：“姑娘，我是不是被騙了？” 她連忙拉過椅子讓大爺坐下，遞上抽紙和溫水。原來，張大爺早上收到 “社保認證失效” 的短信，點進鏈接后要求填銀行卡號，他剛輸完卡號，想起子女說過詐騙短信的事，才慌慌張張趕來營業廳。
“您別慌，先看看鏈接是不是官方的！” 湊近屏幕仔細查看，發現是偽裝成社保平臺的釣魚鏈接，趕緊幫大爺關閉網頁、清除后臺，又立刻撥打銀行客服，確認賬戶暫時安全、未發生扣款。看著大爺緊繃的肩膀放松下來，王芳沒停下：“您看，官方短信不會要銀行卡號，我教您認‘詐騙信號’，再把您兒子電話設成緊急聯系人，以后遇到這事先問他?！?/p>
她還拿出便簽，把防詐騙要點一條條寫下來，念給大爺聽：“陌生鏈接不點、個人信息不填、要錢電話不信?！?臨走時，攥著便簽反復道謝：“多虧你細心，不然我的養老錢就沒了！”
對她而言，服務從不是簡單的業務辦理 —— 而是在老人手足無措時，做他們的 “定心丸”。在平凡的崗位上，她用一次次耐心的守護，把聯通的溫暖，穩穩送到了老年客戶的心坎里。
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